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聖誕節訂單爆量 亞馬遜優先配送出包 恐遭當局調查

http://finance.sina.com   2017年12月17日 20:04   鉅亨網

  【鉅亨網編譯許家華】

  聖誕節即將到來,亞馬遜 Amazon (AMZN-US) 卻恐因其優先配送服務無法準時到貨,遭廣告標準局調查。

  亞馬遜的優先配送服務 (Amazon Prime) 宣稱『無限制的一日到貨保證』,但近日廣告標準局卻接獲數宗消費者投訴,聲稱亞馬遜沒做到配送準時的保證。

  廣告標準局發言人表示,「我們已接獲數宗投訴,正研擬是否展開調查行動。」

  消費者線上購物時可以選擇免費送貨,但結帳時亦可選擇快遞服務,該服務提供 30 天免費試用,之後則售價 7.99 英鎊。

  亞馬遜表示,標準配送的最後下單期限是週三,但優先配送服務的最後下單日則是週日。

  優先配送服務強調『為你聖誕購物提供令人驚艷的配送福利』,亞馬遜網站上到處充斥這樣的說法:你的訂單在出貨後一天後就能派送。亞馬遜建議顧客,倘若預估送達日沒有收到貨物,就要聯繫客服。亞馬遜英國顧客在推特上抱怨,使用一週內 Prime 服務三次,這三個包裹卻通通遲到,其中一個甚至被丟包還找不到。她批評亞馬遜拖了 3 天才聯繫物流,稱自己以後絕不會再用 Prime 服務。

  消費者權利保護團體表示,「如果你是付費配送,想在特定日期或節日送達 (例如聖誕節或次日配送),結果到貨時間晚了,那就是違約,如果準時配送是該買賣契約基本要件,那你就有權利終止該項買賣並獲得全額退費。」

  廣告標準局 2015 年時就因 6 位顧客投訴亞馬遜的優先配送服務誤導消費者而對亞馬遜展開調查。因為當時亞馬遜直接郵寄廣告給現有顧客,其內容沒有充分說明,倘若顧客在免費試用期間取消試用,期限過後就會正式開啟付費服務,而且也沒詳述費用多少。標準局最後判定該廣告「有誤導之嫌」。

  針對此事,媒體《Sunday Telegraph》引述亞馬遜發言人的聲明,「我們希望任何對配送有疑義的顧客,直接與我們聯絡。」

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