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深究攜程虐童案發生機制:中介機構拉政府當背書

http://finance.sina.com   2017年11月09日 17:34   南方日報

  深究“攜程親子園虐童案”的發生機制

  ■丁建庭

  連日來,有關攜程親子園工作人員“虐童”的視頻在網上廣泛流傳並引發強烈關注。家長怒了,網友怒了,洶湧的輿情指向了涉事各方。目前,親子園閉園整頓了,攜程公司道歉了,上海市婦聯出面譴責了,4名相關人員被開除了(其中3人還被刑拘)。事件處理或者说危機公關正按照慣常的路徑進行,相信也能起到以儆效尤的震懾作用。不過,還是很有必要深究事件的發生機制,政府的好政策、企業的好福利,最后為什麼沒有收到好效果?

  在工作時間誰來照顧小孩,是許多年輕家庭面臨的現實問題,特別是二孩時代。這一社會問題越來越受到重視,曾退出歷史舞台的“托兒所”,復甦的跡象也日益明顯。十九大報告寫入“幼有所育、學有所教”,足見黨和國家對幼兒養育問題的重視。在今年全國“兩會”上,國家衛計委主任李斌也公開表示,鼓勵女職工集中的單位恢復托兒所。上海市總工會更是把“職工親子工作室”作為重點工程,幫助解決職工的子女托育難題。很明顯,政府在政策上是鼓勵的,無論是恢復托兒所還是建立親子工作室,也確實是解決現實問題的可行方法。而攜程公司應該也是看到了問題,找到了共識,從而給予員工這樣一項“托育”福利。盡管事情的結果不盡如人意,卻不能因此懷疑或批評政策的善意和攜程公司的誠意。

  對於攜程公司來说,既沒有舉辦親子園的資質,也沒有相關經驗,委託給第三方自然是最好的選擇。讓專業人干專業事,符合社會分工精細化的趨勢。重新審視整起事件,如果说攜程公司有錯,那麼錯不在辦園,也不在委託第三方,而在對第三方的選擇上——因為上海市婦聯主管的《現代家庭》雜誌社旗下的讀者服務部運營管理的“為了孩子學苑”並沒有學前教育資質。好拗口的第三方,背后附着的是錯綜複雜的關係。從某種程度上说,攜程公司選擇一家沒有資質的第三方,確實有錯,但可以理解。一方面,市面上有資質的學前教育機構嚴重不足,而且證照齊全的機構往往又不提供對外的第三方托管服務;另一方面,“為了孩子學苑”與政府部門、企事業單位有着密不可分的主管主辦關係,很容易贏得外界的信賴。兩個方面的原因,導致攜程公司選擇了一個看似正規、實則沒有資質的第三方。

  現在看來,攜程公司選擇錯了,但在不少類似親子機構負責人看來,“工會的項目,婦聯承辦,頗為穩妥”“當時攜程的選擇,實際上是最保險的”。何以至此?“為了孩子學苑”背后的複雜關係说明了一切。必須承認,政府部門和企事業單位的信譽高於一般機構,人們也更願意選擇有此背景或者緊密關係的機構進行合作。而一些機構也充分利用了這一心理,千方百計與一些政府部門或企事業單位掛鉤,有意無意拉上這些部門或單位為之背書,自然會影響到許多不明真相的企業和人群選擇與之合作。這是許多中介機構、民間行業協會的習慣套路,其中就包括一些沒有相關資質、卻把經濟效益置於社會效益之上的機構。“為了孩子學苑”之所以能獲得攜程公司的青睞,大抵如此。這不僅暴露出一些部門的管理混亂,也暴露出一些機構和個人是如何利用政府好政策和企業好福利挖掘“商機”的,如果再和管理混亂扯在一起,套用現在流行的灰犀牛理論,出問題將是不可避免的結果。

  深究發生機制不是為了洗白攜程公司,而是還原事實、厘清責任。板子要打,但不要打錯對象,更不要讓政府好政策、企業好福利背上駡名,以致難以繼續推行下去。

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