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萬豪被指傷害了全中國人民感情 遲到道歉網民不買賬

http://finance.sina.com   2018年01月11日 14:26   北京新浪網

  萬豪 你傷害了全中國人民的感情

  萬豪國際集團將港澳台和西藏列為“國家”,嚴重違反中國有關法律法規

  來源:華西都市報

萬豪酒店。萬豪酒店。
萬豪官方微博回應。萬豪官方微博回應。
國家旅遊局網站截圖。國家旅遊局網站截圖。

  近日,網曝萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP注冊頁面將港澳台和西藏列為“國家”,引發廣泛關注。1月10日,上海市黃浦區市場監管局已對萬豪國際酒店予以立案調查。

  1月11日,上海市網信辦相關負責人針對“萬豪會員郵件事件”緊急約談萬豪國際集團亞太區負責人和萬豪酒店管理公司上海負責人,責令其官方中文網站、中文版APP自行關閉一周。

  上海市網信辦相關負責人嚴肅指出,萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP注冊頁面將港澳台和西藏列為“國家”的行為,嚴重違反國家有關法律法規,傷害中國人民感情。

  上海市網信辦責令萬豪國際集團從11日18時起對其官方中文網站、中文版APP自行關閉一周,開展全面自查整改,徹底清理違法違規信息,及時向社會公佈對事件的調查結果和處置情況。上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。

  萬豪國際集團亞太區負責人表示,已深刻認識到錯誤的嚴重性,將立即落實各項整改要求,以誠懇的態度回應社會輿論和網民關切。

  網友爆料 萬豪的做法“特別惡劣”

  9日上午,網友@仲舉掃地在其微博發文爆料稱,不少萬豪酒店集團的中國會員收到一封集團方面發來的電子郵件,邀請他們參加問卷調查。然而在填寫注冊信息的活動頁面,“您現在居住在哪個國家?”的選項中,分別出現“中國大陸”“香港”“澳門”“台灣”以及“西藏”並列的情況,令人十分憤慨。網友@仲舉掃地將這一情況發到網上並怒斥萬豪的做法。此事隨即引起網友的憤慨和熱議,認為萬豪將西藏和港澳台地區並列為“國家”的做法“特別惡劣”,必須予以嚴懲。

  網友@仲舉掃地表示,以前曾注意到萬豪官方網站上出現過類似“問題”,這已經不是第一次投訴萬豪,萬豪不但不改,反而越來越過分。

  自該事件發生后,萬豪國際集團官方微博@萬豪禮賞先后多次在微博作出回應,但並未對為何將西藏和港澳台地區單獨列為“國家”作出解釋。

  萬豪回應 未解釋為何有這樣的行為

  1月9日下午,萬豪國際集團官方微博@萬豪禮賞對此事做出回應,向“中國會員”致歉:

  我們意識到,這一錯誤令萬豪中國會員感到失望。

  目前,我們暫停所有問卷,並第一時間修改調查選項。對此所引起的不便,我們致以深深的歉意。

  1月10日上午,萬豪國際集團官方微博@萬豪禮賞再次回應,發布萬豪國際集團媒體聲明:

  對於萬豪禮賞會員調查問卷的錯誤,我們深表歉意。在發現錯誤后,所有問卷調查已經被立即終止。

  我們已採取措施確保類似錯誤不再發生。萬豪國際集團在此重申我們尊重中國主權和領土完整的一貫立場。

  1月10日晚間,萬豪第三次發聲明稱:

  萬豪國際集團已對集團的網站和APP內容進行自檢,並立即採取措施,盡最大努力以確保官網以及APP上對於國家和地區劃分以及表述的準確性。

  目前,萬豪國際中文、英文官網已更新修正,APP也於2018年1月9日更新完成。由於APP本身並無自動更新的功能,煩請消費者將APP版本更新至V.6.9.2最新版。

  我們將繼續檢查並優化網站和APP的內容。萬豪國際集團目前積極配合政府相關部門的調查。我們再次真誠道歉,並感謝賓客以及網友的反饋。

  11日下午,萬豪再發微博致歉:

  萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。我們絶不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。

  初步調查 對萬豪國際酒店立案調查

  1月10日晚8點37分,上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微博@上海黃浦對該情況進行通報:

  已經約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人,要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內容,同時對網站和APP上發布的所有信息進行全面檢查,杜絶出現類似內容;

  要求萬豪國際酒店及時回應公衆關切,通過多種渠道發布改正聲明,盡最大努力消除不良影響。

  經初步調查,萬豪國際酒店的行為,涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定,黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。

