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評論:遊客海外購物遇到價格歧視需認真應對

http://finance.sina.com   2018年02月13日 16:10   北京新浪網

  海外購物價格歧視 需認真應對

  來源:經濟參考報 鞠實

  2月12日凌晨,針對倫敦希思羅機場一免稅店被曝區別對待中國消費者,涉嫌優惠券欺騙一事,該免稅店所屬公司World Duty Free發布聲明稱,已經開始進行調查,對已存在的問題立刻糾正,希思羅機場也為此向中國遊客道歉。同時,國內多家旅行社承諾,可幫顧客詢價防價格歧視。業內人士指出,若證實該行為屬實,應當引起我國外交部門的高度重視。

  這一事件似乎有了較好的結局,可以暫告一段落。但就現實而言,此事件需要一個反思應對。國人海外游購物而遭遇價格歧視的,絶不僅僅是英國希思羅機場這一個地方。稍稍研究不難發現,國人頻頻遭遇海外旅遊購物價格歧視,原因是多方面的,比如盲目崇拜購物、短時間內貿然購物、不理性購物等。但從根本上講,還在於不少國人對所旅遊的地方和購物地點的相關商品或服務行情不懂,缺乏必要的了解等。

  作為組織海外旅遊的企業,為遊客提供旅遊購物的相關詳細信息,應該说是其應有的職責和義務之一,但遺憾的是,有關旅遊企業只是表示“可幫遊客詢價”以防止價格歧視,很顯然並沒有把海外旅遊購物防欺詐當做一項必須必備的服務內容予以落實。

  國家派駐的駐外使領館等,為國人海外游提供必要的旅遊購物信息提醒或發布,幫助國人海外旅遊購物遭遇價格歧視維權,也是應有和內在職責之一。這方面的政府幫助或服務還不夠有力,需要繼續強化。

  總之,要想有效防止國人海外旅遊購物遭遇價格歧視,不能簡單只靠網友曝光、旅行社自覺等,需要有關方面的更多有力應對。一是遊客自身要提升防止遭遇價格歧視的能力等;二是有關開展海外游的旅行社要自覺提升自我海外旅遊服務質量,築牢國人海外旅遊購物防價格歧視“防火墻”,把旅遊沿線國人可能購物的商店等有關信息盡可能告知。更重要的是,有關職能部門監管、服務也要發力。

  春節馬上就要到了,國人海外游高峰已經來臨,遭遇購物價格歧視的風險自然也在無形中上升。期待有關方面能夠看到維護國人海外游購物等在內權益的重要性、緊迫性和必要性,並以此為契機,抓緊完善相關制度、服務、溝通等工作,為國人海外旅遊購物等旅遊休閒創造良好環境。

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