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人民日報刊文談麗江旅遊負面頻發:警惕一醜遮百俊

http://finance.sina.com   2017年02月06日 18:12   北京新浪網

  原標題:拿什麼消除遊客差評(民生觀·聊聊煩心事②)

  商 暘

  來源:人民日報

  我們不得不提醒像麗江一樣的旅遊城市,警惕“一醜遮百俊”效應

  麗江最近不太平靜。先是春節前曝出有女性遊客被惡意毀容,春節期間又有遊客在某餐廳遭遇毆打。根據當地警方的通報,前起案件中的施暴者已被採取刑事拘留強制措施,而后起事件中的打人者也已被行政拘留並處以罸款。

  應該说,出現這樣的糟心事兒,無論是對麗江美景心嚮往之的外地遊客,還是對麗江形象惜之如金的當地公衆,都感到憤慨。有人表示,身為麗江人,更加痛恨肇事者,呼籲將打人事件與麗江旅遊區別看待,切莫因為一件事毀掉一座城。

  我們相信,這些傷人者只是個別,熱情好客仍是這座古城的本真和常態。而且,像麗江這樣的旅遊勝地,每年動輒湧入幾千萬人次的境內外遊客,治理壓力原就不小。但高度的輿論關注和現實的傳播環境,卻讓我們不得不提醒所有像麗江一樣的旅遊城市,警惕“一醜遮百俊”效應的發生。

  當下,網絡傳播漸成主流,一旦發生負面事件,特別是觸及大衆痛點的安全或服務事件,消極信息將呈病毒式擴散,嚴重損害和影響涉事地區的公共形象,出現“知名度越來越高,美譽度越來越低”的尷尬。

  就像兩年前的青島天價大蝦事件,經過社交媒體的鏈式反應和持續發酵,即使最后涉事商家受到嚴懲,但壞的影響已很難消除。有人说,一隻38元的大蝦,毀掉了幾億元打造出來的“好客山東”形象。話雖有些重,但也反映出當地口碑上的損失實在巨大。

  面對更加嚴苛的輿論拷問,熱點旅遊城市的職能部門只能自我加壓,在治安、服務等領域做好管理、做嚴監督,最大限度地在前端消除隱患。一旦發生負面事件,及時作為,細緻入微,嚴防事態激化。公權力必鬚根治麻痹症、拖延症,讓遊客充分感受到來自公共資源的有力救濟。

  當然,我們也希望公衆盡可能保持客觀理性的態度,不要被一時激憤所裹挾,對某個城市輕易做出否定性的結論。

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