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格力迴應舉報奧克斯:半年前已關注 望能帶動行業改變

http://finance.sina.com   2019年06月11日 18:24   新京報

  格力迴應舉報奧克斯:半年前已關注,希望能帶動行業改變

  6月11日,格力電器就舉報奧克斯產品不合格一事,格力電器的法務與技術相關負責人迴應媒體提問。格力電器認爲,奧克斯產品能效測試值偏離正常誤差範圍,或故意爲之,此前已向湖南、湖北、安徽、河南相關部門投訴。對於奧克斯報案的行爲,格力電器認爲這是法律賦予的權利,需要保護。

  格力電器表示,國家三部委下發的《關於加強能效水效標識監督檢查工作的通知》是促使此次舉報行爲的重要原因。希望舉報能夠帶動整個行業對空調的質量,對空調的能效標識做一次排查和改變。

  已向湖南、湖北、安徽、河南相關部門投訴

  格力電器法務部副部長李明晶表示,近半年多的時間以來,我們跟投資者、消費者,以及跟公司客戶溝通了解到關於奧克斯的空調有兩種表現,第一市場價格非常低,第二耗電量比較大。耗電量對消費者來講是一個比較主觀的感受,與消費者的使用習慣、空調的工況、使用時間都有很大的關係,關於空調價格低和耗電量這兩個信息我們是一直都有關注。今年年初,網上有奧克斯空調和其他行業內的空調做對比的視頻,視頻中提到,奧克斯空調的製冷制熱效率還不錯,價格也非常低。

  結合前期瞭解到的情況,我們技術部門做了一些檢測。當時沒有明確的型號具體測哪款、型號、機型,所以我們購買了市場上比較主流的機型做了測試。結果發現,這些機型跟國家法律法規要求的強制標準不符,確切地說還沒有達到市場準入的門檻能效。

  我們最初對結果本身有質疑,怕弄錯,於是委託有資質的第三方機構做檢測,第三方測試的結果和我們測試的結論是一致的,奧克斯空調沒有達到國家強制的能效標準,結論是不合格。發現這個情況以後我們向各地監管部門實名舉報。包括湖南、湖北、安徽、河南。相關部門也受理了我們的投訴,也對市場上發現的在售的機型進行了檢測。

  截至目前,我們瞭解到的信息是有一些行政機關的第一次檢測結論也是不合格的,和我們自己測試以及委外第三方測試這個結果是一樣的。這種情況下可能是行政機關接到了對方要求複檢的請求,這在法律程序上是完全合理的,所以相關的產品目前正在複檢中。

  今年5月下旬,市場監管總局、水利部,國家發改委聯合下發關於國家的虛標能效水效標識進行排查和進行調查的文件。這也是促進我們向國家局實名舉報的一個非常重要的原因。

  另一方面,本身我們發現了有產品質量不合格,已經侵害了消費者的利益,破壞了行業之間的競爭秩序,破壞了國家節能減排的環保法規。我們作爲一家企業,有義務也有責任把相關的情況準確地向國家的相關機關去反映。我們覺得從法律上來講是合法合規。

  對於消費者來講,如果產品真的被鑑定了結論不合格,那麼他的權利會受到侵犯。對於消費者來講,消費者是弱勢羣體,空調是一個非常專業的產品,一般的消費者只能夠通過產品銘牌上面標稱的一些數值來判斷空調的能耗、功率等基本的信息,我們不可能讓每一個消費者去把空調送到相關有資質的檢測機構進行檢測,然後再跟廠家之間去溝通去維權,這種可能性非常小,消費者也不具備這樣的能力,而且這中間也要耗費大量的時間、金錢等等。

  所以我們經過綜合考慮,發起了這樣的一次投訴。我們也是非常重視,希望能夠帶動整個行業,能夠對空調的質量,對空調的能效標識做一次排查和改變。

  產品嚴重偏離偏差範圍

  格力電器家用空調技術部副部長王現林介紹,關於奧克斯空調的測試,我們在對比的過程中,發現了能效測試不合格的問題,能效跟標示值的偏差非常大,已經嚴重低於國家對於空調準入的門檻3.2的門檻值。

