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蘋果為何沒能及時拿回iPhone:錯過兩次機會
2010年04月20日 18:52
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  導讀:美國科技博客Gizmodo今天撰文稱,在他們將新iPhone的照片和視頻公佈於衆之前,蘋果曾有兩次機會及時拿回iPhone,避免事態惡化。但由於種種原因,這兩次機會均被錯過。

  以下為文章全文:

  諸多疑問

  這是一個很明顯的問題:蘋果之前為什麼沒能及時拿回這部手機?其實他們有兩次機會,但都錯過了。

  事情的經過大概是這樣的:3月18日,一名蘋果工程師帶着一部絶密的新iPhone去了酒吧。那天是他的生日。過了一會,他離開了酒吧,但他的手機卻遺失在酒吧的高腳凳上。

  接下來的事情就非常滑稽了:一名醉醺醺的常客撿到了這部手機,他以為這是在酒吧裡聚會的某個人丟的,所以他把手機留給了聚會的人。其中一個人迷迷糊糊地意識到這部手機有點奇怪。根據我們對蘋果標準安全協議的理解,這款手機几乎是立刻被蘋果封殺掉的。如果有人擔心蘋果現在才剛剛發現手機丟了,可不要搞錯了,他們几乎是在那名工程師丟掉手機後立刻就知道了這一事件。

  過了一段時間,這部手機就到了我們手上,我們還為此支付了5000美元。在將近一周的時間裡,我們對它進行了徹底的研究,以確定它的真實性,隨後才發布了相關文章。但是在此之前的3個星期發生了什麼呢?這三個星期,蘋果大概曾經試圖拿回手機,但明顯沒有成功。蘋果是否找過這款手機?最初,撿到手機的人的確想把它還回去,那麼究竟出了什麼事情?當時發生了什麼?

  失敗的移交

  此人認出這是一部iPhone,因為這款手機的外觀和使用模式都很像iPhone,甚至被僞裝成了iPhone 3GS。雖然沒有密碼保護,但卻運行着一款看上去與普通iPhone OS相似的系統,只是略有不同,而且上面的Facebook和其他應用還在運行之中。我們的消息人士表示,他並沒有太過深入地使用這款手機。幾個小時後,也就是第二天早晨之前,手機便失效了。

  我們認為,這是由於該工程師或者蘋果意識到手機丟了。時間大概是在當天夜裏,他們不僅鎖定了新硬件的功能,還希望避免新作業系統的信息泄露。所以,手裏拿着一部失效的手機,最明智的做法就是打電話給蘋果。正如我們之前所報道的那樣,我們的這名消息人士開始打電話聯繫蘋果,但卻無功而返。

  以下是一名蘋果客服代表的回憶:

  “我在AppleCare工作,在新iPhone被泄露到互聯網上之前,我旁邊的一位同事接到了一個電話,對方說想要歸還一部手機。在我看來,這個人只是想要搞惡作劇,也可能是他手裏拿的是‘山寨機’。我們內部並沒有被告知相關事宜,也沒有得到有關丟失手機的通知,至於新手機的情況更是少之又少。當此人打電話給我們時,他只是進行了模糊的描述,卻無法提供圖片。所以正如我前面所說,我認為此人撿到的是一部中國的‘山寨機’。我們根本就不知道應該怎麼做,這就是在蘋果工作最令人抓狂的地方。公司給我們提供了足夠的信息,讓我們幫助用戶,但卻沒有告訴我們如何來應付這類電話。

  如果此人提供了圖片,我應該會轉發給工程師,這樣一來,我相信我們當時就拿回手機了,但是由於信息不足,我們只能當做假信息來處理。”

  說實在的,還能發生其他什麼事情嗎?一個中級的客服代表不可能知道有關新iPhone的任何事情。過程應該就像下面這樣:

  - 你好,感謝致電AppleCare。

  - 你好,我覺得我撿到了一部iPhone原型機之類的東西!

