北美首頁 | 新聞 | 時尚 | 大陸 | 台灣 | 美國 | 娛樂 | 體育 | 財經 | 圖片 | 移民 | 微博 | 健康
Value Engine Stock Forecast
ENTER SYMBOL(S)

攜程危局:媒體炮轟 大V怒懟!中消協已對其展開調查

http://finance.sina.com   2017年10月10日 01:38   北京新浪網

  來源:直面傳媒

  近日深陷輿論漩渦的攜程,因知名藝人韓雪的公開怒懟,再次將其存在的違規“搭售”現象拉入了公衆的視野。《直面》查詢得知,對於攜程存在的“搭售”,中國消費者協會早已對其展開了調查。

圖片來自網絡圖片來自網絡

  攜程最近很鬧心。因為一篇文章,使其陷入輿論漩渦之中。

  霸屏的這篇《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》網文稱,在攜程預訂機票、火車票,消費者會在不知情的情況下,被攜程加入一些預設的費用。

  文章還聲稱通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費者100億。文章一經流傳,攜程便遭千夫所指。

  面對這樣的陣勢,在輿論場中早已千錘百煉的攜程網,不急不躁。其通過官方微信公衆號“攜程黑板報”做出回應稱:該文章內容並不屬實,“100億”純屬造謡誹謗,沒有任何事實依據,攜程也將保留追究這些公衆號法律責任的權利。

  否認事實、稱遭“誹謗”,並聲稱將追究法律責任,是近來商家一貫的手段,攜程亦不例外。因下次,有聲音認為:一場聲勢浩大的“圍攻”,隨着攜程網的回應,終會走向平息。

  然而,就在人們以為此事會不了了之時,一位網絡大V對攜程的回應直接怒駡。

圖片來自網絡圖片來自網絡

  據《直面》發現,擁有220余萬粉絲的著名時評人@五嶽散人在其微博中说:攜程還好意思否認…我要不是看微博知道每次搭售各種券,然后找了半天才明白怎麼取消,我這一年各種飛、各種酒店,被坑多少錢自己都算不過來。從來沒有提醒加了什麼錢。真夠不要臉的。對啊,我就這麼说了,你們丫坑人有本事告我啊。

  一天后,另一位公衆人物在微博中怒懟攜程,將事件再次拉回公衆視野。

  這位公衆人物就是知名藝人韓雪。

圖片來自網絡圖片來自網絡

  《直面》注意到,10月9日,擁有681萬粉絲的女藝人的韓雪在其實名認證的微博中開炮说:攜程,我要對你说再見嗎?作為一個在攜程獲得“天外飛仙”稱號,截止目前總里程超過99%的旅行者的我,曾經多次發現,並手動取消,隱藏在訂票信息下的{預選保險框}。

  然而,百密一疏。心碎的發現,機智的我依然被套路了。綁銷售真的好嗎?曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣,海外地接嚴重違法違規等問題,向攜程投訴,而並非訴諸公衆平台。

  但除了等來一句抱歉,別無其他。不對公衆说,因是我個人遇到的問題。但這一次,看來不只是一個人的遭遇。而這一次,你本應做得更好。作為一家有責任心的企業,這時不應該再狡辯了。誠實面對問題,向公衆致歉。

  末了,韓雪在微博中说:奉勸大家:攜程在手,看清楚再走。而正是這句話被網友戲稱:攜程的新廣告詞。

  明明自己問題很多,不思悔改還嘴硬,攜程的回應被稱為年度最差的公關案例。

  就在攜程遭遇公衆人物怒懟的同時,媒體也對其展開的了炮轟。南方都市報發文《攜程否認每年坑100億!記者親測16家機票平台,一半預設搭售》说,媒體記者10月8日測試發現,在攜程app預訂機票,的確會預設加入28元“酒店優惠券”,預訂高鐵票則會預設加入價值40元的“VIP優先出票”選項。隨后,記者測試了另外15家知名機票銷售平台,發現總共8家存在搭售現象。

圖片來自網絡圖片來自網絡

  齊魯晚報通過一個消費者的真實體驗揭秘了攜程的搭售與捆綁銷售行為。報導说:10月6日,從外地遊玩回到濟南的王先生開始給這趟行程對賬,對賬過程中才發現,電子發票上的數額跟自己信用卡實際消費數額不一樣。

  “重新到攜程查詢賬單才發現,每張票都綁定了38元的專車?酒店抵用券(可抵用120元),到底什麼時候多加了38塊錢?”王先生说,第一次用攜程訂機票,注冊、選擇航班、填寫身份信息,跟着一步步操作下來,以為那是機場建設費和燃油費,根本注意不到還有這個“陷阱”。報導還稱:其實,像王先生一樣不小心中招的人不再少數,有消費者在發現問題后覺得數額較少不值得維權,最終放棄了對捆綁消費的追索。

  而事實上,對於攜程存在的“搭售”行為,中國消費者協會早已對其展開了調查。《直面》查詢得知,今年4月20日,北京青年報就披露稱:日前,中消協就近期消費者和媒體關注的攜程網“搭售”事件,已於17日行函攜程網,對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。

圖片來自網絡圖片來自網絡

  中消協指出,據消費者反映和媒體報導,消費者在綫訂票時,攜程網在消費者不知情的情況下,預設勾選航空保險、酒店優惠劵等付費項目,上述問題涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益。據了解,上述的經營模式不局限於攜程網,其他OTA企業也存在,中國消費者協會也將進行調查。OTA,英文Online Travel Agent,指網絡平台與旅行社相互融合的在綫旅行社。

  面對前所未有的危機,攜程又將如何應對呢?我們拭目以待。

Bookmark and Share
|
關閉
列印
轉寄
去論壇發表評論
DJIA17773.64
-57.12
NASDAQ4775.36
-29.93
S&P 5002065.30
-10.51

今日焦點新聞

新浪推薦