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阿里巴巴CEO張勇:我們在從滿足需求走向創造需求

http://finance.sina.com   2017年07月10日 20:54   北京新浪網

  新浪科技訊 7月11日消息,阿里巴巴主辦的2017天下網商大會在杭州召開。阿里巴巴CEO張勇表示,我們在從滿足需求走向創造需求,最重要的是今天我們跟消費者的接觸點,通過互聯網能夠獲得大量的消費者需求的跡象和痕跡。

  如今,越來越多的企業走向多元化,有一部分企業開始走向整個供應鏈的上游,做到了Made in internet。張勇認為,這是通過對消費者的了解,對消費者的洞察,對消費者行為數據的背后,看到消費者潛在的需求。“然后通過我們産品的創造,通過我們的營銷、通過我們的銷售、通過我們的服務,各種方式去滿足消費者的需求。同時創造更多消費者新的需求,這是我們看到網商群體多元化的發生。”張勇说。

  對於新一代的網商而言,在一個全新的購物體驗當中,面臨着怎麼樣用好線上跟綫下的關係、怎麼樣重新構建零售場景、怎麼樣讓我們的貨品更好的跟消費者結合等問題。張勇認為無人零售店就是好的案例,“我們不希望做一個大家眼中熟悉的超市,我們不希望做一個大家眼中熟悉的咖啡館。其實咖啡館需要被重新定義、超市需要被重新定義,所有的零售場景、Shopping Mall、百貨中心、便利店都需要被重新定義,但是這個定義的主體,有可能是原來的從業者,也有可能是新興的創業者、新興的網商,只有這樣,我們的力量才能夠帶到綫下,才能夠完成跟綫下的融合。”

  “有些人希望能夠線上和綫下去結合,去嘗試,有些人善於做粉絲運營,我們需要百花齊放的網商群體,只有這樣,我們才能夠真正推動消費升級,只有這樣我們才能夠有多元化的供給,我們才能夠滿足明天的需求。”張勇说。(肖鵬)

  附張勇演講全文:

  張勇:各位網商,所有的來賓,所有的合作伙伴,大家上午好,歡迎大家來到我們的新網商大會。剛才我們主持人已經講了,我們從2004年開始,當時馬雲第一次提出了網商這樣一個稱謂,到今天過去了整整13年。

  而我們這次2017年,也是我們在經過五年以后,再一次來舉辦我們的網商大會。2004年,當我們提出網商的時候,這個社會流行上说網民、網友,在那個時代出現了一個新名詞叫“網商”。

  我想到今天,我們所有人已經不再说網民,也不再说網友,為什麼?因為我們每個人都是網民、每個人都是網友。但是今天我們仍然需要重新來看我們這個網商的群體,經過13年的發展以后,到今天,我們的未來在哪裏,我們一起如何向前走。

  對於我們在2012年以后,有五年時間,我們沒有再舉辦網商大會,其實這五年時間,世界發生了飛速的變化,在這個五年當中,我們可以看到發生了哪些事情,我們生活怎麼被影響到,這五年一句話,是互聯網高速發展的五年。

  這五年時間,到今天,第一點,無線化已經完成,所有的人今天都生活在無線互聯網上,我們的生活因為無線互聯網發生了巨大的變化。

  第二,我想這五年時間的發展以后,因為無線互聯網,所以電子支付變成了一個像你掏現金、掏信用卡一樣,變成一個人的習慣,今天在杭州,很多中國的城市,今天拿出手機,用支付寶、用其它電子支付工具,去完成支付,去買一個包子,買一份報紙、買一杯咖啡,去餐館買電影票,所有事情,今天發展到坐公車、坐地鐵,所有行為都可以通過電子支付來完成,真正的手機錢包已經變成了現實。

  在這五年當中,還有一件很重要的事情,是“雲”。雲今天已經變成所有人的共識,變成所有的商業,我們今天去發展,大家都想着所有的企業、所有的商業都要Power在雲上,都要上雲,因為上了雲,所以我們企業的各個系統可以變得更好的連接。我們企業所有的數據可以被更好的沉澱,可以被更好的使用,這是我們可以看到過去這幾年當中,我們整個發展的變化。

