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郭廣昌:現在這個時代企業沒有科技創新是活不下去的

http://finance.sina.com   2017年09月14日 04:01   北京新浪網

  壯壯按:9月12日,正和島在瀋陽舉辦了一場全球創新大集大會,主題氣魄很大:“@人類,你好!”。作為正和島上海島鄰機構榮譽主席,郭同學應主辦方的邀請,專程前往瀋陽參加大會,並做了一場主題演講。

  來源:廣昌看世界

  一開場,郭同學就说他一直覺得自己口才不好,不適合在太大的場合演講,到創新大集上千人的現場一看,真是“嚇到寶寶”了。但既然來了,郭同學還是非常坦誠的和大家分享了復星最近的戰略整合思考,以及他最近對東北這塊熱土如何振興的一些感想。

  今天這麼大的場合,用網絡語言來總結,就是“嚇到寶寶了”!我其實是不太適合在這種場合演講的,但現在既然來了,我還是要上場彙報一下復星集團最近戰略整合的一些思考。

  為什麼復星要聚焦家庭消費

  復星集團這幾年越來越聚焦家庭服務、聚焦C2M,智造全球幸福生態系統,這是復星本身的戰略性轉變。過去是復星以投資為驅動,但是接下來,我們會以家庭客戶需求為驅動。

  首先,為什麼要聚焦家庭消費?在家庭消費裏,權重是這樣來的,首先是媽媽,然后是嬰童,然后是老人,后面是寵物,最后是男人。所以,賺錢的人在家庭消費裏面,作用是最低的,80%的消費是由媽媽們主導的。家庭消費和個人消費是不一樣的,從旅遊角度來说,商務旅遊可能你自己说了算,但是如果家庭旅遊,其實我們说的根本不算的,所以聚焦家庭有一些特殊性。

  第二,對復星來说,未來最重要的資産是家庭的客戶資産。復星現在通過健康生態、快樂生態、富足生態,已經服務了一億的存量客戶,已經有黏性地觸達了三千多萬家庭用戶,未來我們希望很快達到六千萬的家庭用戶。

  家庭消費覆蓋整個家庭的生命周期,復星的願景就是能為家庭客戶提供各個年齡階段最核心痛點的解決方案。所以在復星服務的領域裏面,比如寶寶樹、Silver Cross主要是針對最年輕的家庭,為有0到2歲小孩的家庭服務的。而我們的親寶寶、麥淘親子游、海拍客,在網絡上服務的是有2到20歲小孩子的家庭。我們的AHAVA、Folli Follie主要是針對20歲到30歲的年輕人。中年人要買房子,要有網上銀行,要有永安保險,要理財,我們有德邦證券,要有全球旅遊,我們有Thomas Cook。60歲到100歲,復星有星健、星堡。當然我們的和睦家、復星的健康醫療、地中海俱樂部、三元食品,服務於人一生的生命周期。

  聚焦家庭后,復星要成為什麼樣的企業呢?我們要成為産業深度和科技引領的企業,我們要直接打通C2M,而不再被平台所阻斷。我們要實現一站式的服務,我們希望智造一個由不同服務閉環組成的家庭客戶服務體系,能夠真正解決家庭服務裏的痛點,讓家庭服務的體驗更加好。

  C端和M端怎麼連結起來

  在C2M方面,我們把家庭客戶作為C端,要打通入口,匯聚用戶,活躍流量。另一方面在産品端,我們要研發爆款,導入精品,積極導流。C2M要無縫連結。中間是什麼呢?中間是ONE Fosun平台,我們的ONE Fosun平台要用大數據、人工智能、物聯網、雲計算和AI、VR,把C端和M端無縫連結起來。我們希望客戶的需求通過maker端能夠形成個性化的産品,能夠實現非常好的服務。

  所以,復星不再是一個投資為引領的企業,投資是我們的一個手段。我們通過投資,讓更多企業納入系統,通過ONE Fosun平台,把我們最優秀的M端和家庭服務的C端無縫連結,這是復星要做的事。

  在這兩端我們有什麼呢?在ONE Fosun平台兩端,我們有Thomas Cook,有永安、德邦、寶寶樹、微醫,還有豫園商城。未來線上和綫下直接觸達C端都是非常需要的,豫園一年有四千萬的人流,我們在瀋陽有一個豫瓏城,我覺得是我們豫園的一個創新版,在觸達端上既要有線上的,也要有線下的。在另一端,一定要打造非常好的M端供應,所以我們有地中海俱樂部,有Silver Cross,有和睦家和老廟黃金,有復星健康聯合險。通過精準觸達,讓M端能最快反應客戶需求,讓兩邊聯動起來。

  舉一個例子,我們投資了寶寶樹后,就跟嬰幼兒服務的很多M端進行無縫連結,進行新産品製造。第一個産品就是跟我們另外投資的一個企業合作,專門開發嬰幼兒用的紙巾。小孩一定要用又柔又軟又好的紙,有需求我們就要去供應。

  其實,C端和M端怎麼連結起來,通過哪些方式連結起來,我覺得這裏面還是蠻有意思的。通過ONE Fosun平台,我們在家庭客戶C端的入口收集大數據,客戶需求反映到M端,在研發創新上能夠加以利用。客戶需求放到製造端裏面進行大數據管理和分析。一般企業都會注重客戶活躍度,我們注重的是家庭客戶的活躍度。復星現在最重要做的事情是什麼呢,就是讓家庭客戶在地中海俱樂部的活躍度,能夠轉移到和睦家來。這個活躍度能夠線上綫下全面打通,提升客戶對復星集團服務的黏性。我們要重視體驗,希望加快迭代和進化。

  沒有科技創新是活不下去的

  我覺得現在這個時代,沒有科技創新一定是活不下去的,所以復星立志要成為一個科技引領的企業。我們自己在科技創新上做了很多工作,比如復星醫藥從1994年成立開始就進行了診斷試劑的研發,2002年收購了重慶藥業和重慶醫工院,2009年我們投資了美國三個研發中心。可以這麼说,從明年、后年開始,復星在全球銷售額在十億美元以上的全球創新藥物,會一個個都出來,這是我們十年積累的結果。所以我覺得復星會通過VC投資、自己研發等手段,在全球加大科研投入,讓復星成為一個科技引領的企業。包括我們在上海與全球最領先企業聯合研發的新一代達文西手術機器人、針對癌症的KitePharma細胞免疫療法,等等。

  所以復星的使命是,以客戶為中心,智造一個全球幸福生態系統,C2M能夠完全打通。整個復星集團有三個層面,一個最核心的層面是,我們要配套家庭客戶的健康、快樂和富足等各種需求。第二個層面是2B2C,或者是2B2F(家庭)。我們有智慧供應鏈,我們有蜂巢城市,我們有研發。最外層,我們有智能製造,有資源,有環保。通過改善整個社會的工業體系,能來提供更好的企業生存環境,這也是我們要去做的。

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