  這種偏差不是生產製造正常情況下產生的,奧克斯空調嚴重偏離偏差範圍就不太正常。標稱3.59的二級能效產品,實際測出來只有2.68,實際的能效偏差達到25%,而國家標準允許的偏差是5%。

  奧克斯迷惑消費者來達到它自己控制成本的目的,或者是增加自己利潤這種目的。另外,他們宣傳自己技術很強,然後售價又很低,結果買回來的產品,跟他自己的宣傳相去甚遠。

  我們買了很多型號,現在公佈出來是八個型號,實際上我們測的型號不止這麼幾個,但這八個問題太大了,能效都是不合格,而且都偏離非常多,我們從技術上角度來看,我們猜測在設計的時候有意這樣去做。

  奧克斯空調配置二級跟三級的兩款產品,按照道理來講,相同的東西不可能做出不一樣的能效比,這個問題就出現在用料上。一般情況下,配置高的產品冷凝器、蒸發器,以及壓縮機或者電機的選型上,可能會選用更高能效或者質量更好的配件,但是我們發現兩個產品完全一樣。奧克斯把兩個明明是一樣的東西,而且做不到二級三級能效的東西,標成了是二級、三級,賣出對應的價格,讓人無法接受。

  記者:3.59和2.68不到1的數值的差別形容一下。

  技術部:二級的產品價格跟三級產品的價格至少有幾百元的差價,能效比標稱了3.59跟實測的2.68,從能效去看就是差了接近1這個點,就是我們以相同的冷量,比如它標稱是3500瓦,實際功率可能就差了有200多瓦。200多瓦什麼概念?一個小時,你可能要多花200多瓦的用電量,如果你開24個小時,差4.8度電。

  記者:就是說標的是3.59,實際是2.68,然後你這樣的話差別就是一個小時,明確一點,大約會多花200瓦的電量。

  技術部:對,200瓦的電能。不是說是工藝製造過程中設備這種偏差造成的,我們實際上實測的機型比這八個機型要多。在測試的過程中,我們通過分析發現,如果沒有達到能效標準偏差不是特別大的情況,我們理解可能有偏差的,所以在舉報的這些型號裏面是沒有把相關情況的機型放到裏面去,列入的都是偏差比較大的,這種情況下,不是實驗環境、工藝設備的偏差造成的,放到任何地方去檢測,結論都不會有實質上的改變。

  記者:咱們檢測的這些是接受舉報的這種包括是客戶買,只有奧克斯有這樣的問題嗎。其他品牌有嗎?

  技術部:我們只檢測了奧克斯的空調。

  記者:從格力角度講,作爲一家企業去舉報另一家企業,會對整個行業帶來比較積極的是什麼?

  法務:至少大家可能瞭解這個信息的第一時間都會關注一下,會關注一下自己的產品到底有沒有存在這樣的問題。首先我覺得自查是很有必要的,其次對於奧克斯來講,這些空調到底有沒有達到國家的強制標準,是不是合格的產品,這需要行政執法機關給市場給消費者給我們和奧克斯一個公正的評價和說法。從目前來看,行政執法機關都已經積極介入了,我們也期待能夠儘快有一個結果。

  記者:比如說這次浙江局採取一些檢測,然後最後證實了這些都有問題。那麼售出的那些都有問題,那我們從建議上講,這些消費者的權益應該如何去保護?

  法務:從行政監管角度講,市場上流通的這些產品確定不合格,生產製造銷售的企業面臨一個行政機關的處罰。如果構成刑事責任,生產銷售僞劣產品罪,可能還會移送司法機關進一步地去追究責任。

  對於消費者來講,通過民事買賣行爲維權,按照消費者權益保護法、產品質量法通過訴訟、退貨或者其他渠道維權。應該都取決於鑑定檢測結論,因爲我們現在自己檢測,包括我們委託第三方檢測的,都不能作爲行政機關行政執法的一個依據。

  記者:至於他們已經報案了的話,你們怎麼看?