  因為這樣的發展,大家可以看到今天熟悉的我們的網商,在利用互聯網、使用互聯網進行創業,進行商業的發展,進行消費者服務,發生了很多的變化。

  最早我們談網商的時候,其實我們更多的是说我們給到很多中小企業,通過互聯網銷售的機會。更早的是我們在1999年開始,一直做的事情,是能夠幫助網商找到貿易的機會,后來發展到銷售的機會,利用淘寶、利用天貓、利用電子商務平台進行銷售。

  但是發展到今天,我想我們討論的問題已經不是说電子商務能夠在整個的社會商業體中占到多大的比例。我們討論的是今天那剩下的85%,現在電子商務是15%,剩下的85%左右的整個商業,怎麼樣擁抱互聯網,怎麼樣變成受益於互聯網,並且通過互聯網為客戶創造新的價值。

  在這個過程當中,我們也可以看到,我們熟悉的網商群體正在發生很大的變化,我們今天拿大家都熟悉的淘寶、天貓這樣的平台來看,我們上面活躍的大量商家,但是今天我們也出現了很多網上的新物種。特別是過去的五年,我想隨着網紅、隨着個人IP的發展、隨着KOL的發展、隨着整個內容化、社區化的發展,其實在平台上,我們所有的商家出現很多新的定義。

  傳統上大家都覺得我作為一個網商,我要善於銷售商品,我們開始说我們第一個階段,是说通過互聯網Sell at internet,通過網上去銷售,在過去十幾年,我們可以看到,很多網商,在網上為什麼銷售做得好?因為他利用互聯網特質,善於做營銷,Marketing In internet。但是到今天,我們看到越來越多的企業走向多元化,有一部分企業開始走向整個供應鏈的上游,真正做到我們今天網商大會的主題,Made in internet,通過我們互聯網對消費者的了解,對消費者的洞察,對消費者行為數據的背后,看到消費者潛在的需求,然后通過我們産品的創造,通過我們的營銷、通過我們的銷售、通過我們的服務,各種方式去滿足消費者的需求。同時創造更多消費者新的需求,這是我們看到網商群體多元化的發生。

  在我們這個場館的樓下,我們同時在舉行淘寶造物節,歡迎今天所有到場的網商大會的朋友們,如果沒有去過造物節的話,可以去看看今天九零后的很多網商、九零后的年輕人,他怎麼利用互聯網去創造屬於他自己的事業,也許它開始是一個很細分的産業,前兩天我去逛了一下,非常感動。

  我舉個例子,分享經濟已經覆蓋到社會很多方面,我們看到了分享汽車、分享自行車,今天在我們的平台上出現了分享故事,我們網商可以把大家的故事聚合在一起,分享所有對這些故事有興趣的人,對這樣的類型、場景有興趣的人,這是我們看到整個網商覆蓋的範圍和從業的半徑在巨大的擴大。

  在這個中間,非常重要的是我們在從滿足需求走向創造需求,為什麼我們能夠創造需求,為什麼我們今天可以提出Made in internet,最重要的是今天我們跟消費者的接觸點,通過互聯網能夠獲得大量的消費者需求的跡象和痕跡。也許用戶自己都不知道他要什麼,我一直舉例子说第一天出現Iphone的時候,所有人對手機的概念,那個Feature Phone都是叫一個手機,今天所有的大屏、滑屏變成手機的標配,手機已經從一個通訊工具,變成從實物世界走向互聯網世界的一個入口,其實手機已經重新被定義了。

  今天我們看到的機會,在這樣一個發展當中,我們可以看到越來越多的産業、越來越多的行業被重新定義,在這個背后被重新定義的引擎掌握在我們網商的手裏,因為我們的參與,因為我們對各個行業進行的追求,我們獲得了這樣去重新定義的機會。

  最近整個社會大家都在討論五個新,馬雲在去年雙11前后提出五個新以后,大家都在討論五個新,新零售、新金融、新技術、新製造、新能源。其實今天我們還要再加一個新,那就是新網商,新網商跟這五個新是什麼關係?我想说只有我們的網商都開始使用、都開始擁抱這五個新,把這五個新作為基礎設施作為去發展大家整個網上的生意和整個商業的重構,綫下的生意,我們所有的人都可能變成一個新時代的網商。

