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新華社評支付寶賬單事件:用戶授權豈能預設勾選?

http://finance.sina.com   2018年01月04日 19:58   新華網

  新華社上海1月5日電  題:年度賬單成新年第一“坑” 用戶授權豈能“預設勾選”?

  新華社記者龔雯、桑彤、周琳

  近日,朋友圈被支付寶“年度個人賬單”刷屏,殊不知,當你被這些小確幸感動之時,可能不經意同意了《芝麻服務協議》的預設選項。對此,芝麻信用3日晚間回應,“這件事,肯定是錯了”。

  公司雖認錯,但用戶體驗已被傷害。業內認為,在個人信息成為不少互聯網公司“價值源泉”的今日,尤需明晰其收集、使用的邊界,用良好的市場氛圍,激勵用戶放心使用信用産品。

  查看賬單就“被同意”,新年心頭第一堵?

  當你在忙着曬支付寶年度賬單時,是否看到一行特別小的字:我同意《芝麻服務協議》?不但字特別小,關鍵是已經由對方幫你選擇好“我同意”。

  一些支付寶用戶在剛獲悉此消息時,一臉茫然地反問:“哪裏有這行字,第幾頁,完全沒看到啊?”還有一些用戶表示,看到這行字了,但是手快直接滑到下一頁,沒及時取消,等第二次打開賬單時,這行字就沒有了,心情複雜……

  “被同意”的用戶究竟會“被預設”哪些協議呢?根據《芝麻服務協議》,其中包括,“您授權我們可以從合法保存有您信息的第三方,採集及處理您的各類信息”“您同意第三方可直接向我們提供您的信息而不需要您再次授權”“採集您的信息包括但不限於您的個人信息、行為信息、交易信息、資産信息、設備信息等”……

  對此,網友紛紛表示企業套路深,新年伊始便添堵。最令人無語的是這些條條框框看似每一條都说得很清楚,卻不知道哪一個是“坑”,會有什麼潛在風險,提心吊膽。

  針對輿論報導,芝麻信用管理有限公司3日晚間在新浪微博上發布了情況说明:初衷沒錯但用了非常傻的方式,愚蠢至極;目前已經調整了頁面,取消預設勾選;此前沒有開通芝麻信用的用戶,不會因此被收集信息。

  有多少“預設勾選”讓用戶體驗“如履薄冰”

  “預設勾選”之所以引發很多吐槽和憤怒,並非用戶“玻璃心”,而是在過去的線上行為中,不少用戶都或多或少、或輕或重地被“預設”過。

  ——預設搭售。以攜程為代表的互聯網服務平台,不止一次被指搭售行為,即用戶需要手動取消一些隱藏在訂票信息下的選項,比如保險産品、接送機券等。

  ——預設開通。隨着支付方式日益多樣化,一些支付功能被預設開啟,例如發卡行往往將“小額免密免簽”功能與“閃付”一併設置為預設開通,很多用戶表示對此並不知情。

  ——預設發布。一些APP會在“用戶不知情的情況下,自動向外發送短信”,2017年11月,工信部曾公佈31款應用軟件,涉及違規收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題。

  為何“預設勾選”屢查屢現?業內認為主要有三個原因:一是“堤內損失堤外補”,搭售成為一種“成本回收機制”,比如網上機票代理並非賺錢的生意,反而要承擔由此帶來的人工、網絡建設、設備購置和轉賬交易等成本;二是出於打擦邊球牟利的目的,有的行為屬於放任並積極期待用戶“失誤”,額外支付不必要的費用;三是企業自利行為呈現普遍化趨勢但難於監管。

  中國人民大學重陽金融研究院高級研究員董希淼表示,《網絡交易管理辦法》明確規定,應當採用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的條款,並按照消費者的要求予以说明。“‘預設勾選’顯然沒有給用戶了解條款的機會,同時也違背了誠實、守信等商業倫理。”

  “預設勾選”不應停留在“用戶不滿”階段

  業內呼籲,“預設勾選”不應每次都停留在用戶吐槽的階段,完善市場環境,最關鍵的是應給出法律定性。對這種行為,究竟是否需要承擔法律責任、承擔何種法律責任,需盡快研究,由執法監管部門及時介入,防止老百姓在使用産品中常常陷入被動,吃啞巴虧。

  董希淼建議,一是積極推動個人信息保護法立法,二是監管部門要進一步“長牙齒”,加強對金融領域違法採集用戶信息、泄露個人隱私等行為的打擊力度,保護好金融消費者的合法權益。三是推進行業自律,制定行業標準或公約,特別是龍頭企業,要帶頭做“業界良心”。

  針對應用程序的個人信息該如何收集,上海段和段律師事務所合伙人劉春泉表示,可分為敏感和一般等級:對於一般個人信息,應用程序等可以通過概括性授權予以同意,也就是通過用戶協議點擊合同的方式予以同意;對於敏感類的個人信息,則不能通過概括性授權同意,而應當堅持“個別告知、逐次告知,特別授權”同意的方式。

  商業利益和用戶權利不是硬幣的“兩面”,非此即彼。專家認為,用戶不是乾巴巴的“流量”,或者冷冰冰的“數據流”。正是用戶的每一次授權,成就了互聯網公司價值的基礎。每個企業都應以尊重為前提、以法律為底線、以道德為自我要求,為用戶提供更好的産品和體驗。

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