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評論:不能任由口碑營銷貓膩侵犯學生權益

http://finance.sina.com   2018年01月05日 14:58   北京新浪網

  【教育網評】不能任由“口碑營銷”貓膩侵犯學生權益

  來源: 麻辣未聞

  “雙旦”剛過去,朋友圈颳起又一陣營銷風暴,各路家長現身说法推薦課程。除了微信朋友圈,微博上也有很多家長分享某課程注冊連結,據悉,通過老客戶分享的連接注冊成為新客戶,機構會贈送10節課程給老客戶,同時新客戶也有相應優惠。“说心裏話我也不愛發這些,主要是為了參與他們(指培訓機構)的優惠活動。”一位多次在微信朋友圈轉發課程消息的李女士告訴未來網記者。(1月4日 未來網)

  網絡教輔機構借助學員父母的朋友圈宣傳自己,能將廣告信息精準地送抵潛在的客戶視野中,畢竟,相同的年齡段,有着相同的子女教育需求。同時,這種朋友圈“轉介紹”的廣告宣傳,成本也較為低廉。所以,從情理上看,這種方式的營銷套路無可厚非。

  然而,網絡教輔機構很精明,他們這種朋友圈“轉介紹”的營銷優惠是有苛刻條件的——老學員必須成功帶來新學員,並讓新學員注冊、試聽、交押金,這樣新、老學員才都享受到優惠。老學員要想吸引新學員,成功地享受贈送課程的優惠,就必須在現身说法時多寫溢美之詞,誇贊教輔機構的神奇、高效。即便有某些不滿意,他們也不會在朋友圈內“亂说實話”。如此以來,朋友圈裏教輔機關的口碑就會失去真實的參照功能。

  老學員無奈且違心地在朋友圈替教輔機構宣傳,誤導新學員注冊視聽,根源當然還是教輔機構的損招——雙項有禮式的朋友圈“口碑宣傳”。事實上,教輔機構不實“口碑營銷”的背后,還是環環相扣的套路:老帶新成功后,新學員免費體驗的規則也很苛刻,不遵守規定則押金不退。體驗過后,家長一般都會收到一份“課程體驗報告”,循循善誘地報告孩子的缺陷、缺點,造成“不學不行”的緊迫感,意在促使家長參加他們的網絡輔導。再者,從第一節到最后一節,授課老師都要採取一定的話術,將續班續費的信息或委婉或直接地傳遞給學生。由此可見,網絡教輔的宣傳貓膩多多。

  顯然,原本的課程參與者為了“利益”轉變成為課程“推銷員”時,這種“病毒式”營銷方式的現身说法,並非老學員真實評價的客觀呈現,而是遮蓋了差評,所傳達的“口碑”變了味道。乃至低成本體驗、虛假師資宣傳、預收學費等,這些廣受社會詬病的亂象,無不侵犯了學員的權益。對此,職能部門不應視而不見聽而不聞。誠如專家所建言那樣,我們應及早地建立、完善教育培訓規範管理機制和市場競爭機制,不能任由“口碑營銷”貓膩侵犯學生權益。

  乘着“互聯網+”的春風,教育輔導産業勢如破竹,發展迅速,毫無疑問網絡教育市場是一塊大蛋糕。家長通過互聯網社交感受到的教育壓力,成為教育機構營銷的突破口。有數據顯示,2017年我國網民規模達到7.51億,網絡上的學習培訓是綫下常規教育的有益補充。但從目前看,我們還缺乏對網絡教育培訓的明確監管主體,也缺乏一套行之有效的監管機制,教育機構肆無忌憚地打法律法規的擦邊球。學員的權益遭遇侵犯時,他們投訴無門,只得任憑侵權和忽悠。失實的“口碑營銷”侵犯學員的權益,同時也將損耗網絡教育的朝氣和活力,后患無窮,因此,我們必須加以治理和規範。

  (未來網評論員 黃齊超)

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