  而在這個裏邊,我想我們重新去看整個網商的定義,換句話说網商本身也要被重新定義,今天我們所有的行業,所有的商業從業者,所有的零售商、所有的品牌商、所有的創業者、所有的中小企業,每個人都希望成為網商,每個人都在擁抱互聯網,只是大家的方式不一樣,大家的進展不一樣。

  來看我們的歷史,在過去的十幾年,隨着我們網商大會從2004年召開以后,過去的十幾年,在整個中國的互聯網時代,出現了大量創業者,出現了大量原創品牌,出現了大量從原來傳統的OEM,從傳統的貿易商轉型利用互聯網開始創造自己的品牌、創造自己的産品、創造自己的市場。

  而今天我想在整個消費發生巨大的變化的今天,這個機會被進一步放大,現在中國我們大家都在談消費升級,我們都在談供應側改革,為什麼要供應側改革?因為今天的供給不能夠滿足今天消費者的需要,今天的供給不能夠滿足中國三億,今天是三億,未來是五億、六億中産階級的需要。

  我們可以看到今天每個人都是消費者,我們的生活方式在過去十幾年發生巨大的變化,質量變成一個基本的要求,多樣化、獨特性、高品質成為我們更高的追求,而這樣的過程當中,我們所有的網商都面臨着一個新的機會,就是怎麼樣利用互聯網去滿足這樣消費升級的需求,怎麼樣利用互聯網去激發用戶本來存在心裏,他不能知覺的需求。

  在這個裏面,我想我們有很多事情可以去做,今天在中國整個互聯網世界當中,我們出現了多種多樣的網商,有的是製造商進一步的轉型,開始全面擁抱互聯網,有些是綫下的商業,今天已經全部擁抱互聯網,去完成整個企業架構的重組、再造,最終讓整個企業變成互聯網企業。

  今天我們也出現很多新興品牌,比如说我們今天在現場的雷軍雷總,他個人就是一個品牌,我們平台上那麼多的網紅,那麼多的直播,背后帶的都是個人的IP,都是在創造個人的品牌,最終把個人品牌最后轉換成一個企業的品牌,轉換成一個對整個全社會吸引他一部分追隨着,一部分粉絲,一部分消費者這樣一個品牌,這是我們可以看到,整個商業在發生的變化。

  而在這個中間,非常重要的是我們今天還剛剛開始,今天的電子商務,我剛才说了,還只是占到整個社會商品零售總額的15%,未來的85%怎麼變化,最重要的是未來是不是因為互聯網不僅改變了那85%,同時因為這個互聯網,因為新技術、因為新能源、因為新製造的出現和推動,使得我們整個蛋糕,100%的蛋糕從今天的30萬億變成60萬億,變成100萬億,這是我們大家所共同面對的未來的可能性。

  而在這個過程當中,我想我們談論的很多新零售、新金融,五個新,所有的商業,我們轉型為新一代網商,利用這五個新創造新一代場景的巨大驅動力。

  我講一下,我們網商到底怎麼真正擁抱這五個新,怎麼樣真正走向新零售,真正面向未來的60萬億和100萬億的市場。

  首先我們看一下,回到商業的最本原,商業最本原是什麼?我一直说是人、貨、場,讓消費者在合適的時間、合適的地點,遇到他所需要的合適的商品,或者激發他原來不曾需要,或者他過目不忘、産生興趣的商品,在一個合適的商業環境中,這是我們所有的商業場景萬變不離其宗的一個定義。

  在這樣的過程當中,今天我們面對着五個新,我們面對的新零售是什麼,我一直用一句話來说,新零售就是用好我們五個新,利用我們的大數據、利用我們的新技術、利用我們製造端的改革和升級,利用我們創新的金融手段,能夠完成我們人、貨、場的重構。

  只有完成人、貨、場的重構,我們才能夠創造出新的變化,才能産生真正的化學反應,因為這個化學反應,我們才能夠為社會創造新的價值,為消費者創造新的價值,這是我們今天所面對的共同的話題。

  肯定會有人問,今天如果這樣來定義新零售,這樣定義五個新,我們作為一個在網上産生的商家,我在互聯網上創業,在互聯網上開始銷售、開始製造商品,通過一個網店發展到一個成規模的生意,這是我的夢想。那逍遙子你講的這樣的綫下的改變,跟我有什麼關係?

