北美首頁 | 新聞 | 時尚 | 大陸 | 台灣 | 美國 | 娛樂 | 體育 | 財經 | 圖片 | 移民 | 微博 | 健康
Value Engine Stock Forecast
ENTER SYMBOL(S)

2G時代不限流量老套餐不能開通4G 用戶訴訟被駁

http://finance.sina.com   2017年03月19日 19:38   北京新浪網

  本文來自北京晨報

  在手機上網尚處於2G時代的2006年,移動公司推出過一款“不限流量”的套餐,當時用戶只需花費十幾元就可以包月上網。但隨着移動網絡步入4G時代,移動公司限制了當年“不限流量”套餐用戶開通4G功能。北京晨報記者昨天獲悉,近日有用戶以違反《消法》為由,將中國移動通信集團北京有限公司、中國移動通信集團公司訴至法院,要求法院判令移動公司為其打開4G功能。經過兩級審理,法院駁回了用戶的訴訟請求。

  起因

  “不限流量”套餐受限4G

  原告國女士訴稱,她在多年前辦理過一個神州行15元移動數據流量套餐(資費每月15元,包月流量),套餐內容清晰明確是移動數據流量套餐。此后,國女士又申請開通一個神州行4G飛享套餐,但是兩被告以涉案號碼套餐與其他套餐互斥為由,限制她開通4G功能。

  國女士認為,所謂的移動數據流量功能,應該是指開通后可以通過GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移動通信技術上網,而4G網絡也是一種上網技術。移動公司單獨設置4G功能,並發布4G功能限制公告稱,“與新本地15元數據流量套餐、移動數據流量産品本地15元套餐、移動數據流量産品商務套餐、各檔移動數據流量本地套餐、以及神州行標準客戶的15元CMWAP包月不限量套餐、全球通/動感地帶的MO套餐20元檔等包月不限量套餐互斥”,違反了《消費者權益保護法》,區別對待客戶違反公平交易原則。

  因此,國女士請求法院判決兩被告為其手機號開通4G功能,撤銷相關公告並公開道歉。

  被告

  用戶無權要求更改産品

  面對起訴,北京移動辯稱,該公司的行為不違反合同約定,國女士持有的涉案號碼購買於2004年,在該號碼購買時,北京移動並沒有承諾國女士該號碼可以開通4G功能,即雙方之間的電信服務合同並未約定此事。

  北京移動表示,其在網站公示了開通4G的要求與方式,不存在欺詐和隱瞞。“4G功能是我們在2014年推出的新産品,關於該産品的具體要求、與哪些套餐互斥,在公司的網站公告中都有明確公示,原告對此也很清楚。”

  對於原告訴求,北京移動認為國女士的要求違反了合同自治原則,北京移動並非電信行業經營壟斷者,提供的各種産品,國女士都可以自由選擇使用或者不使用。“我們提供的4G産品,如果原告不認可可以不接受,原告沒有權利按照自己的要求更改我們的産品。”

  此外,北京移動稱,國女士所说的15元套餐是2G技術,因為技術升級,3G、4G都有相應的收費套餐,公司是根據成本、技術升級投入等制定相應套餐。“我國目前已有的電信法規,並沒有規定15元移動數據流量包月套餐及其移動數據流量20元包月套餐必須開通4G功能,因此原告的要求沒有法律依據。”

  判決

  合同未就4G功能約定

  東城法院經審理認為,雙方形成了事實上的電信服務合同關係,其內容合法有效,雙方當事人均應按約履行。本案中,原告辦理15元套餐時,尚無“4G概念”,原告無證據證明該套餐可以用於使用4G技術上網産生的流量。原告涉案號碼購買於2004年,4G技術為北京移動在2014年推出的新産品,原告無證據證明其與被告之間的電信服務合同就開通4G功能有過相關約定。

  法院認為,隨着技術發展,被告提供不同的業務,用戶有選擇使用何種業務的權利,被告已經就4G業務的辦理方式進行了公示,原告若要辦理相關業務,滿足相關條件即可,被告未給原告開通4G是由於涉案號碼本身不滿足辦理條件,故原告要求被告開通涉案號碼4G功能並自由開關4G功能的訴訟請求,法院不予支持。

  此外,原告主張被告發布的相關公告違法,要求撤銷並在官網公開道歉的訴訟請求,依據不足,法院也不予支持。法院表示,如原告對公告仍有異議,可向相應的行政管理部門申請解決。據此,東城法院駁回了國女士的訴訟請求。

  宣判后,國女士不服提起上訴,二審法院駁回了國女士的上訴,維持一審原判。

  專家

  最好解決方式是協商

  用戶與移動公司對於“不限流量”套餐限速産生爭議一事,早已存在多年。北京晨報記者注意到,2015年2月6日,中國移動就曾發布過一份關於“WAP包月套餐”的聲明。聲明中移動表示,從網絡的安全和公平使用角度看,個別WAP包月套餐用戶將其用於專線數據傳輸、熱點覆蓋等而獲取收益,每月流量高達幾百GB,網絡資源被大量占用,導致同一區域正常手機上網的客戶無法登陸、網速減慢等狀況,引發了客戶投訴和質疑。

  中國消法研究會副秘書長陳音江認為,雖然移動網絡步入4G時代,但對於雙方的約定,如果沒有經過消費者同意,移動也需確保提供之前2G時代的服務內容和服務質量。“當然也要看到,隨着互聯網和通訊技術的發展,如果繼續為消費者提供2G服務,不僅會增加移動公司的運營成本,也會讓消費者繼續接受落后的服務體驗,這對雙方都沒有好處。因此,最好的解決方式是通過協商,找到一個讓雙方都能接受的解決方案。”陳音江表示。

Bookmark and Share
|
關閉
列印
轉寄
去論壇發表評論
DJIA17773.64
-57.12
NASDAQ4775.36
-29.93
S&P 5002065.30
-10.51

今日焦點新聞

新浪推薦