  該事件引起了國家旅遊局的高度重視。11日下午,國家旅遊局網站發文表示:

  高度重視萬豪酒店集團將西藏和港澳台地區列為“國家”事件,立即責成上海市旅遊局盡快查明事實,配合相關部門做出處理。

  國家旅遊局重申,旅遊住宿業是旅遊業的核心要素,旅遊住宿業形象關係著我國旅遊業的整體形象。旅遊住宿企業要立即對企業網站和APP上的信息進行全面排查,嚴格遵守我國法律法規,堅決杜絶出現上述類似事件。

  各級旅遊主管部門要舉一反三,切實加強日常監管,引導企業規範經營,對違法違規行為,依法依規嚴肅處理。

  萬豪國際集團創建於1927年,總部位於美國華盛頓,是著名的酒店管理公司,擁有21個著名酒店品牌,在全球經營的酒店超過4000家。其於1997年進入中國酒店業市場,目前旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、萬豪行政公寓等共6個酒店品牌在中國經營的酒店超過70家。

  被批“沒誠意”:

  萬豪遲到的道歉,網民為何“不買賬”?

  對萬豪的做法,不少網民紛紛表達憤慨之情,“以后再也不住了”“本來年后要去萬豪酒店入職的,不去了”“會和身邊所有朋友一起抵制”。對於四次聲明,不少網民也認為“沒誠意”“不買賬”,“小號道歉,監管部門通報后,大號才轉發,差評”,“第一則道歉聲明中,僅僅是在向會員道歉”。

  萬豪禮賞會員部客服中心一位主管告訴記者,這“肯定是錯誤”。公司正在排查“出錯原因”,目前還沒有接到更新信息。這位主管透露,萬豪內部有專職團隊定期向特定級別的會員發送問卷調查。

  同濟大學法學院副教授劉春彥说,萬豪酒店的行為,不管出自故意還是過失,都是違反了網絡安全法等相關規定。任何個人和組織使用網絡應當遵守憲法法律,遵守公共秩序,尊重社會公德,不得危害網絡安全,不得利用網絡從事危害國家安全、榮譽和利益,煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度,煽動分裂國家、破壞國家統一,宣揚恐怖主義、極端主義,宣揚民族仇恨、民族歧視,傳播暴力、淫穢色情信息,編造、傳播虛假信息擾亂經濟秩序和社會秩序,以及侵害他人名譽、隱私、智慧財產權和其他合法權益等活動。

  /專家聲音/

  傳播煽動分裂中國的信息萬豪的行為非常嚴重、惡劣

  中國信息安全研究院副院長左曉棟對媒體表示,萬豪酒店將港澳台和西藏列為“國家”的行為,明顯是在傳播煽動分裂中國的信息,是非常嚴重、惡劣的行為。

  上海市光大律師事務所高級合伙人吳海律師認為,香港、澳門、台灣和西藏都是我國領土不可分割的一部分,萬豪以郵件方式聯繫客戶,其實是通過互聯網發送廣告的行為。郵件中將上述四個地區列為“國家”,直接違反了網絡安全法和廣告法的規定。

  吳海表示,根據廣告法第五十七條規定,萬豪面臨最高100萬元的罸款,情節嚴重的,可以吊銷營業執照,由廣告審查機關撤銷廣告審查批准檔案、一年內不受理其廣告審查申請。

  不少網民表示,處罸只是一部分,將用腳投票,未來不再入住萬豪和其旗下的相關酒店;有旅行社的導遊在微博表示,已經調整下一期的旅行行程,取消了萬豪系酒店。

  萬豪國際集團亞太區負責人表示,已深刻認識到錯誤的嚴重性,將立即落實各項整改要求,以誠懇的態度回應社會輿論和網民關切。

  同濟大學法學院副教授劉春彥認為,監管部門應針對相關網站行為進行全面徹查,對其中違法的部分予以嚴厲處罸。

  網友聲音:

  國家主權面前,容不得“兩面人”

  @“仲舉掃地”:已經取消了隨后的萬豪預定,后續都改訂其他酒店集團下屬的酒店。錢在我手,住哪不是住?

  @米蘇粟米:國家主權面前,容不得“兩面人!

  @大貓是白龍:建議各旅遊APP趕緊把萬豪的酒店和項目都下架吧,看着鬧心。

  綜合新華社、央視、《人民日報》微信公衆號等

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