  我想其實對於我們所有網商來講,今天大家是最幸福的,為什麼是最幸福的?因為大家沒有歷史包袱,我們跳開今天在座的很多網商群體,我相信今天也有一部分是已經在綫下非常成功的商業從業者,我們的零售商、品牌商。對大家來講,大家都在考慮跟大家所熟悉的網上的群體,都在考慮怎麼樣面向未來,但是有一個話題是避不過去的,對於一個成熟的零售商、成熟的品牌來講,就像剛才世貿總幹事講的,對於一個發達的經濟來講,所有原來的存在都可能變成邁向未來的、需要跨越的這樣一步、這樣的坎。

  而我們今天新一代的網商,我們要怎麼樣用好線上跟綫下的關係,怎麼樣重新構建零售場景,怎麼樣讓我們的貨品更好的跟消費者結合,在一個全新的購物體驗當中。

  最近幾天,網上很熱,都在说阿里做了無人咖啡店、無人超市,其實我想這樣的物種,大家去看一下,今天我們還是一個嘗試,但是這個嘗試我們會繼續做下去,但是很重要的一點是我們不希望做一個大家眼中熟悉的超市,我們不希望做一個大家眼中熟悉的咖啡館。其實咖啡館需要被重新定義、超市需要被重新定義,所有的零售場景、Shopping Mall、百貨中心、便利店都需要被重新定義,但是這個定義的主體,有可能是原來的從業者,也有可能是新興的創業者、新興的網商,只有這樣,我們的力量才能夠帶到綫下,才能夠完成跟綫下的融合。

  而這個中間,我想對於所有原來在互聯網經營,今天開始嘗試線上和綫下的融合,嘗試線上綫下的人、貨、場的重構的所有網商來講,其實怎麼樣能夠把原來的零售資産變成真正一個資産,而不是一個包袱,變得非常重要。

  當然還有一部分新興群體原來沒有這個零售資産,我就是在互聯網上構建了這樣的零售資産,我就是在互聯網上構建了我的用戶群,我今天怎麼樣利用線上綫下各自的特點和優勢,能夠使得我對用戶的服務達到一個新的高度。

  在這裏邊,我們既不要鄙視原來綫下所有的零售資産,如果它能夠發揮價值,它能夠帶來意想不到的效果和互聯網也許在短期內還不能完全替代的效果。

  所以在這個過程當中,我們每個人都要去考慮的問題是我們怎麼樣面向未來這樣一個場景,重新來構想我今天做什麼。我特別想最后講一點,當我們來講網商這個群體的時候,其實有一點並不會因為互聯網而發生變化,那就是社會分工和合作。

  其實我們今天講很多平台,我們講很多的生態系統,我們用這樣的詞來描繪我們在整個互聯網世界和我們所有的網商,我們一起工作、一起參與的這個世界。

  但是在這個背后,我想都是非常清楚的社會分工的和合作,能夠為消費者,為我們共同的客戶來提供價值。所以為什麼我剛才说我們今天願意看到,我們也覺得其實網商是多種多樣的,有些人擅長做銷售的,他就做好銷售,有些人擅長做營銷的,他就做好營銷,有些人他痴迷於産品、痴迷於製造,我們就讓産品製造能夠走到一個新階段。

  有些人希望能夠線上和綫下去結合,去嘗試,有些人善於做粉絲運營,我們需要百花齊放的網商群體,只有這樣,我們才能夠真正推動消費升級,只有這樣我們才能夠有多元化的供給,我們才能夠滿足明天的需求。

