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順豐推出新手機客戶端 收貨時可對快遞員驗臉 北京日報
2013年08月07日 18:07
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順豐快遞員上門送貨,消費者對比手機裡的照片便可對快遞員“驗明正身”。實習生 蘇德悅攝順豐快遞員上門送貨,消費者對比手機裡的照片便可對快遞員“驗明正身”。實習生 蘇德悅攝

  快遞員還沒上門就能知道他長什麼樣子,從而避免圖謀不軌者冒充快遞員行兇犯罪。昨日,順豐速運推出新的手機客戶端,除了傳統的接單、送單功能外,還新增了“快遞員信息推送”功能,消費者用手機下單時就會收到即將上門送貨或取件的快遞員信息,包括姓名、工號和快遞員照片,幫助客戶通過“驗臉”的方式在快遞員登門時辨明其身份,防止可能産生的安全隱患。

  這種做法絶非小題大做、“防範過度”。近年來,冒充快遞員進門行兇事件不斷見諸報端。比如,今年7月,北京二中院就開庭受理了一起冒充快遞員入室搶劫殺害73歲老人的案件。在快遞業迅猛發展的今天,順豐推出的可“驗臉”手機客戶端,頗有針對性和有效性。

  “猛擊看靚照”辨別快遞員

  下載順豐速運新的手機客戶端,選擇“我要寄件”並填寫好寄件人姓名和電話后,記者通過“搖一搖”獲取了自己的地址,不到兩分鐘就收到了一條系統推送消息,“您已下單成功,快遞員劉群,編號225342,即將上門取件”。推送消息中除了包含快遞員的姓名、工號外,還新增加了“猛擊看靚照”選項,“猛擊”后一張快遞員的頭像照就出現在了手機屏幕上。半個小時后,快遞員出現在門口,對比手機上發送的“靚照”,確實是快遞員劉群。

  “以前,我上門不少客戶將信將疑,現在顧客先看照片,就有了一種核實身份的方式,多了一種重要的安全保障,顧客對我們也多了一份信任。”說起新推出這項“驗臉業務”,劉群並不排斥,他告訴記者,雖然自己經常跑雙榆樹這個片區,每次上門服務也都是工作服、工作證齊全,但能記住他臉龐的顧客確實少之又少,有時碰見小心的居民要盤問三四分鐘才肯開門。有了“驗臉”,能讓顧客更安心,自己也減少了不少麻煩。

  此外,消費者不僅能在寄快遞時看到前來取件的快遞員照片,在收快遞時也一樣。

  “目前順豐所有快遞員的工作照都納入進了我們的資料庫,未來我們將大範圍推廣這種‘驗臉’的方式,讓用戶更有安全保障。”北京順豐的相關負責人表示,這可以讓用戶第一時間判斷快遞員的真僞,保護自己的安全。

  多數居民未核實快遞員身份

  現實中,居民收發快遞到底安全意識如何?昨日下午記者隨同順豐速運的劉群挨家挨戶收發快遞,發現多數居民對上門收發快件的快遞員警惕性很低,走訪的10余家居民中,開門前檢驗快遞員身份的只有兩家。

  “如果最近網上買了東西,聽到有人敲門說送快遞的,我就馬上去開門了,多數快遞都會提前打電話,穿着帶有標誌的衣服,所以我基本不會懷疑。”一位開門取快件的女士告訴記者。

  其實,這存在不小的安全隱患。不少網購者會隨意丟棄快遞單據,而每個快遞單據上都詳細標有網購者住址、電話、姓名等個人信息,如果有圖謀不軌者撿到單據,就可能冒充快遞員打電話、上門送貨,騙開房門。近年來,發生過假冒快遞員入室搶劫殺人等案件,就在今年5月,東城警方就破獲一起冒充宅急送快遞員入戶詐騙的案件。

  專家觀點

  

  消費者安全和隱私亟待保護

  “現在快遞業發展迅速,但對於消費者的安全和隱私的保護力度卻一直不夠。”中國快遞協會副秘書長沙迪對記者說,今年上半年民營快遞企業營業額繼續保持高速發展,同比增長70.1%。然而在這一高速增長的背后,存在假快遞員危及消費者安全,以及消費者隱私被暴露等諸多隱患。東城檢察院最新調研表明,快遞物流領域的犯罪整體呈高發態勢,涉及的犯罪主要有盜竊、侵佔、詐騙、故意傷害等,此外還有利用快遞寄送毒品、槍支彈藥等違禁品。且涉及快遞業案件的犯罪嫌疑人中約有四成是現在或曾經從事過快遞業的人員。

  “在這種情況下,快遞企業必須主動為用戶的安全和隱私多設一些保護措施。”沙迪表示,快遞行業不僅要努力提升服務效率,也要積極保護客戶安全與隱私。此次順豐速運推出的推送快遞員照片服務,就是一項有效措施。記者 孫超逸 實習生 蘇德悅

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