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評論:攜程在手你愛走不走 整改實為玩危機公關技巧

http://finance.sina.com   2017年10月10日 16:41   現代快報

  攜程的緊急整改幾多誠意?

  現代快報   伍裏川

  攜程不僅需要向公衆解釋一下“整改”的詞義,還得解釋一下何以整改了這麼久,還被大家集中火力“開火”,難道大家闲得沒事幹,都來冤枉你?

  攜程在手,说走就走。這話很溜。

  但是且慢,明星韓雪在炮轟攜程的搭售行為時,把這句耳熟能詳的廣告詞給改了:攜程在手,看清楚再走。

  可要咱说,還可以改一次:攜程在手,你愛走不走。為啥?因為任憑你怎麼炮轟,很多時候,攜程就是覺得沒錯。

  此前有文章稱,在攜程預訂機票、火車票,消費者會在不知情的情況下,被攜程加入一些預設的費用。現代快報記者親測,也證實了“隱秘套路”的存在(詳見今日快報封4版)。消費者只要是視力不好,或者馬虎一點,就會中招。這很容易讓人想起當年某款“請你來找茬”的游戲。韓雪炮轟的正是這一點。

  針對該文所指,特別是“攜程一年大約會坑掉消費者100億”,攜程官方微信公衆號曾回應稱:該文章內容並不屬實,“100億”純屬造謡誹謗,沒有任何事實依據,攜程也將保留追究這些公衆號法律責任的權利。而攜程客服表示,未消費的優惠券,一個月內可以申請退款。有攜程的地方事業部則回應稱:自主選擇權在消費者手裏。

  聽聽,多麼義正詞嚴,簡直“仁至義盡”。想洗白自己,想把自己從一地鷄毛裏摘出來,不奇怪,奇怪的是,如此傲慢與“堅韌”。

  但攜程似乎忘記了一件事。早在今年4月20日,北京青年報報導稱:中消協就攜程網“搭售”事件,已於17日行函攜程網,對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。此后,攜程官方表示推出整改措施。

  如今,攜程不僅需要向公衆解釋一下“整改”的詞義,還得解釋一下何以整改了這麼久,還被大家集中火力“開火”,難道大家闲得沒事幹,都來冤枉你?

  值得一提的是,從2013年到2017年,攜程每年都會被曝光捆綁銷售保險,清查、整治之后,屢屢反復。

  10月10日,攜程方面終於給出说法:攜程機票産品緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。

  這明顯是在面臨巨大壓力的情況下作出的“妥協”。

  值得注意的是,攜程的“事兒”遠不止捆綁銷售這一出。據內蒙古晨報報導,內蒙古一男子因病取消訂單,被扣90%違約金。攜程一度回應稱這樣收取是合法的,后又改口稱這是供應商干的,將收取10%費用,其他費用退還。

  問題解決了?可要是攜程總這麼推一推動一動、玩弄危機公關“技巧”,誰知道以后還會不會出什麼幺蛾子呢?而對攜程的種種不當行為又該如何遏制呢?

  當然,據記者測試,多家平台存在搭售等亂象。監管是不是該深思根源,從而拿出針對性的硬招呢?

  此外,可別忘了“100億”帶出的線索哦?

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