  所以在2017年,我們來面對未來看的時候,其實我們的互聯網才剛剛開始,這幾天阿里剛剛發布了一個新的産品,我相信在座很多人都看到了,我們發布了一個語音助手(天貓精靈),其實這也是小小的一步,但也是非常重要的一步,為什麼?我們大家所熟悉的互聯網正在發生巨大的變化。

  我們開始2004年網商大會的時候,那個時候是PC互聯網的時代,每個人都把PC當成一個互聯網的入口,把這個滑鼠當成鑰匙,進入到互聯網。

  到2012年的時候,我們辦第九屆網商大會的時候,我們剛剛開始進入到無線互聯網時代,每個人都開始把滾屏,把點擊作為進入互聯網的鑰匙。

  下一個是什麼,下一個從實物世界通向互聯網世界的鑰匙是什麼?也許是語音,也許有更多,未來整個互聯網在不斷髮生變化。我們無論是銷售在互聯網、營銷在互聯網上、服務在互聯網上還是我們最終走向製造在互聯網上,真正用製造來推動消費的變革,用大數據驅動的新製造,用新技術驅動的新製造,驅動消費者變革,其實我們走在路上,所有的網商群體,阿里巴巴願意和大家共同努力,一同探尋未來,謝謝大家。

  以下是互動環節:

  問題1:尊敬的逍遙子先生您好,我就是您口中说的那個老網商,我是2003年開始在阿里巴巴上面做生意的。經過這麼些年的發展以后,我應該來说是PC時代的、電子商務時代的受益者。

  那麼現在今天聽你说到阿里巴巴有五新戰略,現在新零售、新商業,未來一定會形成一個趨勢,我來自上海,是做快消品。我想請問您一個問題,在供給側改革和消費形式當下的這種形勢下,跟上時代對我來说非常重要。我的問題是:我應該如何利用阿里巴巴的生態鏈,生態體系,讓自己成為新供給和新消費的新贏家?謝謝!

  張勇:這是一個非常好的典型的問題。首先感謝這位提問者,這麼長時間跟阿里巴巴一起風雨同舟。但是網商,剛才講到我們的角色,我們的定義內涵都在發生很多變化。你的問題確實是非常典型的,在傳統經濟下面可以看到,做一個快銷品的從業者,其實是在一個金字塔結構下,最上面是商品的生産者或者大家熟悉的品牌,然后進入渠道,一層一層渠道,最后到零售終端銷售給消費者。在過去2004年到2012年到2015年,這個過程零售渠道了變化,從原來物理的綫下開始有一部分搬到互聯網上,搬到PC互聯網,后面慢慢走到無線互聯網。今天看到的機會是不僅是銷售渠道可以在互聯網上,其實整個快銷品的生意,如何利用互聯網去獲得不同的機會,其實今天的互聯網給我們帶來最大的機會是透明、扁平化,是我們獲得用戶數據和了解用戶需求有更深的消費者洞察的扁平化和透明性。我們怎麼利用阿里巴巴的生態,利用我們整個的“五新”的基礎設施,我們的銷售通路、營銷通路、新的渠道,能夠讓所有的對用戶的銷售、服務都不只是一個終點,都能夠變成一個“用戶洞察的起點”,能夠對每個客戶、每個商品、每個訂單、每個數字,都能夠利用我們的基礎設施,幫助所有的商家,快銷品商家實現數字化。當你能夠數字化這些客流、商品、訂單、支付的時候,其實一個綫下的門店,無論是你通過自己銷售還是通過渠道銷售,最終這個數據都能夠回到快銷品商家手裏,這時候你發現其實網上和網下,在獲得用戶數據、理解用戶洞察上並沒有什麼不同。今天我們的機會就在於如何利用好這樣、如何構建這樣的體系,去獲得這樣的用戶的洞察,獲得這些用戶的數據,同時也利用獲得的數據來指導製造、推動製造這端的改革。我認為只有這樣的改革才是真正的通過大數據驅動的,對消費者洞察、深刻理解的改革,我們才能夠真正做到供應側的改革,才能滿足消費者的需求。這一點是所有的企業在未來的幾年都會去擁抱的變化! 謝謝。