  - 什麼?

  - 沒錯,看起來四四方方的,而且無法使用。我是在酒吧裡撿到的。

  - 好的!感謝致電。

  沒錯,這就是蘋果聞名於世的保密政策。如果他們的保密政策沒有這麼嚴格,那麼這條電話信息或許會被轉交給一位知情人士。或者,如果這位撿到iPhone的人所描述的故事聽起來沒有那麼荒謬,情況也會有所不同,盡管他所說的句句屬實。

  追蹤功能失效

  那麼蘋果為何沒能追蹤到這款手機呢?在這種情況下,蘋果所能做的與普通用戶丟失iPhone後完全一樣:

  1、通過電話或短信:我們的消息人士使用過這款手機的軟件,但時間很短。他並沒有查看短信或通話記錄,但他表示,在此期間並沒有收到有關丟失手機的短信或電話。手機第二天早晨就失效了,這表明當晚或許有人發過短信或打過電話。

  2、通過Find My iPhone功能:可是GPS為何沒有奏效呢?蘋果提供了一款産品,可以幫助用戶找到丟失的iPhone,並遠程封鎖該手機。這一功能名為MobileMe,效果非常不錯。除非最新版iPhone OS的這一功能出了故障。

  我們假設這款手機運行的是測試版的iPhone OS 4作業系統。我們此前曾經測試過這款軟件,並認為該軟件將面向新一代iPhone手機推出。但我們當時並未注意到,MobileMe中的Find My iPhone功能還無法在iPhone OS 4中使用。在以前的版本中,借助這一功能只需幾秒鐘就可以通過網絡地圖確定iPhone的位置。換句話說,有可能是由於測試版軟件的故障,使得蘋果無法追蹤這款手機。

  3、遠程封殺:MobileMe的這一功能同樣還無法在iPhone OS 4中使用,但iPhone的Exchange Server卻可以提供同樣的功能。這就意味着蘋果絶對可以遠程封殺iPhone。最終的事實也證明,蘋果的確這樣做了。

  當然,蘋果也有可能會開發一款完全不同的追蹤服務,或者推出一個新的iPhone OS 4的版本,使得Find My iPhone可以正常工作。

  唯一的疑點

  通過以上描述,就可以很容易地將整件事情還原,但其中最大的謎團還在於,這款手機最初為何會被帶出蘋果總部。剩餘的過程完全符合蘋果一貫的作風:普通員工對蘋果新産品毫不知情,所以他們以為撿到新iPhone的人只是在搞惡作劇;蘋果的測試版軟件並不支持的追蹤服務,所以他們無法使用這一功能來避免事態惡化。

  整件事情中唯一一個疑點在於,蘋果允許員工在總部外面使用絶密産品,甚至連密碼鎖定都沒有使用過。盡管蘋果此前也曾經進行過公測:他們曾派遣200名外勤技術人員對第一代iPhone進行過實地測試。

  《紐約時報》此前曾經對蘋果的內部安全措施進行過報道:每個參與絶密項目的員工出入辦公室前都必須經過與機場類似的安檢程序,還要輸入密碼才能進入辦公室。不僅如此,他們的辦公環境通常還會有攝像頭全天候監視。更為誇張的是,在對某些非常機密的産品進行測試時,員工還必須用黑布蓋住這款産品。一旦將黑布掀開,就會有警示性的紅燈亮起,以便提醒其他員工格外小心。而且,蘋果還有類似於“蓋世太保”的安全組織來確保信息不被外泄。既然如此,這款iPhone又是怎麼從蘋果總部流出的呢?這是一次史無前例的泄密事件,還是我們太過相信蘋果的保密能力了?蘋果的確非常擅長保密,但他們畢竟也是人。

  我不奢望着這個錯誤——蘋果的錯誤——得到任何解答。但你可以相信,這種事情絶不會再次發生。(書聿)

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