  法務:那是他們的權利,國家應該保障他們報案權利,我們也是舉報,也是去表達一種訴求,這是國家法律明確保護的,我們也是覺得如果是通過訴訟解決爭議,我們也參與,大家通過法律這個程序,把想說的應當說的能夠說清楚,得到公衆和消費者的認可,那我們的目的也達到了。

  記者:咱們向各個省投訴的時候,基本也都是這八個型號還是說有其它。

  法務:因爲我們檢測了之後,看到這八個型號和標稱值和銘牌上的數值差異是非常大的,從技術部門的意見來講,一般的工藝生產偏差不會這麼大。所以如果是一般的偏差,我們能理解個別的產品、型號存在這樣的問題,我們覺得可能奧克斯任何一個型號在市場上流通都有面臨同樣問題的風險。

  技術部:我們認爲它的質量控制過程應該是有問題。這種產品按道理就不應該出廠,不合格產品屬於違反國家限制規定的產品。我們購機也是隨機性,第三方檢測機構也是隨機去買產品,沒有人去故意找這種差異,去特別找出來一個能效很差很低的地方去檢測。

  記者:比如說重量剛纔看都是32.5,你同樣以格力的產品爲例,一個二級的一個三級的同樣它應該有多大的差別?

  技術部:我們應該有幾公斤的差異,至少是外機的重量可能差到幾公斤。

  記者:實際上我跟其他品牌的人聊過這個事。他們支持你們這樣做。

  嘉賓:這個沒有過溝通。

  記者:大家都不希望劣質產品出現在市場。你們測了多少臺?第三方測了多少臺,有這個數字嗎?

  法務:我們測的可能有四五十臺。十幾個型號的產品。我們購買的樣機比較多,實際測試了十幾個型號的產品,現在委託外測的也就主要侷限在現在我們認爲風險很大的這些產品。第三方那邊應該有,反正我們公佈了八個報告是肯定有測的,另外還有一些也有測,但是那些報告我們是沒有對外公開的,沒有對外公佈的。

  記者:就是說還有它不達標,但是我們沒有公佈。

  技術部:只要是我們覺得確實是有這種主觀規定存在不達標的,我們都已經(檢測)。

  法務:我們確切來說是第三方檢測的這八份報告裏面的內容和我們自己實測內容是高度吻合的,結論也是一致的,我們纔對外舉報了。

  技術部:我們自己去購機是從網上隨機購買,然後委外它也是找了第三方去公證,公證完了購買,然後再去送檢,都是隨機性,我們認爲這種隨機可能就很有規律,它可能有意這樣去做。如果我們自己測的跟第三方測試的報告裏面有一些偏差,這些偏差可能讓人會產生誤解,這個對外面來講是沒有那麼強的說服力。

  記者:然後能耗危害在哪裏?

  法務:危害分爲三方面,第一方面對於消費者來講,如果說是虛標事實成立,產品肯定不合格,沒達到國家強制標準,產品不能在市場上流通,消費者購買了這樣的產品,對消費者的權益造成了損害。

  另外國家設置能效的初衷就是爲了推進國家的環保節能的政策,通過非法的手段規避了這樣的政策,讓不達標的產品在市場上流通了,對國家的環保節能政策也造成了衝擊和挑戰。

  第三個企業之間的良性競爭,別人都在問格力產品爲什麼要賣貴,能不能像奧克斯一樣也賣那麼便宜,我們做不到。但如果有人破壞了正常的市場競爭規則,甚至是突破了市場競爭規則的底線,拿這樣的產品在市場上流通和我們來競爭的話,造成了劣幣驅逐良幣。

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