  問題2:逍遙子先生你好,我是一名來自南京大學中美中心的學生,您剛才所提到的五新加一新,包括網商的過去和現在我表示非常贊同,我的問題是我們知道中國是發展不均衡的國家,發達的地區,不管線上還是綫下它的發展都已經非常的快速了,但是在一些貧困地區和網絡欠發達地區,他們的生活非常不便利,我認為雲的出現是給這些發展不均衡的地區帶來了一個很好的機會。但是現在在一些欠發達的地區和貧困地區,他們仍然沒有被網商覆蓋,甚至他們對網商沒有概念,或者说他們並沒有網絡的連接,您認為未來網商這樣概念,或者是這樣一個物質會對這些欠發達的地區帶來什麼樣的一個機會或者是它有怎樣的發展,謝謝?

  張勇:第一個互聯網最大的特徵是互聯網是包容的、是平等的、是透明的。所以對很多的欠發達地區來講,我想有兩方面的意義:一,通過互聯網不僅了解全世界,並且跟所有的在發達國家、發達城市的居民一樣,你有同樣的消費的權利,你有同樣的機會,你有同樣的視野。更重要的是因為互聯網給到我們很多的農村,很多的城市,中西部地區,很多的企業,很多的個體創業者新的機會,新的開始自己事業的機會。因為網絡,所以你不需要再去重新考慮用一個傳統的金字塔型的結構建一個傳統的零售體系,一個傳統的渠道體系,因為網絡今天你可以銷售到中國的任何地方,如果你願意你也可以走向全世界。所以我想這裏帶來的機會是平等的。但是非常重要的一點是,我想為什麼你能成功,核心還是说作為一個網商,你需要能夠提供獨特的用戶價值,無論你有獨特的銷售技巧、銷售能力、營銷能力還是最重要的你有獨特的産品,我想這是一個網商能夠成功的非常重要的前提。謝謝。

  問題3:逍遙子你好,我是來自廣東的,我是2008年的十大網商,聽到你重啓網商大會我感覺特別溫暖,重新燃燒我當年的初心和熱情,滿滿的回憶。回家的感覺真好。我的提問是現在最好的朝陽産業和適合創業的是什麼?未來的網商的發展是什麼?最后一個請求就是17號是我們金盛獅(音)的20年生日,想你給我們一個祝福?祝福我們生意快樂,然后跟大家说我們還活着,過的很好,謝謝。

  張勇:聽到這個問題非常感動。首先我想说:歡迎回家,歡迎回到網商大會,謝謝!

  第二,我們的網商朋友,我們的金盛獅生日快樂。

  簡單说一下你的問題,我想今天創業的機會到處都是,最重要的是我覺得抓住特定的人群,提供獨特的産品或者服務,你才能打出一片天地。我想還是要回到我剛才说的獨特的客戶價值,只有我們的網商能夠提供獨特的客戶價值,我們才能征服用戶的心,才能跟他們長久的走在一起,謝謝。

  問題4:謝謝張勇先生剛才的演講,我也是來自南京大學中美文化研究中心的,想問一下在這個新的零售時代,阿里巴巴會如何努力來推動智慧財產權的保護,因為現在在網絡零售行業,有很多就是次品或者非正品,阿里巴巴會通過什麼樣的計劃和願景促進IP的保護?

  張勇:我说一下,因為互聯網的透明性,使得我們的智慧財產權保護應該變得比實體的商業,非互聯網時代變得更容易、更有效率。今天當所有的商業變成數字商業的時候,當所有商業的從業者變成新一代網商的時候,背后就意味着所有的商品從源頭到消費者手裏,其實都是可以被追蹤、被數字化的。這個過程當中我覺得真正的新技術的運用、新一代的製造和技術的結合,會使得我們的智慧財產權問題不再成為問題,這個只有通過發展,通過新的技術的使用,通過整個數字商業的升級,我們才能走到這一點。

