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媒體評去哪兒網擅扣款:系統升級還是良心被拿去花了

http://finance.sina.com   2018年06月07日 22:48   澎湃新聞

  馬上評|去哪兒網擅扣款,系統升級還是良心被“拿去花”了?

  澎湃特約評論員 歐陽晨雨 來源:澎湃新聞

  在這個數據互聯的時代,隨便綁定一張銀行卡,人們就能過上便捷的無現金生活。孰能料想,在你未曾綁卡消費,也毫不知曉的情況下,卡里的現金也會不翼而飛。 

  據揚子晚報紫牛新聞報道,最近,江蘇無錫的龔先生連續三次被“去哪兒網”以消費爲名扣款近千元,幸虧他及時凍結銀行卡,最後只成功扣款794元,另兩次止付。事實上,他並沒有在該網站綁定銀行卡,最近3年也沒有在該網消費過。記者查詢發現,網上被“去哪兒網”如此扣款的不在少數。 

  按照“去哪兒網”推出的金融產品“拿去花”客服的官方說法,是因爲系統升級,誤將龔先生當成還款人扣掉了這筆錢。難道真的是個“誤會”嗎?網絡平臺的系統升級,是軟硬件的提升,應該帶來消費者服務體驗的全面改善,怎麼會拿一些用戶來“開刀”呢? 

  而且,作爲商家,就算想扣還款人的錢,總得跟對方打個招呼,徵得別人同意吧?人家的銀行卡都未綁定,都能神不知鬼不覺地把裏面的錢掏走,與偷竊他人財物的違法犯罪行爲相比,又有什麼區別呢? 

  按照《侵權責任法》相關規定,龔先生可以要求對方停止侵害、返還財產、賠償損失及賠禮道歉。作爲知名的服務平臺,拿了不該拿的錢,就得規規矩矩地把錢儘快如數退還,不能讓受害者苦苦等待,這既是市場誠信的起碼要求,也是必須承擔的法律責任。

  不僅如此,要注意的是,這起網絡平臺擅自扣款事件,不能視爲一個可以私下解決的小問題。應當查清,究竟是“系統升級”出現失誤,還是有意爲之。如果是後者,且數額達到較大標準,涉事網站就有盜竊犯罪之嫌,理應被追究刑事責任。 

  而另一個更不容忽視的問題在於,“去哪兒網”是否存在泄露公民個人信息等問題,亟待有關部門順藤摸瓜,覈查清楚。 

  翻看報道可知,龔先生原本是攜程的用戶,並未在“去哪兒網”消費或者註冊。“去哪兒網”有客服稱,龔先生被無端扣款,是因爲“最近‘去哪兒網’跟攜程網兩家公司進行業務重組,產品資源是共享的,後臺數據整合,纔出現了這樣的失誤”。問題來了:莫非客服所說的“業務重組、資源共享、數據整合”,包含攜程後臺向“去哪兒網”提供龔先生等人的銀行卡、網站支付密碼等信息?如果真如此,這種行爲不僅違反了央行關於加強小額支付系統集中代收付業務管理等規定,需要受到相應的行政處罰,更有侵犯公民個人信息犯罪之嫌,若情節嚴重,可能受到三年以上七年以下有期徒刑,並處罰金的處罰。

  網絡時代的最大恐懼,來自數據信息的失控。出現這起網絡平臺擅自扣款事件後,龔先生“感到細思極恐”,這不僅是因爲經濟利益受到了不法侵害,更因爲個人信息可能已被他方悄然控制。今天損失的是不足千元,明天還不知道將遭遇什麼。今天受到侵害的是龔先生等少數人,明天又有多少人受害? 

  另外,對於髮卡的銀行,當用戶綁定的銀行卡出現不需要本人輸入密碼、驗證碼也能扣款等異常,理應及時提醒和凍結轉賬。要靠消費者個人“力挽狂瀾”,也凸顯了金融監管的缺失。

  有關部門不妨以這次扣款事件爲契機,在深查真相、追究責任的同時,強化對網絡平臺、銀行卡的監管,特別是加強公民數據權益的法律保護,讓亂象不再扎心上演。

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