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航班延誤補償或將由旅客和航企平攤:缺乏對等知情權

http://finance.sina.com   2018年04月12日 16:58   北京新浪網

  航班延誤補償背后多個問題待解

  來源:北京晨報

  最緊要的問題不在於如何賠償,而在於航空公司是否具備一套完善的延誤應急預案。如果缺乏一套公平、透明、高效的責任認定與補償機制,那麼旅客對於“航班因天氣取消”勢必會産生懷疑,進而導致對航空公司産生一種不信任。

  中國民用航空局正在考慮,未來因天氣等非承運人原因導致航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或不能提供原定座位時,旅客要求客票改期的,産生的票價差額由旅客和航空公司平攤。(澎湃新聞4月12日)

  關於航班延誤的原因有很多,問題在於,誰來驗證 “不可抗力”?又如何保證導致航班延誤的原因不是航空公司自身失誤?

  以上疑問反映出,在航班延誤過后,由於缺乏一定的透明度,導致“晚點通知”只能通過航空公司的單方面宣佈,旅客卻沒有渠道去查證航空公司的说法是否真實。以往不乏這樣的先例,即航空公司把自身原因造成的延誤,歸咎於“天氣”或者“流量控制”等因素,從而可以不用補償旅客食宿費用。可這種舉措的弊端也很明顯:本身旅客的行程被耽誤,就已經很讓人鬱悶,如今還要面對“價高低質”的食宿條件,心理自然接受不了。

  因為,不是旅客不願意承擔食宿費用,而是在航空公司和旅客之間,缺乏對等知情權。比如對於“因天氣原因飛機延誤旅客自理食宿”的規定,從某種意義上來講,就是缺乏相應的責任認定和補償機制。試想,既然“航班延誤、旅客買單”已經成為常態,那麼旅客自然有理由要求航班延誤的信息發布更加透明、能被驗證,但如果航空公司沒有用心解決問題,反而只想着將成本轉嫁到乘客身上,即便理由再怎麼正當,也會引發不滿。

  不過話说回來,如今民航局考慮採納的“票價差額由旅客和航空公司平攤”的意見,倒也不失為一種進步。至少相比於以往的單方面承擔損失來講,這種均攤的方式,更容易讓人接受。然而,破解航班延誤這道難題,還不能止於此。

  目前,最緊要的問題不在於如何賠償,而在於航空公司是否具備一套完善的延誤應急預案。一方面,在航空公司和旅客之間,需要一個透明的信息發布渠道和可操作的機制;另一方面,旅客也需要建立基本的航空旅行常識。如果缺乏一套公平、透明、高效的責任認定與補償機制,那麼旅客對於“航班因天氣取消”勢必會産生懷疑,進而導致對航空公司産生一種不信任。

  宋瀟

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