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近萬元微軟surface平板突然黑屏 返廠維修后變磚

http://finance.sina.com   2017年03月23日 16:17   新京報

  近萬元微軟surface平板電腦維修后“變磚”

  消費者:王先生 所在地:北京 涉及公司:北京微軟專賣店

  “剛修完一周,就再次黑屏無法開機,欲哭無淚!”37歲的王先生3月22日告訴新京報記者,這是他的微軟surface pro 3平板電腦在一年內第三次黑屏后無法開機了。而此前他已經將電腦返廠維修兩次了,“我已經不指望他們能修好了。”王先生嘆息道。

  王先生於2015年3月在北京一家微軟專賣店購買了價值近萬元的surface pro 3平板電腦,電腦用了一年半左右都沒出什麼大問題,但就在2016年10月的一天上午,王先生正在使用中的筆記型電腦毫無徵兆地突然黑屏關機,而且無法再次啟動,變成了“板磚”,這可把王先生急壞了。

  售后人員告訴王先生如果維修電腦需要將電腦格式化。“電腦中的資料我每天都會用,絶不能格式化!”手足無措的王先生只好上網尋求網友的幫助。一位網友聲稱自己也遇到過同樣問題,只需將電腦靜置一段時間便可開機。王先生只好無奈地先將電腦放在一旁。一周后,王先生順利開機,並備份了重要檔案。

  在慶幸沒有丟失檔案之餘,王先生致電微軟客服要求換機,可得到的答覆是微軟只提供維修服務,換機服務只能找經銷商。可由於已經使用了一年,經銷商因此拒絶為王先生更換新機。

  在電腦出現問題四個月后,王先生的電腦再一次“變板磚”。在將電腦返廠維修一周后,王先生收到的電腦令他大失所望,除了屏幕上有未擦乾凈的膠水外,開機時還有原來沒有的異常噪音。更令他哭笑不得的是,僅在返廠維修七天后,王先生的電腦再次變成了“板磚”。

  求證:

  根據王先生提示,新京報記者在微軟官方社區中發現一條“surface pro 3黑屏群!無法開機無法啟動”的帖子,帖子內有數百人點擊了“我也是”按鈕,同時有數十條跟帖,其中不乏要求微軟召回問題産品的聲音。

  記者就這一問題詢問微軟官方客服時,得到的答覆與王先生得到的一樣:由於電腦並非在微軟官方商城購買,且工廠沒有認定問題無法解決,因此微軟不會換機,建議用戶返廠維修,或找銷售方換貨。經銷商方面回應記者,理論上購買商品15天內可以退貨,保修期內可以維修,但不保證可以換貨。

  北京志霖律師事務所副主任趙佔領告訴記者,消費者應首先明確銷售方,因銷售方承擔三包義務,銷售方以購買商品的發票上的商家名稱為準。《三包法》規定微型計算機商品,在整機三包期內,出現性能故障,産品修理兩次以上仍不能修好,有權利憑維修記錄,可以要求銷售方換貨。因此,王先生可向銷售方申請換貨。

  介於面臨同樣産品問題的消費者衆多,趙律師建議消費者可以聯合向質檢總局報告。但由於我國召回制度並不完善,目前除汽車産品外,缺少召回先例。

  新京報記者 馬婧

  實習生 楊礪

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