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Salesforce收購社交客戶服務公司Assistly 北京新浪網
2011年09月21日 17:47
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  新浪科技訊 北京時間9月22日早間消息,據美國科技博客TechCrunch報道,軟件服務提供商Salesforce周三以5000萬美元現金收購了社交客戶服務SaaS(軟件即服務)公司Assistly。

  Assistly幫助企業收集和組織其所有客戶的會話,並將其整理成一份優化後的可執行列表,並配備客服人員為客戶服務。Assistly應用可允許企業過濾會話,獲得客戶歷史記錄,自動處理、甚至挖掘Facebook、Twitter等其它社交媒體中的會話。Assistly將為用戶提供關鍵指標和分析,這其中包括案件數量、響應時間、服務水準等。

  Assistly與Salesforce之前已經有過合作,Salesforce對Assistly進行了戰略投資,Assistly也在Salesforce旗下的AppExchange平台上發布了新應用,該應用可以使得銷售和客服團隊看到客戶聯繫信息等數據。

  Assistly於去年9月份對公衆開放,該創業公司共有4位創始人,他們此前創辦了多家客戶服務公司。首家公司名為eShare,它在1999年被收購;第二家名為eAssist Global Solutions,它因為當時爆發的互聯網泡沫在2004年被收購;後來其中三位創始人又建立了Flash工具開發公司Goowy;4位創始人最終重新走到一起建立Assistly,進軍客戶服務領域。

  此外,Salesforce最近以3億美元收購社交媒體監視公司Radian6。(曉明)

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