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1.5萬金融服務費給了誰?奔馳事件背後是多大的坑?

http://finance.sina.com   2019年04月15日 02:54   北京新浪網

  原創: 楊佳欣

  來源:國是直通車 

  “西安奔馳女車主哭訴維權事件”持續發酵,繼質疑涉事4S店有利用國家三包政策逃避責任的嫌疑後,女車主曝出的“被迫微信轉賬交納金融服務費”,成爲輿論新焦點。

  “我爲什麼要交這個服務費?”“金融服務費究竟是個什麼東西?”“什麼服務值一萬五千多?”據公開錄音顯示,該車主向涉事4S店相關負責人發出以上質問,同時也揭開了汽車行業一項隱形的收入。

國是直通車  侯雨彤 製圖

  4S店的賺錢快招

  維權女車主與高管對話錄音中有這樣一段:“我是可以全款買這款車的,但是你們讓我做奔馳金融貸款,說是利息低,我說我不想貸款,想全款買,你們各種引誘我買,但是引誘我買之前,有跟我說有金融服務費這麼一筆錢嗎?沒有!”

  究竟何爲金融服務費?

  通常,金融服務費是指爲用戶提供金融服務後所收取的費用。據奔馳中國官網顯示,奔馳爲車主提供兩類金融服務,一種是車主自己定製金融方案;另一種是先付首付,在合同期末,車主可自由選擇置換、返還或購買座駕。

  然而官網金融服務頁面,並未看到“金融服務費”字樣。

  梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司發表聲明也明確:不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。

  社科院金融研究所法與金融研究室副主任尹振濤在接受中新社國是直通車記者採訪時表示,所謂“金融服務費”其實是4S店增加收入的手段。

  “4S店僅憑汽車銷售,賺不了多少錢,其真正的利潤來自各種裝飾費、維修費、保養費和服務費。爲增加收入,4S店就會利用‘金融服務費’這樣的名目來收錢,而這錢基本上是落到了4S店的口袋裏,可能其中會給銷售人員一部分分成。”尹振濤說。

  北京市京師律師事務所律師張新年也表示,金融服務費這一明目,恐怕就是一種變相的業績回扣。“銷售人員每做成一筆業務,不僅經銷商和廠家會獲得一定利益,銷售人員也被默許向顧客收取一筆服務費作爲該筆業務的提成,作爲工資組成的一部分。在利益的驅使下,銷售人員必然會極盡所能讓用戶辦理貸款以收取服務費來提升工資收入。”

  值得注意的細節是,這筆金融服務費不僅是最後一刻才被告知需要交納,而且只能微信支付。在車主提出刷卡支付後,4S店銷售還“晾”了其20分鐘。最後,這筆聽起來“高級且神祕”的費用竟是車主掃碼支付的,且只有收據,沒有發票。

  對此,張新年說:“若女車主所言屬實,根據《消費者權益保護法》的規定,銷售商已經侵犯了女車主的知情權與公平交易權,應承擔相應的行政責任。同時銷售商未明示金融服務費收取標準、對其不開具發票的行爲也違反了《汽車銷售管理辦法》中相關的銷售行爲規範,應當由縣級以上地方商務主管部門責令改正,且最高可處3萬元以下的罰款。”

  針對該筆“金融服務費”流入私人賬戶的問題,張新年強調,根據《汽車銷售管理辦法》第十五條的規定,經銷商在銷售汽車時,應當如實開具發票,並且該發票的含義應做廣義理解,即經銷商應當將銷售汽車過程中所產生的收費項目全部開具發票,以保障消費者的知情權及履行國家納稅義務。但本案中,經銷商將“服務費”打入私人賬戶,無法開具發票的行爲足以使人合理懷疑,該筆費用到底是“公司收取”還是“私人創設”。

  張新年表示,在奔馳公司聲明否認收取上述費用的情況下,相關人員私下“創設”該筆費用名目,已經符合了“以非法佔有目的用欺騙手段使女車主陷入錯誤認識而處分財產”的詐騙罪構成要件,涉嫌詐騙罪應當承擔相應的刑事責任,但具體是否構成犯罪,還應當有相關部門調查後方可知曉。

  已成行業潛規則

  4S店金融服務費事件一經曝光,就有網友熱評:“‘金融服務費’這五個字蹦出來,全國的4S店都要心裏一顫。”

  實際上,4S店打着汽車金融公司的旗號亂收費的現象並不少見。

  據媒體披露,合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司此前曾通過豐田金融貸款銷售汽車100輛,並向100位消費者收取金融服務費總額高達41.74萬元。

  海淀法院網還曾公佈過名爲“對汽車金融服務費說‘不’”的案件。該案中,趙先生從汽車銷售公司購買了一輛Jeep汽車,繳納了一筆3380元的“金融服務費”和1800元的“上牌費”。後發現所購車輛存在質量問題,趙先生將汽車銷售公司訴至法院。

  “此類違規行爲在4S店中很常見。”尹振濤指出,4S店中買車加價、提前提車需加價、購車捆綁售賣裝飾品和服務等,都是業內比較常見的違規行爲,尤其在車型比較稀少的情況下,部分消費者只能無奈接受了4S店所立下的不合理條款,交納不合理的費用。

  如果遇到此類情況,尹振濤建議消費者:第一,如果不認可4S店的條款和服務,可以選擇去工商部門投訴,無需向“霸王條款”低頭;第二,留存證據,例如,合同以及視頻、音頻等,方便日後取證;第三,如果涉及金融服務,除了常規工商投訴外,還可向汽車金融公司反應,向銀監會金融消費者保護局投訴。

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