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蘋果遭遇公關危機:改變形象需從中國開始 北京新浪網
2012年01月31日 08:15
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2010年,中國河南。盡管發生多起跳樓事件,但富士康招工現場仍然人頭攢動2010年,中國河南。盡管發生多起跳樓事件,但富士康招工現場仍然人頭攢動

  導讀:MarketWatch駐香港撰稿人史蒂芬(Craig Stephen)撰文介紹,由於富士康問題引發國際媒體關注,蘋果已經遭遇公關危機,而其品牌形象也開始受到影響,但是要改變事情的現狀又是非常麻煩的。

  以下即史蒂芬的評論文章概要:

  說起來,蘋果上周的經歷可真是夠戲劇性,一開始他們發布了創紀錄的財季表現數據,引發歡聲一片,但是一周結束的時候,他們卻陷入了一場公關危機,而危機的源頭就是一些關於他們iPad和iPhone中國裝配工廠中工人境遇的報道。

  近些年來,中國的經濟取得了舉世矚目的巨大進展,而在這進展的背後,無疑有1億2000萬作為工人的流動人口的功勞,後者通常都吃住在工廠,生活非常簡單樸素。

  當然,現在最焦頭爛額的還是蘋果。早些時候,《紐約時報》的一篇報道披露了蘋果在中國的富士康工廠的情況,工人們在危險的環境當中工作,每周七天,而且居住的宿舍極為擁擠——於是乎,媒體的興趣被全面引發了。

  隨後,名嘴斯圖爾特(Jon Stewart)在喜劇中心頻道將蘋果巨大利潤背後大量勞工的工作環境揶揄為“恐懼工廠”,使得危機又發展到了一個新的深度。

  蘋果這一次遇到了真正的麻煩,因為或幽默或震驚的標題背後是有着足夠的關於中國大陸組裝工廠的可怕事實,這些事實足以觸怒很多的消費者,而且最終破壞品牌的形象。

  更要命的是,無論是轉嫁責任還是改善工廠環境,都不是簡單容易的事情。

  蘋果首席執行官庫克(Tim Cook)已經表示,從報道中了解到供應商工作環境的危險,這讓他感到“憤怒”,而且他也許諾要採取審查措施。應該指出的是,其實富士康作為組裝供應商,他們的客戶遠不止蘋果一家,諸如諾基亞(NOK)、戴爾(DELL)和微軟(MSFT)等國際化大公司,和他們都有合作。

  富士康在中國大陸雇佣了上百萬人為自己工作,2010年,他們的工廠持續爆發了工人自殺事件,使得“富士康”三個字頻繁出現在媒體當中。隨後,他們安裝了防護欄和安全網來防止更多工人自殺,並提高了工資,基薪從1200元人民幣提升到2000元。

  該公司會引發關注,他們的規模是夠重要原因,僅僅在他們深圳的廠區,就有超過30萬人在那裏工作和生活,几乎就是一個小城市了。

  過去十年當中,深圳已經變成了一個摩天大樓和高速公路隨處可見,街道上擁擠着小轎車的繁華都市,但是工人們的住所還是狹小擁擠的集體宿舍。與此同時,蘋果和其他跨國企業則可以說,他們只是遵從中國或者其他任何國家政府所制訂的法規而已。

  這或許可以理解,但是現狀能夠維持多久?尤其是現在,蘋果的消費者當中,那些有社會責任感的人們已經開始感到憤怒了。畢竟,既然消費者可以要求商家提供散養的鷄所下出的綠色鷄蛋,他們就同樣可能會要求由至少具備起碼尊嚴的工人組裝的智能手機。

  我們不妨等着瞧。(子衿)

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