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作爲消費者,這些坑一定有你沒躲過的

http://finance.sina.com   2019年03月14日 07:46   中國新聞網

  網購規模日益龐大,投訴增速也驚人。

  根據國家市場監管總局14日公佈的消息,2018年,全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168.20萬件,同比增長126.2%,投訴問題主要爲:虛假廣告、假冒僞劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。

  同樣是網購維權,不同的年齡階段有着不同的煩惱。有報告就顯示,00後爲“不明釦費”煩惱,90後“鏟屎官”爲寵物維權,80後則成爲“養生維權主力軍”。

  “希望天天都是315”,說來打趣,背後卻是一番難言之苦。

  

  國是直通車 侯雨彤 製圖

  網購藥品要謹慎,80後“栽”的最多

  數據顯示,中國去年網上零售額超過了7萬億人民幣,增長24%,佔到全國商品零售總額的18%。

  但隨着網絡消費規模快速增長,消費維權難問題也日益暴露。

  “去年夏天,試了各種方法減肥也沒效果,後來在網上查到一款評價不錯的減肥藥,就買了一個療程(三瓶)。服用後第一天就出現心慌,沒胃口,問店主說是正常現象。第三天開始徹夜睡不着覺,然後臉上各種長痘,諮詢店主說是在排毒。後來上網查詢才知道,這種網購減肥藥最嚴重會導致腎臟功能衰竭,嚇得我趕快丟了。”小李說,後來很長一段時間,她的作息才得以恢復,但臉上的痘在中醫的調理下持續近兩年才慢慢消失。“醫生說我是嚴重的內分泌失調。現在真是後悔死了。”

  小李告訴記者,之後她有找店主理論過,但是由於店主堅持自己的藥品是有效且“無副作用”,她又確實沒時間精力去找專業機構檢測,這事兒後來就不了了之了。

  實則近年來,關於網上售假藥品保健品的案件已有多起。去年底,安徽滁州警方就破獲過一起生產銷售假減肥藥的案件,涉案的金額高達兩千萬元。嫌疑人將生產出來含有違禁藥品的散裝減肥藥片和膠囊,以每顆0.7元至1元不等的價格通過網絡銷售至北京、吉林、內蒙古、黑龍江、山西、湖北等地的下線。下線們再自行包裝成各自品牌,通過微信羣、網絡電商等方式向全國銷售。

  近日,360獵網平臺發佈的一項報告(以下簡稱《報告》)顯示,在其接到的相關人均投訴金額方面,藥品保健品最高,高達10133元。而消費者購買的藥品保健品主要以減肥、豐胸、安神類爲主,商品宣傳多療程或長期服用,總花銷不菲。

  報告還顯示,在關於藥品保健品的投訴中,80後投訴者佔比最高,高達39.1%。此外,70後、60後在藥品保健品的相關投訴中佔比也相對較高。

  “鏟屎官”走上維權路,90後是投訴大戶

  從投訴規模來看,90後無疑成爲投訴大戶。數據顯示,90後消費者投訴佔比高達35%。

  那麼,90後的投訴大多集中在什麼方面呢?《報告》顯示,在寵物相關的投訴中,90後佔比最多,爲57.7%。

  這與90後的日常的購物習慣較爲相關。90後在網購寵物及相關物品時,經常遭遇“描述與商品不符”的情形:或者是寵物與商家描述的毛色、性別、品種、健康狀況不符,或者是寵物飼料、寵物用品等與描述不符。

  據悉,網購寵物價格確實相較於實體便宜,但由於消費者無法直觀瞭解寵物的健康狀況和免疫情況,因此,很大機率會買到帶病帶疫的寵物。同時,由於活體寵物的郵寄費用較高,又很難明確劃分責任標準。因此,售後維權常常一波三折。

  此外,在涉及服裝鞋帽、酒水食品的投訴中,90後的佔比也較高,分別爲44%和39.1%。

  “不明釦費”怎麼整? 00後表示很發懵

  在投訴維權這條路上,00後緊隨90後消費者之後,以27.1%比例成爲第二大投訴羣體。

  而00後遭遇的維權問題主要集中在“不明釦費”方面。

  不明釦費主要是指消費者在不知情、未確認,或消費者完全不明何種原因的情況下遭遇了賬戶被扣費的情況。

  在不明釦費的原因中,“因軟件引起的扣費”高居榜首,佔比達到44.1%,其次是“完全未知的扣費”佔比達到24.3%,增值業務訂購達到19.8%,遊戲達到11.8%。

  報告顯示,在360獵網平臺接到的“不明釦費”消費投訴中,消費者通常是在未知曉軟件收費的情況下,受了“免費下載”“試用七天”的誘惑,下載了軟件之後被提示扣費。而其最主要的扣費方式爲手機話費。

  

  此外,《報告》還顯示,“不明釦費”在00後中投訴佔比72.8%。而這可能與00後羣體網齡較短,安全消費意識相對淡薄,警惕性低有一定關係。

  而分性別來看,男性在資費代扣、酒水食品、遊戲、虛擬商品等投訴商品中佔比高於女性。

  生活好了,服務得跟上

  值得注意的是,在國家市場監督管理總局公佈的2018年消費者投訴舉報特點中可以看到,升級類消費投訴猛長。

  全國市場監管部門去年受理的升級類消費投訴中,化妝品、文化運動娛樂用品、計算機設備等提升生活品質的消費投訴分別同比增長246.7%、146.0%、89.3%;

  裝修建材和裝修裝飾服務等改善家居環境的消費投訴分別同比增長39.1%和60.2%;

  租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長28.3%和111.6%。

  由此可見,隨着居民收入水平和消費水平的不斷提高,居民消費結構加快轉型升級,逐步由溫飽型向享樂型和發展型轉變,消費結構和消費環境發生了巨大變化。

  消費在升級,服務更要跟上。

  

  全國消費維權指數變化趨勢圖

  (圖片來源:國家市場監督管理總局)

  國家市場監督管理總局就表示,下一步,爲了促進消費者“能消費”“願消費”和“敢消費”,市場監管部門將整合監管資源,更新監管理念,創新監管方式,提高監管效能;針對2018年消費維權工作中主要特點,特別是難點、痛點問題,加強消費市場監管,健全消費維權社會共治體系,爲消費和經濟發展營造良好環境,切實維護好消費者的合法權益。

  此外,國家市場監督管理總局局長張茅近日在北京談及網絡消費時也表示,對於假海淘的問題、涉及壟斷的問題、假冒僞劣的問題,要加大懲處力度,線上線下用同一個標準,嚴格監管,嚴厲懲罰。

  ( 張文暉)  

 
 
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