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上海消保委公開批評安能物流:投訴劇增且未妥善處理

http://finance.sina.com   2018年03月13日 11:07   每日經濟新聞

  投訴劇增且不予妥善處理 上海消保委公開批評安能物流

  安能物流稱投訴在當時都已對接處理,與消保委溝通不暢産生誤會

  每經記者 謝 欣 每經編輯 陳俊傑

  3月12日,上海市消費者權益保護委員會(以下簡稱上海消保委)公佈了2017年上海市十大投訴案例,包括布拉旅行涉嫌低價攬客騙取消費者預付款、上海星徽汽車貿易有限公司不按約提供車輛、“上海奧萊商城”利用社交平台涉嫌銷售假冒商品等。

  據通報,十大投訴案例中安能物流涉投訴162件,連續3年成倍增長,上海市消保委對其予以公開批評,稱“面對大量消費維權訴求,安能物流始終消極應對,不予妥善處置爭議。”

  投訴量成倍增長

  2017年,上海市消保委共計受理上海安能聚創供應鏈管理有限公司(即安能物流)投訴162件,連續3年成倍增長,主要爭議集中在送貨延時、物品丟損、賠付拖沓等問題。

  上海市消保委稱,安能物流方面數次未對消費者維權訴求進行妥善處理。

  根據上海市消保委提供的案例,消費者劉先生投訴稱,其在2017年12月通過安能物流運送1台掛燙機,收件人拆開快遞時發現掛燙機外殼裂開、輪子掉落等多處損壞,聯繫安能物流要求賠償遭拒;而消費者黃先生投訴稱,其在2017年11月初網購1台微波爐,11月22日快件抵達家附近分撥中心,連續4天未派送,多次撥打客服電話遭掛斷。

  上海市消保委表示,面對大量消費維權訴求,安能物流始終消極應對,不予妥善處置爭議。

  事實上,《每日經濟新聞》記者也曾在使用安能物流時遇到問題。記者本人曾於2018年1月網購部分生活用品,但物流信息顯示,物品在到達配送點后3天都未派送,考慮到當時存在大雪天氣影響情有可原,記者當時曾數次撥打安能物流客服電話諮詢,但均無人接聽。

  記者從國家郵政局官網檢索發現,2017年,安能物流有3個月登上國家郵政局消費者申訴榜單。

  2017年1月,國家郵政局公佈的企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的榜單中,安能快遞有1件。9月,安能快遞有3件,名列當月第二。在10月則有5件,還是名列第二。

  安能物流官網資料顯示,其成立於2010年,為“中國增長最快速的綜合型物流集團”,以“準時,安全,服務,經濟”的理念,提供遍佈全國的快遞,零擔快運,整車物流服務。安能物流以加盟制零擔快運的創新模式起步,實現了年復合140%的快速增長。

  企業回應稱是“誤會”

  上海市消保委表示,《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規定:“消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。”安能物流售后服務缺失且拒不改正的行為是對消費者極大的不誠信和不負責,侵害了消費者求償權。市消保委對此公開批評,敦促該公司依法妥善解決爭議,滿足消費者合理維權需求。同時,消保委呼籲各快遞企業嚴格按照相關法律規範,杜絶各類侵害消費者合法權益的行為,共同推動快遞行業健康發展。

  3月13日,安能物流方面針對上海市消保委的上述榜單內容向《每日經濟新聞》記者回應稱,存在誤會。

  安能物流方面表示,上海市消保委所稱的一些投訴確實存在,不過是由於“分撥中心地址變更所出現的誤會”,其表示,所稱投訴在當時都已有對接安排處理解決,是與上海市消保委對接不暢産生的誤會,目前已在對接處理。

  安能物流在官網稱,其快運業務擁有遍佈全國的210個分撥中心,4000多條卡車線路及14000多個網點用戶,規模遙遙領先於競爭對手,已穩居中國零擔快運行業第一。其快遞業務起步於2016年,已完成了遍佈全國14000個快遞網點用戶的拓展,覆蓋了全國98%的縣級區域。安能物流稱目前其快遞包裹數以每月環比30%的速度爆發性增長。

  此前,《濟南日報》等媒體報導稱,安能物流計劃在2019年上市。3月13日,安能物流方面對《每日經濟新聞》記者表示不予置評。

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