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去哪兒藝龍接連發難:“壟斷者”攜程是非論 21世紀經濟報道
2012年02月07日 11:55
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  孟岩峰 北京報道

  一年之計在於春。而在綫商旅大佬攜程旅行網的這個春天卻火藥味濃濃。

  2月3日至2月6日,去哪兒網連續發布三篇關於攜程的聲明,表示遭遇攜程公關部“黑手”,並且有充分證據證明“攜程公關部門向媒體發布去哪兒網消費者投訴稿件”,請攜程給出消費者名單,否則要求公開道歉,並表示將通過法律程序解決。

  同為攜程競爭對手的藝龍隨後也隔空喊話攜程,與去哪兒不同,藝龍是由其CEO崔廣福本人出馬。

  2月7日,崔廣福對記者表示,“在財報發布之前不便接受採訪,但想先把這件事情(攜程要求酒店終止與藝龍合作)擺在檯面上。”

  而范敏並未應聲,攜程給媒體的回復則表示,“去哪兒的指責純屬捏造,攜程旅行網不會參與任何一家企業為了炒作而自導自演的口水仗。” 對於去哪兒的已啟動法律程序,攜程則表示,建議通過法律途徑解決,不希望浪費更多媒體資源。

  對於崔廣福的指責,攜程則表示,此前存在一些誤會,雙方已經溝通清楚。

  三次隔空過招

  去哪兒網與攜程交鋒甚多,也算是一對老冤家。與前幾次的“壟斷說”不同,此次的糾紛爭端源於去哪兒的投訴處理。

  2月3日,去哪兒網發表了一封給攜程CEO范敏及副總裁丁曉亮的公開信。信中稱,去年3月處理團購消費者投訴,結果發現在兩天之內,全國多家媒體上同一時刻出現諸多不同消費者的相同投訴案例,分佈於不同城市,遭遇都是花100多元住北京某酒店的標間最後發現上當。

  信中稱,“更奇怪的是‘所有消費者的投訴’都投訴到了攜程公關部門,由攜程公關部門向媒體進行了消費者投訴的新聞發布。”

  去哪兒網在今年春節處理投訴事件中再次發現類似問題。其稱,在處理完上海一起搜索去哪兒網站而誤入釣魚網站消費者被騙的事情後,同類經歷事件也發生在江西、廈門等地,而且也是由攜程公關部門向媒體發布消費者投訴,並咬定去哪兒網詐騙。

  “范敏先生、丁曉亮先生,請問攜程能否今天提供給我們這些消費者的聯繫方式呢?我們將不勝感激。”信中稱。

  去哪兒的隔空喊話並未奏效。

  2月5日,去哪兒網再次發表聲明稱,“有充分證據證明‘由攜程公關部門向媒體發布去哪兒網消費者投訴稿件,咬定去哪兒網詐騙’等一系列做法,均為攜程操縱媒體、對去哪兒網進行詆毀的惡劣行為。”

  去哪兒網再次表示,請攜程在一日之內給出消費者名單。“否則,請攜程就操縱媒體詆毀去哪兒網進行公開道歉!同時我們已經啟動相關法律程序,並將採取進一步的法律措施。”

  第二次喊話依然無效。

  2月6日下午,去哪兒第三篇聲明發出。

  聲明稱,部分郵件截屏顯示攜程網某高管在給去哪兒網某高管的郵件中承認《酒店團購看似實惠暗藏貓膩》一文是由攜程對媒體進行發布的,且攜程該高管在郵件裡承認,本版特約通訊員“海濱”實為攜程東北市場傳播經理蔣海濱,並且此前在某網站發布的《團購客人竟成“二等公民”》文章,除被僞造的受害消費者由張先生變成林女士外,

  此新聞稿全篇與蔣海濱作為通訊員所發布的新聞文章只字不差,且文章清晰地寫明來源為“攜程網”。

  實際上,早在2006年末2007年初,“劃線門”事件就在業界鬧得沸沸揚揚。2008年末,攜程再次因去哪兒涉嫌侵犯酒店點評着作權起訴“去哪兒”。

  或是巧合,在去年6月,一篇名為《酒店不滿、消費者憤然 攜程變身“邪城”》的稿件將矛頭指向攜程,公開指責攜程壟斷行為。這篇消息的發布方並非媒體,而是去哪兒網站。

  對於去哪兒的法律舉措,攜程公關部則回應表示,“攜程有更多的證據證明其為斷章取義,不屬實。”

  “壟斷者”攜程

  作為在綫商旅平台的老大,攜程每一次出場都被貼以“壟斷”標籤,也不止有去哪兒一家與之交鋒。這一次,藝龍的“第三者”介入更加劇了這種聲音。

  “南攜程,北藝龍。這是我們業內此前的一個說法。”一位酒店高管對記者表示。此前,攜程是南方霸主,藝龍是北方龍頭,但隨着時間與業績的增長,雙方開始逐漸將業務進行全國擴張。

  “其實在競爭方面,對酒店提出排他性條款都是會有的。”上述高管表示。在其看來,要求酒店不去同其他同類競爭對手簽約或是攜程、藝龍都想做到的,“但這種概率太小,如果攜程真的能對酒店的貢獻率非常高,甚至20%、30%,那有可能酒店就只用攜程一家”。

  一位此前曾與攜程簽過單一合約的酒店高管對記者證實了這一觀點。但其表示,“沒有酒店不想擺脫藝龍和攜程這種渠道,因為依賴性太強,萬一出問題也會很難收場,所以酒店不願意給獨家簽約。”

  該高管稱,因為酒店不可能全部是旺季銷售,所以藝龍、攜程的存在是合理的。

  桔子酒店CEO吳海則表示,攜程、藝龍就是超市,“我自己賣不完,給他們賣他們賺錢是應該的,攜程超市大很多,所以我更偏向攜程”。

  攜程的排他做法也被另一位酒店高管證實,其表示攜程確實存在這樣的做法,尤其是在特彆強勢的華東地區。一般針對單體店較多,經濟型酒店因為本身銷售能力強不太會被提這樣的要求。

  “與其打口水仗,不如看看如何在回饋會員上下功夫。我們酒店更看重這些客戶的忠誠度。”一位酒店高管認為這樣很愚蠢。

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