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銀行的支行行長是怎樣一種體驗?

http://finance.sina.com   2019年02月11日 17:24   北京新浪網

  來源: 鄧行長 

  在銀行,並不是所有的銀行行長都是高大上的。一般來說,銀行的架構是這樣的:總行——一級分行——二級分行(省會城市也會叫做二級支行)——一級支行(這就是我們常見的銀行網點)——二級支行(縣域分理處)。

  總行當然是銀行的最高機構,雖然我也是行長,但是總行的級別是我這輩子也可望不可及的。

  一級分行一般是管理一個省、直轄市、計劃單列市的業務,二級分行一般是管理一個市或者一個區的業務,能做到這個級別的也是非常牛逼了。在國有行,二級分行的行長都是處級以上幹部,當然我還沒到這個水平,在這也沒法談了。

  今天我主要談的是一級支行和二級支行,當然有的銀行不這麼叫,只叫做支行。但是不管怎麼說,這些支行報一筆業務到總行審批,至少有三級,先到市裏,再到省裏,最後才能到總行。

  一、二級支行也叫網點、儲蓄所、分理處等等,叫法不同,但其實都是大同小異的。一、二級支行就是我們在大街邊看到的銀行網點,縣域一級支行還會管着一個縣的所有銀行網點,有一些區縣特別大的就會劃分爲兩、三個支行,小一點的一級支行會管理着幾個網點,大一點的支行會管理十幾個網點。城區下面的一級支行還會管轄一些儲蓄所或者分理處等等,不過現在大多數分理處都取消了,朝着綜合化方向發展,全部改成綜合性網點。

  一、行長的主要工作

  一個銀行網點一般都是幾個人或者十幾個人組成,我們行以前有個網點就只有7個人,一個行長、一個副行長、一個客戶經理,三個櫃員,一個營運主管。忙的時候,一個人要身兼數職。我也見過人比較多的網點,人員編制超過了三十號人。這主要跟網點的業務量有關,有的支行全口徑存款過百億,而有的網點全口徑存款規模也就四、五個億的樣子。

  一句話概括行長的工作就是:一個支行行長相當於一個小團隊的隊長

  支行行長每天早上8點多,就要到網點,然後8點半準時跟所有的員工一起開個晨會,總結一下昨天辦理業務出現什麼問題,昨天業績完成情況,有一些什麼注意事項,給大家佈置一下今天的重點工作是什麼,如果有新的文件,新政策也會給大家宣讀講解一下。

  然後就開門迎客,接待一下理財或者貴賓的客戶,瞭解他們的資金情況,看能不能拉點存款或者理財。經常要出去走訪一些中小企業的客戶,要拉他們過來開戶,做產品,拉存款。

  如果管理着一些大客戶當然也是需要經常去回訪,比如學校要開學了,那就要去到學校幫學生批量開卡,或者工廠最近又新招了一批工人,那也要去到工廠爲他們批量開工資卡或者開信用卡。特別是對於一些存款大戶,月末的任務還要靠他們去完成。

  一個支行各種的指標總共加起來有幾十個,但是核心的、最影響工資的就幾個指標:存款、貸款、中收、客戶,產品。存款分對公和個人;貸款考覈分大中型,小微企業,個人貸款,不良貸款;中收比較簡單,就看總數。客戶分對公客戶、個人客戶,開戶數等等;產品就比較多了,有理財、網銀、手機銀行、保險、貴金屬、信用卡分期、對公開戶、對公產品等。

