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奔馳中國CEO倪愷談西安女車主維權:除了法理還有人情

http://finance.sina.com   2019年04月16日 01:35   澎湃新聞

  奔馳中國CEO倪愷談“西安女車主維權”:除了法理還有人情

  因“西安女車主維權”一事影響,奔馳連日來受到國內媒體關注。4月16日,車展首日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷(Nicholas Speeks)在現場談該事件時稱:換我遇到這樣的問題,也不僅僅只是更換髮動機。”

  倪愷在接受媒體採訪時,再次爲西安女車主的遭遇公開道歉。倪愷表示,奔馳在中國有360-370萬的客戶,這一事件是偶然的孤立事件,並不說明奔馳存在廣泛問題。從情感角度來看,無論是經銷商還是廠商都應該吸取這次的教訓。“如果我是一個客戶,我遇到這樣的問題,我要求的肯定也不僅僅只是更換髮動機。”倪愷表示,對待客戶,不能單是從法律的角度去理解,更應該從情感訴求方面去理解客戶。

  奔馳希望公正公平地對待所有的客戶,但是對於所有汽車廠商來說,受到嚴格的市場壟斷相關法律限制,不允許干涉經銷商和客戶之間的關係,因此,奔馳中國嚴格管理近600家經銷商是有一定難度,但奔馳將在力所能及的範圍內,確保不會再有對客戶不公平的制度和做法。

  (本文來自於澎湃新聞)

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