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海淘打假羅生門:雅詩蘭黛對電商和中消協说法不置評

http://finance.sina.com   2018年02月12日 11:41   新京報

  雅詩蘭黛不予置評 海淘打假陷“羅生門”

  網易考拉海購和聚美優品質疑中消協報告,中消協稱“所有信息”已公佈,“沒有任何改變”

  有關中國消費者協會(下稱“中消協”)與國內幾家海淘網站的假貨之爭,陷入羅生門。

  2月7日,中消協發布《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》,稱包括聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在綫、京東、淘寶等多家平台在內的相關店鋪,均被發現涉嫌銷售仿冒品。2月8日,網易考拉海購發布聲明稱,網易考拉海購現已確認,中消協指稱網易考拉海購問題商品(雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml)為海外正品商品。該商品採購來源鏈路清晰可靠,為海外正常在售的正品商品。

  2月9日,聚美優品也發布聲明稱,中消協2月7日報告中提及的聚美優品所售“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”採購自海外正規免稅店,是海外專櫃正品,並稱公司將提供相關商品的全部正品憑證。

  對於上述兩家網站聲明,2月11日,中國消費者協會相關負責人對新京報記者表示,所有的信息在7日的報告中已經公佈,沒有任何改變。2月12日,雅詩蘭黛官方對雙方说法表示不予置評。一邊是觸目驚心的涉假數據,另一邊是兩家企業的直面澄清,陷入羅生門的跨境電商水究竟有多深?新京報記者 戴軒 楊礪 陳維城

  1 海淘哪些渠道容易出現假貨?

  “海淘涉及多個國家、多個産地、多個渠道、多個物流環節,”中國電子商務研究中心主任曹磊稱,複雜的環節讓克服“海淘”假貨問題變得十分棘手。

  對於目前國內主要的“海淘”模式,首先是平台型電商作為平台,消費者通過代購、海外買手從國外零售店中直接購買。

  其次是自營跨境電商直接通過品牌廠商授權銷售。採用這種銷售模式的大多為中小品牌,而能夠拿到品牌直接授權的自營電商平台則必須具備一定的出貨能力。

  除去代購和直銷,通過代理商採購則是更普遍的採購模式。

  採購完畢,便要將商品通過物流公司發向國內,海外商品由跨境電商通過海關清關入境后會存放在保稅倉。當消費者通過電商平台下單后,商品從保稅倉直接發貨。

  “買手採購最不可控,品牌直銷最有保障”,資深電商從業者馮華魁稱,雖然上述模式都是合法合規的,但商品品質的差異懸殊。

  比較而言,買手從零售渠道採購,商品來源比較複雜,品質控制難度較高。從品牌廠商直接授權以及從渠道經銷商採購的品質則相對較高,但也不排除會有一些假貨。

  2 海淘假貨為何難以杜絶?

  據中國電子商務研究中心分析師余思敏稱,跨境商品的假貨問題主要存在三種情況。

  首先是真物流賣假貨,其次是假物流賣假貨。還有就是假物流賣真貨,即走私。

  很多跨境網購買到的假貨問題出在國內。部分商品未經正規渠道生産,在沒有獲得品牌方授權的情況下,通過一些黑工廠、小作坊生産,之后貼上僞造的商標,並在網上標榜正品出售,而后通過虛假物流的方式,顯示從國外發貨。

  “問題就出在沒辦法做到完全的封閉式清關,”馮華魁稱,即使消費者購買的商品是正品,商品在進入中國海關關卡檢查時,依然存在被掉包的可能。

  “這裏面也涉及監管的缺位,”零售業專家陳岳峰指出,一方面進口商品在國內外零售價格的差價過大,導致海淘需求持續存在。另一方面,監管部門沒有起到對商品品質的把關作用。

  3 官方檢測結果為何受企業質疑?

  對於同一件商品為何中消協聯繫的鑒定機構鑒定的結果是涉嫌仿冒,而企業卻聲稱是海外正品這一問題,資深電商分析師李成東稱,一方面,由於不同地區對於化妝品原材料的監管要求不同,同一商品的海外銷售版本與國內專櫃版本不排除存在差異的可能。另一方面,目前國內缺少針對進口化妝品的鑒定標準,這也使得檢測結果可能存在爭議。“品牌商做的鑒定也許不是産品用料的鑒定,而是渠道的鑒定。”

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江稱,對於消費者來講,最權威有效的方法就是找品牌商標的權益人或授權人鑒定真僞,所以中消協這次調查方法是沒問題的。

  也有業內人士指出,由於品牌商會傾向於保護國內代理商的利益,而代理商與跨境電商之間又存在一定利益衝突,因此國內總代理商不認可海外正品也不難理解。

  4 電商平台為何正面質疑中消協?

  網易考拉海購聲明稱已鄭重質疑中消協出具的報告結果是完全錯誤的,並已向中消協業務主管單位國家工商總局提起監督管理建議。

  “電商業務正在持續快速增長,發展嚴重依賴口碑”,資深電商分析師李成東稱,網易考拉的收入占網易電商收入六成以上,網易也十分重視考拉的發展,而歷史可以證明“假貨危機”對於電商平台的影響是巨大的。

  2014年7月,聚美優品第三方商家禕鵬恆業被爆銷售假冒服裝和手錶,其僞造的品牌授權書和報關單也一一曝光,聚美優品由此遭到8家美國律師事務所的起訴。雖然聚美優品在網站上公開道歉,但也沒有阻止股價一路狂跌。經歷一系列涉假風波后,2015年聚美優品市值蒸發60%。

  在網易2月8日公佈的第四季度財報中,網易首次將電商業務的財務業績單獨進行了披露。2017年第四季度電商業務凈收入為46.54億元(7.15億美元),上一季度和去年同期分別為26.67億元人民幣和16.91億元人民幣。2017年電商業務凈收入為116.70億元人民幣(17.94億美元),2016年為45.42億元人民幣,同比增長近157%。

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