  所以大家知道爲什麼銀行拼命拉存款,開信用卡,買理財,要你開卡,也要開網銀,開手機銀行,因爲都是任務,都是壓力,是直接影響着員工的工資的,也影響着支行行長的考覈。

  二、支行行長的體驗

  作爲一名支行行長,壓力無疑是巨大的,權利不大,但是責任卻是巨大的,很多行長坦言,在支行,不求有功但求無過。一旦出現不良貸款,行長的仕途就會受到很大影響。

  首先,支行是一個業務考覈單元,是從上至下所有業績考覈的終端。所以,當上一個支行行長,就會揹負很多的指標任務。這個跟銀行其他條線利潤考覈不同,支行考覈是全面的。比方說,有一些指標就做新聞宣傳,就是一個支行每個月都需要向內外部投稿,宣傳本行開展的業務活動、經驗、需求建議等等。這個指標是納入KPI考覈的,所以,我以前一位老領導就跟我說,在支行當行長,就像是彈鋼琴。兩隻手,十個手指頭都要會彈琴,缺一不可。

  一些看上去毫無意義的事情,到支行就是一個天大的事情。凡是領導好大喜功的面子工程,都會作爲政治任務壓到支行。

  我舉個例子,上級行壓下來一個任務,說要宣傳某系統的優越性——叫做學好用好某系統,要求編寫這個系統結合客戶營銷的案例,大概意思就是這個系統有多牛逼,全宇宙領先。我行人員自從用了這個系統,感覺腰不酸了,腿不痛了,客戶都自動上門了。

  任務一級一級壓下來,到了支行,一個支行要報十篇報道。有公司業務、資管業務、國際業務、小企業、個人業務,網絡金融、信用卡、資金結算等等。因爲每個管理部門也有任務,但是業務條線都會把任務強壓給網點。網點能怎麼辦?不完成吧!以後找上級行辦事就會比較麻煩,所以只能硬着頭皮編寫一些毫不邊際的例子上交。大概就有這個味道:

  其次,所有的人都不能得罪,所有的人都要搞好關係。客戶要陪好,不管是對公客戶還是個人客戶,只有客戶配合纔有存款;上級行要陪好,陪好上面的領導,辦事才能順利;內部審計要陪好,陪好才能不出底稿,外部審計更要陪好,陪不好都要受處罰;作爲一個支行行長,很多時候必須要自己出面,副行長出面都不行,因爲只有支行行長才能代表一個支行,只有支行行長親自到場才能說明這項工作的重視,除非行長出差或者休息,纔能有其他人員代行職責。以上這些關係維護好了,就可以了嗎?

  遠遠不止,支行所在地街道派出所要打點好,說不好擾亂金融秩序的,還需要他們出警維護;當地消防也有打點好;還有片區的城管也要打點好。我以前在銀行門口擺了一個花壇,結果就被消防通知撤掉,因爲花壇擋住了消防通道,實際上根本沒有挨着通道,後來請人吃飯,纔不了了之。如果在網點拉個橫幅,做一場活動,打個廣告,就需要特別注意防城管沒收。

  總之,零零總總各種關係都要維護好,否則就影響到當行長的方方面面

  最後,一個網點效益不好,影響的可不是支行一個人,而是整個團隊,火車跑得快,全靠車頭帶。一個支行多多少少也有十幾號人,這些人的吃飯問題,都靠着行長帶。作爲一個行長,你不能帶領兄弟姐妹們多拿績效,你愧對的是支行所有人,包括你自己。作爲一個有責任的行長,你願意看着兄弟姐妹們整體忙裏忙外的,卻拿不到錢嗎?

  三、支行行長都不容易

  支行行長這個不大平臺上升空間極爲有限,互聯網金融衝擊之下,“圍城心態”、帶着客戶頻繁跳槽,儼然已成這個小羣體中滋生蔓延一種普遍風氣和現象。和許多公務員能上不好下的上升晉級通道不同,支行行長每年都要經過一個嚴格的實打實業績考覈“鬼門關”,能者留(極少業績格外突出的可以“上”),庸者下,考覈末位基本是被無情淘汰。爲了能保住支行行長,很多人不惜付出的高昂代價。陪酒吃飯,落下了一身病痛,典型的三高,脂肪肝,痛風等等。在光鮮亮麗的外表下,內心的苦與累也許只有銀行人才能體會。因此,每一個光鮮亮麗的背後,都有着不爲人知的辛酸。

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