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萬豪旗下擁有麗思卡爾頓等品牌 中國為其主要市場

http://finance.sina.com   2018年01月09日 01:46   經濟觀察網

  萬豪集團官方承認“西藏國家”事件屬實 稱將立刻整改

圖片來源:全景視覺圖片來源:全景視覺

  經濟觀察網 記者 仝麟閣 日前有消息稱萬豪在給會員的郵件中,赫然在國家選項中列出“西藏”。萬豪官方微博於今日下午三點左右,承認了事件屬實,並給予道歉和整改。

  萬豪,全稱萬豪國際集團(MARRIOTTINTL),為美股上市公司,總市值497億美元,主營業務為經營管理直屬酒店和特許聯營的酒店,旗下品牌包括,萬豪、J.W萬豪、萬麗、萬怡、麗思卡爾頓、W等品牌。

  事件緣起於萬豪為旗下會員發布的一封活動郵件,在選擇所在國家一欄中,赫然出現了“台灣”、“香港”、“澳門”“西藏”的選項。前中國駐羅馬尼亞大使、中瑞酒店管理學院教授陳薊暄向經濟觀察報記者表示,“我們通常稱之為台灣地區和香港地區,也就是行政區之意,而絶非國家或英文的country or state;有不少跨國企業在其官網平台的海外機構或子公司全球分佈介紹中,經常把Taiwan和Hong Kong列為country一欄,這是完全錯誤的,有的是故意為之。”

  此次事件引起民間熱議,幾小時內該微博被轉發上萬次。迫於輿論壓力,萬豪集團在當天下午,於官方微博“萬豪禮賞”發表聲明:

  “對於萬豪調查問卷事件的發生,我們深表歉意。我們意識到,這一錯誤令萬豪中國會員感到失望。目前,我們暫停所有問卷, 並第一時間修改調查選項。對此所引起的不便,我們致以深深的歉意。”

  近年來,萬豪在中國的生意可謂是風生水起。在收購了spg后,萬豪一躍成為全球規模最大的酒店集團,根據其2017年8月發布的財報顯示,公司2017財年上半年盈利7.79億美元,同比增長67.17%;營業收入113.56億美元,同比增長47.98%。

  這其中,很大一部分業務增長來自於以中國為主的亞太市場。萬豪2017年中旬曾宣佈,未來計劃在亞太地區新增超過100家豪華酒店,中國市場將占新增酒店的一半左右。2017年截至6月,萬豪在亞太地區共擁有8個奢侈酒店品牌,113家酒店,亞太地區為集團全球奢侈酒店業務的增長貢獻了一半的力量。

  為使業績上升,萬豪在不久前還與阿里巴巴成立了合資公司,並繼續升級自己的直銷系統,提升線上獲客的能力,此次事件的“導火索”,正是來自於其會員系統和線上直銷app。不同的是,app的注冊界面,在國家選項中,沒有出現“西藏”,而在會員內部郵件卻出現了。

  萬豪國內一位員工告訴記者,“此舉傷害了上萬名中國萬豪員工的心,挑戰國人底線。”

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