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阿里巴巴稱百萬賣家遭惡意投訴 已發起維權訴訟

http://finance.sina.com   2017年02月17日 00:56   中國新聞網

  原標題:阿里巴巴稱百萬賣家遭惡意投訴

  已在京發起維權訴訟 並欲建立投訴方分層機制

  將正品認定為假貨、提供虛假的智慧財產權證明……2016年淘寶平台近103萬賣家和超600萬條商品連結遭受惡意投訴,造成賣家損失達1.07億元。記者上午獲悉,針對頻繁出現的惡意投訴,阿里巴巴已發起維權訴訟,將一家知産代理公司以不正當競爭為由訴諸北京市東城區人民法院,索賠110萬元。同時,阿里巴巴准備對投訴方建立分層機制,視層級來處理投訴。對於惡意投訴方將提高投訴門檻。

   淘寶店主遇“售假投訴”

  “因遭到惡意售假投訴,我苦心經營了8年的淘寶網店月營業額一度下滑了75%。”身為一家雙皇冠淘寶店的店主,羊先生是一名球鞋發燒友,正是基於這一愛好,8年前羊先生開起了淘寶店,專門經營品牌運動鞋。

  2015年年底,羊先生與省級李寧品牌代理商合作開始經營李寧品牌。羊先生所说的惡意售假投訴發生在2016年8月,是由杭州網衛科技有限公司向淘寶平台發起的。隨后,淘寶平台對羊先生的淘寶店作出了扣12分、屏蔽淘寶店鋪兩周的處罸。

  網衛公司的人以消費者的名義從店鋪購買商品,后交給李寧公司進行鑒定,並由李寧公司出具假貨證明。“從省級代理商拿的貨怎麼可能是假貨?”羊先生表示,每雙李寧品牌鞋都有防僞碼,可在李寧官網驗證真僞。

  “品牌方的證據淘寶平台很難不採信,特別是我們這些賣家拿不出有力證據。因為代理商不敢出具證明材料,一旦出了,會被品牌方處罸問責。” 羊先生告訴記者,扣分帶來的影響是網店被搜索降權,日均人流量減少了70%,營業額從月均40萬降到了不足10萬元。

  去年年底,因大量李寧賣家遭到了類似投訴,淘寶平台介入調查發現存在虛假投訴的問題。后平台消除了對羊先生的處罸,其網店營業額才逐漸恢復。

  今年2月7日,正是這家專門從事智慧財產權代理的杭州網衛科技有限公司,因屢屢對商家進行虛假投訴,成為阿里巴巴打擊惡意投訴黑色産業行動中首個封殺的對象。阿里巴巴決定,在全平台停止受理網衛公司代理髮起的任何知産投訴,並公開呼籲品牌權利人與該公司終止合作。

  羊先生認為,這種惡意售假投訴的背后,其實是品牌方想實現線上價格的管控。

   103萬商家遭惡意投訴

  記者了解到,類似的惡意投訴並非偶然現象。

  根據阿里巴巴平台治理部的統計,2016年阿里巴巴平台總計發現有惡意投訴行為的權利人賬戶5862個,近103萬商家和超600萬條商品連結遭受惡意投訴,造成賣家損失達1.07億元;目前,惡意投訴總量已占到阿里平台智慧財產權保護投訴總量的24%。

  將正品認定為假貨、提供虛假的智慧財產權證明、虛假陳述、惡意注冊、將他人已有的商品申請為專利等情形,是惡意投訴的主要表現形式。曾有代理公司注冊“機車”、“花苞”、“郵差”甚至“破洞”等淘寶熱搜詞,與熱搜詞相關的70%左右的賣家都遭到惡意投訴,或商品連結被下架,或被迫支付高額賠償;還有人將淘寶賣家的圖片剽竊到自己的官網上面后進行惡意投訴,3個月斂財200余萬。

  據悉,出現惡意投訴的賬號主要都由知産代理公司掌控;惡意投訴集中的商品,主要有服裝、運動裝備、輕奢侈品等。

  僅杭州網衛這一家公司,阿里巴巴平台治理部便連續收到多起商家申訴,投訴涉及數千賣家,領域遍佈女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。自2015年以來,網衛公司的投訴遭賣家申訴后,主動撤銷投訴率超過60%,遠超正常值。

  就在本周,阿里巴巴向北京市東城區人民法院正式遞交訴狀,以不正當競爭為由向網衛公司索賠110萬元,並要求其公開道歉。

  對惡意投訴將提高門檻

  阿里巴巴平台治理部相關負責人表示,為排除和判定這些惡意投訴,平台方面需投入大量的人力物力,這嚴重消耗了平台資源,使得平台沒辦法展開正常的智慧財產權保護工作,“按照通知—刪除原則,接到侵權投訴后,平台方面需立刻作出處理等動作。但何為有效通知?對於屢次進行的虛假投訴方,我們該如何應對?這些虛假通知給商家、平台造成的損失,該如何賠償?這些問題目前在法律上都沒有明確規定,這就造成,在制定相關規則和應對惡意投訴時,平台明顯處於被動地位。”

  “權利人的合法權益應當保護、售假者應當遭到懲罸;但如果不能排除惡意投訴的干擾,不加分辨地按照權利人的投訴對商家進行處罸,同樣會讓千萬淘寶商家蒙受不必要的損失。”阿里巴巴平台治理部相關負責人坦言,在認定投訴是否成立的問題上,平台時常會陷入這樣兩難的境地。

  為應對虛假投訴,經研究,阿里巴巴平台准備對投訴方建立分層機制,視層級來處理投訴。對於惡意投訴方將提高投訴門檻,比如提供司法判決、行政認定等才會受理投訴。具體分層方式和分層原則,阿里巴巴平台今天上午邀請到相關專家進行研討。本報記者 張蕾 J009

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