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RIM遠征歐亞大陸:黑莓零售店寂靜中被遺忘 北京新浪網
2012年04月16日 23:56
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RIM的黑莓零售店只是在即將被人遺忘時,才被人偶然記起。RIM的黑莓零售店只是在即將被人遺忘時,才被人偶然記起。

  導語:國外媒體今天撰文稱,在美國中西部地區坐落着北美唯一一家黑莓專營店,這原本是黑莓零售計劃的開端,但如今卻成為公司戰略失敗的象徵。然而,RIM仍然通過獨特的措施,在中東和東南亞等發展中市場找到了突破口。

  以下為文章全文:

  黑莓專營店

  在底特律西北方向25英裡(約合40千米)處,一段灰色的高速公路延伸至此,路邊有一片商業區,緊鄰着一家OfficeMax和一家乾洗店,便坐落着北美唯一的一家黑莓專營店。

  該店2007年開張,彼時距離蘋果第一代iPhone發布剛剛過去6個月。這也標志著RIM正式在美國和加拿大推廣零售計劃。

  但不幸的是,這最終卻成了一處憂鬱的所在,時時提醒着RIM銘記失敗的恥辱:近些年來,蘋果iPhone和谷歌Android蓬勃發展,逐步超越了不可一世的RIM,成功主導了北美智能手機市場。

  RIM股價從此一蹶不振,新品發布也幾經推遲,不僅平板電腦業務未有起色,還面臨許多嚴重的運營問題——包括一次歷時三天的全球宕機事件。

  隨着蘋果和微軟在北美大舉押注零售業務,RIM已經基本放棄了這個大陸,轉而在發展中國家推進零售計劃。

  盡管RIM已經在美國的7座機場設立了黑莓專櫃,但在最近接受媒體採訪時,RIM新CEO托斯騰·海因斯(Thorsten Heins)卻表示,這恐怕並非黑莓手機的最佳銷售方式。

  而這座位於法明頓山(Farmington Hills)的專營店,似乎已被多數人遺忘。

  經營現狀

  周五的午後,三三兩兩的顧客踱步走進這家由Wireless Giant運營的店鋪。多數人都是黑莓用戶,來這裏是為了尋求技術支持。一位年長的女士想要更換破損的屏幕。還有一位身着藍西裝的中年男士想買一個新的手機套,好把黑莓掛在腰上。

  店內只有兩名全職員工,貨架上滿是各種配件。為了給新用戶提供培訓,店後面還開設了一間黑莓培訓室,裏面有一塊白板和一張會議桌。牆角擺着一台電視機,連着PlayBook平板電腦,顯示的是一個燒得正旺的壁爐。

  “這是地標,”賈斯汀·黛比什(Justin Dabish)說,他在隔壁一家小型Metro PCS營業廳干銷售,“這一片的人都知道,但沒人去。”

  作為這家黑莓專營店的唯一一名銷售員,納森·斯派德爾(Nathan Speidel)說,多數人來店裏都是為了維修或解決技術問題。店裏生意很蕭條,但有一些固定的老主顧。

  “因為服務好,我們有一批非常忠實的顧客。”斯派德爾說。

  發展計劃

  RIM一直都沒有透露短期內在北美開新店的意向。“RIM將繼續評估不同的分銷方式,包括探索與全球各地零售商合作的機會,這可以解決當地市場需求,並提供有吸引力的零售體驗,服務對象既包括現有用戶,也涵蓋未來的黑莓用戶。”該公司的一名發言人說。

  海因斯把賭注壓在名為黑莓10的下一代手機身上。他希望藉此在利潤豐厚的北美市場扭轉頽勢。這批手機將於今年晚些時候發布。

  與此同時,這家位於密执安州的專營店卻“有點掙扎,但仍在經營,”Wireless Giant總裁伊薩克·哈納(Isaac Hanna)說,“我們期待通過一些優秀的新産品來解決這些問題。”

  Wireless Giant總部位於附近一個名叫麥迪遜海茨(Madison Heights)的小鎮,他們當初向RIM提出這家零售店的合作意向,是希望部署更大的零售計劃。兩家公司經過討論,認為未來5年可以在美國和加拿大開設100家專營店。但當RIM發展遇阻後,計劃就被擱置了。

  蘋果在美國擁有240家零售店。作為諾基亞的最新合作伙伴,微軟也在擴大零售觸角,已開張和計劃開張的美國零售店達到20家。

  即使是法明頓山,在果樹湖路兩側,競爭對手也早已將黑莓專營店團團包圍。街對面有一家AT&T營業廳、一家Verizon無線營業廳以及一家Sprint Nextel營業廳,它們都出售黑莓手機。沿着路繼續走,還會看到百思買和Radio Shack。

  新興市場

  盡管在本土遇挫,但從尼日利亞到印度尼西亞,黑莓仍在很多增長迅猛的海外市場受到追捧。過去一年間,RIM在多個亞洲國家開設了新店,這裏的銷售額遠好於它的本土市場。雅加達已經有4家黑莓品牌店,其中一家還是全球最大的黑莓零售店,於去年2月開張。

  RIM上周表示,今年將在迪拜開設首家黑莓品牌店。但該公司發言人稱,尚未確定具體時間。

  RIM亞洲區副總裁格雷戈裡·韋德(Gregory Wade)最近接受採訪時表示,該公司還制定了很多宏偉的計劃,希望在印度尼西亞和泰國等地開設更多店面,包括旗艦店、店中店以及設在購物中心裏的專櫃。

  中東市場的前景尤其光明。RIM中東總經理桑迪普·賽加爾(Sandeep Saihgal)表示,該公司去年在這一地區的智能手機銷量翻番。

  盡管RIM的應用難以在數量上叫板蘋果與谷歌,但卻已經推出了1000多款阿拉伯語應用。該公司去年還在約旦為開發者設立了一個游戲實驗室。

  RIM表示,中東開發者每周最多可以為當地用戶設計20款新應用,有的提供詩詞和笑話精選,有的可以在齋月期間追蹤日落時間,提醒用戶何時結束一天的禁食。(鼎宏)

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