  問題5:逍遙子你好,我是來自第一財經的一名記者,我好奇的是為什麼阿里在今天重啓了網商大會?因為在過去幾年,阿里巴巴一直連續舉辦了9屆,在那個時候網商這個群體還比較小,我的理解是當時網商大會發揮的作用主要是培育市場和讓更多的商家來觸網。那麼就過去五年您也接觸過不計其數的商家,您跟他們聊天的過程當中,您觀察他們這個群體就是他們的關心和焦慮,在這五年有什麼變化?另外我注意到今天阿里巴巴成立了一個新的架構是“五新”委員會,這個跨部門甚至是跨集團的架構,對於網商群體來说有什麼機遇和挑戰?謝謝。

  張勇:第一個問題為什麼5年以后重啓網商大會?因為今天整個互聯網發生了天翻地覆的變化,過去我們熟悉的互聯網,PC時代走到無線時代走向未來,其實我們未來需要新的網商,需要重新定義的網商,需要賦予網商更多多樣化的能力,網商也需要一個平台更好的成長。未來怎麼樣搞下去?我們也在思考,不瞞大家说,要舉辦一個有質量的網商大會,能夠把我們所有的網商聚起來,能夠共同面向未來,是一個很認真,當然也很有興趣、很有意思的工作,當然也是意義重大的工作,希望一屆一屆辦好,每年都有乾貨,每年給大家更多的,共同一起尋找這個方向,這個指引。

  你说網商有沒有焦慮過去五年?我可以回答大家说,所有的商業從業者、所有的網商,所有的不是網商,都有焦慮,所有的網商的焦慮是綫下的龐然大物來了,如果我原來是一個網商的創業者,發現越來越多的大品牌觸網、越來越企業觸網,我怎麼做,未來該怎麼走。所有的綫下考慮我是不是動的慢了,世界已經改變了,年輕人已經到了,我該怎麼變化?其實每天都在焦慮,但是每天都有機會。最重要的還是我們的機會在哪裏,我們的用戶發生了變化,我們的生活方式發生了變化,這是這個時代所有網商面臨的最大的機會。

  最后你说的,在半小時以前,剛剛我們宣佈了一個新的組織架構就是我們會成立跨阿里巴巴集團、螞蟻、菜鳥的整個阿里巴巴經濟體的“五新執行委員會”。這是因為我們看到這五個新:新零售、新製造、新技術、新金融、新能源,對未來商業是一個普世性的基礎設施,希望結合整個阿里生態的力量,更好地為網商能夠提供這樣的基礎設施的能力,真正做到在數字經濟時代的水電煤。

  問題6:逍遙子先生你好,我是杭州本土的企業,我是做衛浴的,我比較好奇您講到有“新零售”,未來您的概念中“新零售”是線上綫下會結合,這種情況下,包括您講到無人商店這一類的,像我們傳統網商,您認為傳統網商這一類定義未來會消失嗎?或者说像我們這一類傳統網商我們如何保持我們原來的特點以及優勢,在未來的市場中分得一杯羹,謝謝您?

  張勇:這就是我最后講的,有一個道理是不變的:就是社會分工與合作。所有的網商是在服務客戶的價值鏈當中選擇一點,我們能把這一點做到極致就一定能夠有一席之地。無論你是善於製造的、善於設計的、善於定製的,善於銷售的還是服務的多種多樣,只要能做到其中的一點,我們仍然會看到整個社會分工和合作的力量,因為我們對用戶有價值,我們就能夠獲得發展。

  問題7:逍遙子您好,我是來自湖南的湘妹子,首先感謝阿里巴巴搭建了這樣一個平台,以及我的哥哥,有他才會有今天來參加這個會議。目前在廣西南寧創業,目前是通過自己的十年的努力,達到了現階段的中産階級。然后我想為我們南寧的80后90后的創業者,以及全球的年輕人的中産階級問一個問題:怎樣抓住阿里“五新”的來臨以及佈局,還有網商大會希望以后一直這樣舉辦下去。

  張勇:剛才前面的回答當中已經講到了,我認為要利用好五個新的基礎設施,我想這像一個公共服務,水電煤一樣,所有網商可以自由開放的使用。最重要的作為網商的個體來講,最重要的還是有自己的核心競爭力。尋找創業的機會點,尋找合適的差異點,尋找合適的行業,面向合適的客戶群,只有這樣才能利用好互聯網,真正完成互聯網和商業的完美的結合。

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