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曹林:弔打攜程是胡鬧 跳出日常無感事后崩潰周期律

http://finance.sina.com   2017年11月10日 05:18   北京新浪網

  弔打攜程是胡鬧,跳出日常無感事后崩潰的周期律

  來源:吐槽青年:曹林的時政觀察

  摘要:現在有一種很不好的傾向,就是輿情決定主義,過度關注“輿情應對能力”,而忽略基本是非,將“輿情應對”置於“基本是非”之上。一個部門或企業輿情應對能力強,人們很容易忽略他犯下的應被追究的錯;相反,一個企業輿情應對能力弱,人們則會情緒化地課加本不屬於他的錯。海底撈應對能力強,會说話,后廚老鼠那事兒很快就過去了。攜程應對能力差,不會说話,就成了衆矢之的,超越是非過度歸咎。這種輿情決定主義,會鼓勵一種泛濫的輿情投機取向,不是致力於把事情做好,而是把心思都花在“應對”上,迎合、討好和操縱公衆情緒。

  吐槽青年出品  曹林|文

  “攜程親子園虐童案”震驚了輿論,幼童在幼兒園被毆打、被灌不明物體、被虐待,系列視頻曝光后,家長心疼和憤怒到崩潰,公衆也被狠狠地刺痛――我們都是父母,或者都將成為父母,沒有什麼比目睹孩子受到這樣的虐待更能揪痛人心,那句“我在樓上認真上班,你在樓下喂我孩子芥末”,讓無數悲憤的白領父母産生強烈的代入感,攜程負責人“像沒照顧好自己小孩一樣痛心”的回應根本無法平息輿論憤怒,媒體順藤摸瓜把矛頭指向親子園背后的第三方管理機構和監管部門。

  可能沒有人不理解家長的崩潰,整個朋友圈看到那些視頻后差不多都是崩潰的,最惡毒的咒駡指向了虐童的人渣,指向了出問題后躲躲閃閃的攜程,還有相關責任方監管方――這種崩潰,是每一次類似虐童案曝光后輿論的應激情緒和本能反應。日常無感,事后崩潰,狂風暴雨般情緒,然后迅速爛尾,已經形成了這樣的周期律。要跳出這樣的周期律,有必要從那種代入的崩潰情緒中走出來,把關鍵問題梳理清楚,理性地歸咎,不要被那種強烈的憤慨和自以為是的正義感帶了節奏。

  當下攜程成為衆矢之的,有人批評他們辦親子園坑自己員工,有人譴責其在出問題后的躲躲閃閃,有人把矛頭指向攜程其他“坑過遊客”的産品,反諷其“在坑外人和自己人上倒是一視同仁”,還有曝光攜程工作環境和企業文化的種種不堪。――確實,在這次應對親子園虐童醜聞上,攜程確實做得很爛,對員工缺乏關懷,對媒體缺乏坦誠,對內不得員工心,對外不得公衆心,暴露了這家企業極低的媒介智商與情商。但不得不说,就事論事,起碼在這次事件上,攜程和他的員工一樣,也是受害者。好心辦一個親子園想解員工帶孩子的后顧之憂,沒想到遇到了一個不負責任的第三方機構,遇到了幾個病態幼教,將為自己努力工作的員工的孩子送到了禽獸手中。

  矛頭指向大企業,激烈討伐大企業,是每次類似事件曝出后輿論的習慣性反應和“歸咎規律”――一個“大目標”更能讓憤怒的公衆同仇敵愾,但理性地審視,這樣的歸咎並不客觀。攜程的其他業務如何,是否坑遊客,攜程的企業文化如何,是否對員工不好,這個需要調查。――但這些事跟此次虐童案並無相關性,莫須有的煙幕和亂找替罪羊的弔打,只會將虐童案的水攪混,使歸咎陷入情緒化的討伐,偏離了事實邏輯的準星。事實是,攜程給自己的員工辦親子園,是一件應該鼓勵的好事。媒體調查顯示,這個親子園曾經因為“缺乏資質”而被相關部門叫停,后在各方的努力下,委託給婦聯下面一個有資質的第三方管理。應該说,這種合作模式是沒問題的,攜程為員工福利是盡了力的,不能因此否定攜程及其親子園。

  現在有一種很不好的傾向,就是輿情決定主義,過度關注“輿情應對能力”,而忽略基本是非,將“輿情應對”置於“基本是非”之上。一個部門或企業輿情應對能力強,人們很容易忽略他犯下的應被追究的錯;相反,一個企業輿情應對能力弱,人們則會情緒化地課加本不屬於他的錯。海底撈應對能力強,會说話,后廚老鼠那事兒很快就過去了。攜程應對能力差,不會说話,就成了衆矢之的,超越是非過度歸咎。這種輿情決定主義,會鼓勵一種泛濫的輿情投機取向,不是致力於把事情做好,而是把心思都花在“應對”上,迎合、討好和操縱公衆情緒。輿情應對的評價,還是應該基於是非,而不是“表面的態度”。

  攜程辦親子園沒錯,甚至值得鼓勵,委託給第三方也沒錯――還是屬於婦聯監管的第三方,攜程信任其資質也是沒問題的。現在問題的關鍵在,這樣一個有資質的第三方機構,資質是怎麼來的?禽獸是怎麼混進教師隊伍,日常又為什麼缺乏監管,還竟然被宣傳成明星項目。作為主管部門,婦聯又是怎麼“主管”的,不能事前高度近視,事后才在輿論壓力下高度重視。同為受害者,攜程應該跟自己的員工一起去維權。不是日常無感事后崩潰,而是死磕這個“第三方機構”及背后應負監管職責的部門。

  平常都把矛頭指向“資質”,有關部門以“無資質”之名關了不少幼托機構,可這次出事的恰恰是“有資質”的,且是相關部門的下屬機構――不進行深入調查,不給公衆一個有说服力的調查結論,不依法作出嚴肅處理,“資質”不僅會失去公信力,也許會成為一個笑話。面對觸目驚心的虐童視頻,不必覺得所有老師都這樣,不要失去本就脆弱的社會信任,不必傳遞恐懼和憤怒,跳出事后崩潰的周期律,在理性歸咎中盯着關鍵問題。

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