北美首頁 | 新聞 | 時尚 | 大陸 | 台灣 | 美國 | 娛樂 | 體育 | 財經 | 圖片 | 移民 | 微博 | 健康
Value Engine Stock Forecast
ENTER SYMBOL(S)

多家OTA公司機票産品存搭售行為 涉嫌變相強制消費

http://finance.sina.com   2017年04月10日 18:48   北京新浪網

圖片來源:視覺中國圖片來源:視覺中國

  律師認為,搭售即捆綁銷售,按照立法的意圖及誠信原則等角度來说,即使不特意提示,至少應該是呈現方式上足夠清晰。

  來源:界面新聞 鄭萃穎

  上周五,一篇自媒體文章指責攜程在機票産品上強制搭售其他産品,導致其額外支付非自願購買的産品,引發關注。攜程方面尚未對界面新聞就此事作出回應。

  界面新聞記者在攜程App上嘗試預訂機票時發現,如果初次使用不清楚攜程的搭售方式,確實不容易發現和取消機票的搭售産品。

  例如選擇4月10日南航CA9243航班(實際承運為東航MU5110),在攜程上機票單價1240元,除了機票産品需支付的50元機場建設費,還預設選擇購買了28元的景點酒店優惠券(抵70元),點擊下拉箭頭,在展開的選項中,有28元景酒優惠券,或者30元航空意外險,或30元景酒優惠券可供點選,必須手動才可清除預設已選項,否則點擊下一頁機票預訂支付頁,付款總金額內就會包含景酒優惠券費用。

  同張機票在去哪兒網、途牛上也存在類似的搭售情況。同程平台上,相同機票産品價格為1230元加機建費。飛豬平台上的搭售産品選項最為清晰,且旅遊專線抵用券、接送機券等預設為不選。

  同款産品在航班管家上的價格為1230元,可自行選購航空意外險30元、退票險35元。而東航官網上的價格分為三等,分別是會員價1190元,折扣經濟艙1230元,以及標準經濟艙1240元。在往往被視作價格優惠、適合比價的OTA平台上購買這張機票,反而可能比官網購票多花幾十元。

  2015年,在攜程、去哪兒網、阿里旅行(現飛豬)等機票網絡銷售平台上,不少代理商為讓自己的顯示價格低於航空公司直銷價格,吸引用戶點擊,會將票價降低,同時捆綁銷售20元、30元、50元不等的保險産品或優惠券。南航曾就此發布規定,機票代理公司不得以打包優惠券、保險、接送機等形式模糊南航機票價格,有違反者則處罸高額違規操作費。

  有保險與機票代理行業的人士告訴界面新聞,目前銷售機票同時搭售其他産品,有的是代理商搭售,有的是平台所為,區分標準是搭售的産品是否可以取消。不可取消的搭售産品或來自機票代理商。而目前平台上,機票搭售産品一般都可取消,但選擇指示是否清晰、消費者是否容易發現,各家程度上有區別。

  一位在旅遊網站從事機票運營的業內人士稱,“機票搭售抵用券的行為,一般都是平台自營的,與機票是兩筆分開的收入。”也就是说,購買了搭售的優惠券忘記使用其收入歸屬於平台,而保險産品則是有較高比例的佣金歸屬於平台。

  從事保險銷售行業的吳小姐告訴界面,由於航空意外發生概率非常之低,航空意外險的成本也非常低。例如平安人壽保險App“平安金管家”上的“7天航空意外險”,價格僅為1元,而旅遊平台上的航空意外險一般售賣30元。曾有獵雲網報導,攜程這樣規模的保險代理可以拿到保費金額的80%。吳小姐評價機票搭售産品的現象稱,“根源還是機票不賺錢。”

  隨着航空公司統一機票代理費用、規範票代行業,機票代理和OTA平台可以從機票中獲取的利潤在減少,加上航空公司本身提高直銷比例的舉措,航司直銷渠道的競爭力加強,OTA平台的機票業務需要新的獲利方式,比如産品搭售。除了保險這種高利潤的産品,酒店、景點、接送機優惠券等搭售産品也可以一定程度促進收入、增加用戶粘性,但關鍵是在搭售的同時是否給消費者明確的提示和選擇空間。

  北京市同創律師事務所楊航勝律師告訴界面新聞:“搭售即捆綁銷售,如果商家做到提前告知,讓消費者自主選擇,這就沒有問題。現實中不少企業把它變成了變相強制消費,侵犯消費者的選擇權和公平交易權。在綫旅遊行業OTA平台應摒棄機票搭售潛規則,重視消費者體驗。”

  楊航勝律師認為,“按照立法的意圖及誠信原則等角度來说,即使不特意提示,至少應該是呈現方式上足夠清晰。但實踐中很多平台打這個擦邊球,法律責任不太好追究,再加上從維權的性價比考慮,絶大多數消費者都不會較真,而企業卻用這種方式謀取了一定的利益。長遠來看這種做法會損害企業和行業的形象。”

  除了機票産品銷售過程中的優惠券、保險搭售,各類平台在其他産品上也有不少搭售項目,界面新聞記者抽取了幾家主要OTA的機票、酒店、火車票産品搭售情況如下。

Bookmark and Share
|
關閉
列印
轉寄
去論壇發表評論
DJIA17773.64
-57.12
NASDAQ4775.36
-29.93
S&P 5002065.30
-10.51

今日焦點新聞

新浪推薦