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美聯航暴力逐客:店大就能任性?做人不能太美聯航

http://finance.sina.com   2017年04月12日 01:34   北京新浪網

  美聯航暴力逐客 店大就能任性?

  來源:法制晚報

  近日,美國聯合航空公司(美聯航)強行拖拽亞裔旅客下飛機引發軒然大波。有人為此“打抱不平”在白宮請願網站上發起簽名,要求美國聯邦政府對該事件展開調查。截至目前,該請願已經收集近12萬個簽名。按照規則,白宮對此正式回應。白宮發言人斯派塞在白宮例行吹風會上说,美聯航暴力驅逐乘客下機事件“令人困擾”。同時,美國交通部宣佈將調查這一事件。

  此事發生后,“做人不能太美聯航”成為最主流的評價,該公司股票周二下跌3%,市值蒸發了8億美元,這也給了他們一個極大的教訓。

  的確,機票超售也好,安排機務人員登機以便他們次日到崗也罷,都是他們自己的事兒,和提前買好機票、按規矩登機的乘客沒有關係。強逼無辜的乘客改簽,甚至使用暴力手段,這簡直聳人聽聞。

  機組人員對要求登機的理由辯解為,其工作重要、次日到崗耽誤不得,但遭遇暴力的乘客身為醫生,第二天要去見病人,行程同樣不可耽擱。美聯航以暴力形式將乘客拉下飛機的做法實在是令人髮指。

  此前,有乘客在我們國內的一些航班遇到機票超售無法登機而提出抗議的時候,得到的说法往往是此乃“國際慣例”。現在看來,老外有時也很野蠻,所謂“國際慣例”並不能成為一些不合理做法的正當理由。從乘客的角度來说,通過正常渠道購買了機票,就是和航空公司簽訂了運輸合同,那麼除了遇到天氣等不可抗因素,航空公司理應將乘客安全送抵目的地。

  “把乘客像趕牲口一樣對待已經很糟了,把乘客當罪犯就更糟了。”正如《今日美國報》刊發的評論所说,航空公司員工不應該讓事件發展到如此地步,安全人員也沒有理由對任何一個乘客採取如此的暴力。面對這類狀況,更明智的做法是給出更高的懸賞,以及更體貼的服務,直到有乘客被航空公司開出的條件所打動,自願下飛機為止。如果實在沒人願意,也可以想其他辦法把自己的員工送走——就算派專機送那四個人到崗,也肯定用不了8億美元吧?

  美聯航事件還在發展,我們相信,受辱受害的乘客必然會進一步追究其責任,而每一個普通的消費者看到這種店大欺客的極端事件,也會為受害者吶喊助威。美聯航必然會為自己的行為付出更高的代價。

  此事其實也在提醒我們的諸多企業,把消費者當上帝絶不是一句口號,如果存了“店大欺客”的心思,最終很可能反而砸了自己的招牌。在人人都有麥克風、手機直播成為流行的網絡時代,要想人不知除非己莫為、壞事須臾傳千里,都已經有了無數的注腳。只有端正態度、真正尊重每一位消費者,做好服務,才能避免重蹈美聯航的覆轍。

  張浩天

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