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東芝電視不按三包執行被亮黃牌
2011年03月15日 02:47
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  “三包”規定雖然對保護消費者的權益起到了積極的作用,但隨着市場的變化,一些企業卻通過它與消費者玩起了文字游戲。

  在中國家用電器服務維修協會關於“三包規定”的調查中,企業混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行為十分嚴重。東芝、三洋等知名品牌被亮出黃牌警示。

  中國家用電器服務維修協會副會長郭赤兵表示,協會正在和12家省市協會從去年11月開始,對家電維修業6種違法違規行為展開調查。

  這 6種違法違規行為有:企業在執行國家家電産品“包修”政策中,混淆或有意混淆“包修”和“保修”;沒有明示平板電視機“包修”期限,“包修”的主要部件名稱與“包修”規定不符;企業倒閉或停産不能履行“包修”責任;家電下鄉中標企業沒有明示“包修”政策;沒有落實7×24小時電話服務;虛假、誇大服務承諾,不兌現服務承諾。

  通過調查發現,企業混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行為最為嚴重,為數不少。協會通過分批黃牌警示,堅決打擊違法違規行為,維護行業整體利益和消費者權益。

  專家指出,“包修”是一個法定概念,指的是三包商品的免費維修有效期限,國家鼓勵企業作出高於國家規定的“三包”期限承諾,延長其商品“包修”期。三包商品在包修期內出現質量問題,經營者應履行法定義務,提供免費維修,不得向消費者收取任何費用。

  而“保修”期則是企業自身對消費者的承諾,指的是三包商品除去包修期以後的保修期限,經營者在該期限內提供維修通常要收取零件成本費即材料費。

  除辨明“包修”與“保修”外,還要明確産品“保修”內容。依據法律規定,經營者應將産品的包修期限明確寫入産品說明書及包(保)修卡。消費者在購買家電時應仔細查看廠家是否將包修期限寫入産品說明書,同時應要求經營者對産品“保修”的具體項目、期限及收費情況等出具文字說明。另外,消費者還要注意 “包修的主要部件”,謹防上當。

  案例一

  屏幕沒過保修期 還要付維修費

  本人2008年2月購買東芝液晶電視機一台,可在2010年10月電視機屏幕左邊出現紅色豎綫一條。現在我們這邊的維修站回答我說,兩個選擇,第一是換屏,屏不要錢,可維修費要我們出。

  我的屏沒有過三年保修期為什麼還要我出維修費呢?而且屏暫時沒有,也沒具體說什麼時候換,那不就是無限期等待嗎?第二,就是換一台42ZV650的新電視機,可要交2000元。現在的電視機我花了8500元,如果我換新機還要我加2000元,那我不是花了10500買了一台現在只要8000左右的電視機嗎?這也太不合理了吧!!請貴網幫我們這些東芝的消費者好好解決問題,謝謝!!

  案例二

  2008年買的 2009年背光燈板壞了

  東芝不給保修 已投訴兩年仍未解決

  2008 年4月購買的東芝電視,2009年背光燈板壞了,找到東芝維修處,說已經過保,不予保修(其實按國家政策根本沒過保修期)。東芝維修工說需更換背光燈板,費用得1000元左右。後來我認為維修費用太高,就自己找來電視維修工花700元修好。2009年、2010年已投訴兩年,東芝公司也打過二次電話,但仍未給個說法。我也只能希望大家能以我為鑒,以後買電視要選質量好的品牌,服務好的公司。明年我還會提醒大家!

  案例三

  維修價格不執行三包政策

  我於2008年9月以8980元價格購買一台42X330C東芝液晶電視,2010年12月開始自動黑屏,有聲音,過幾天又正常,再過幾天又黑屏,到最後一開機就黑屏,打電話給售後說已過保修期,需要交上門費50元,維修費300元,零件另算,雖然覺得350元價格有點貴,但還是決定拿去修吧。2011年1 月9日自己把電視送到維修中心,又過了幾天,維修中心打電話過來說,經過檢測確定是背光板壞了,不能修,得整個板更換,換一塊板要2600元,這樣算下來得要2950元,問我修不修,修他就向廠家訂板,不修就自己拿回去,我一聽就蒙了,這價格貴得也太離譜了,你現在買一新電視也就幾千塊,更何況我才買了兩年多,就發生這麼嚴重的故障,一修就要近三千,還指不定以後怎麼樣,如果再壞,再修我還得付錢,而且還不知道是多少錢,這樣下去不就是個無底洞嗎,東芝這個零件價格定得也太離譜了,而且一台新電視看兩年就壞,質量也太差了吧,還是個國際大品牌,這樣的質量讓人怎麼放心,這樣的維修價格讓人如何接受,而且不執行國家主要部件三年包修的政策,我想任何一個消費者都無法接受吧,我強烈抗議!!並投訴東芝電視!!!

  案例四

  三包期內兩次維修不能排除故障

  本人於2008年9月12日在武漢市徐東國美電器商場購買了東芝液晶電視一台(型號為LCD52ZF500C,價格23765元,三包憑證及發票齊全)。 2009年8月初,電視出現屏幕左側閃動及重影、全屏幕有多道貫穿橫線等嚴重質量問題,及時向東芝湖北維修站(武漢市漢口萬松園路19附22號,電話 85777113)報修,維修站派一方姓維修人員上門檢查後認為是“液晶屏驅動器”故障,需要進行更換,並稱從總部發貨過來需數周時間。9月7日,維修站派一余姓維修人員(手機13016448857)到家中維修,打開電視機後蓋,更換了液晶屏驅動器之後,當即開機測試,故障完全沒有排除。該維修人員認為可能是主板故障或液晶屏故障。本人要求其提供售後服務工作記錄單,並注明更換了元器件,故障未能排除。該維修人員以公司沒有這個規定為由拒絶。9月9日,維修站派方姓維修人員上門維修,再次打開電視機後蓋,更換了主板之後,開機測試,故障仍然沒有排除。該維修人員始終無法確認故障原因,只說可能是液晶屏的問題。我們要求其提供售後服務記錄單,仍被其以公司沒有這個規定為由拒絶。9月10日,本人致電維修站要求退貨,並提供兩次上門維修均未能消除故障的售後服務工作記錄單,接待人員稱,公司規定沒有排除故障就不能提供該記錄單,公司只提供故障排除後的記錄單。

  按照國家三包法第十一條的規定,在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的産品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的産品或者按本規定第十三條的規定退貨。我們認為我們購買的這台東芝電視存在嚴重質量問題,並經東芝公司指定的維修單位兩次維修均無法修復,甚至無法具體告知問題何在,我們已完全喪失了繼續維修的信心,堅決要求退貨。但是按照國家三包法的相關規定,退貨時應當向銷售者出具修理者提供的修理記錄和證明,而東芝湖北維修站兩次維修均不記錄維修經過和結果,並拒不提供記錄單,違反了國家三包法的相關規定,嚴重侵犯了消費者的合法權益,直接導致我們不能按正常程序退貨,該維修站必須為此負全部責任。

  我們要求,東芝湖北維修站必須立即向我們提供9月7日和9日兩次上門維修時的售後服務工作記錄單,並詳細注明其維修過程、更換零部件情況及最終完全沒有修復故障的情況,提供同意按三包法規定退貨的證明書,協助我們辦理相關退貨手續。

  以上案例來自工業和信息化部中國電子商會主辦的315消費電子投訴網

  文/記者 楊予諾

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