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男子因病取消訂單被扣90%違約金 攜程:供應商扣的

http://finance.sina.com   2017年10月11日 01:50   北京新浪網

  來源:內蒙古晨報

  邢占國

  剛過去的國慶假期,來自鄂爾多斯市鄂托克旗的王先生在鬱悶中度過。9月19日,王先生與成都攜程國際旅行社有限公司簽訂了烏鎮+迪士尼7日6晚跟團游合同,繳納5人旅遊費用20315元。因為醫院報告單顯示他患有膽囊炎,需盡快手術,王先生只能申請退訂。

  退訂成功,但他只收到10%的退款,其余90%被當做違約金扣除。王先生認為不合理,並向上海市有關部門投訴。

  因病旅遊未成行

  10月7日,王先生稱,他於9月19日23時56分,用自己手機通過登錄“攜程旅行”網訂製了——華東5市+烏鎮+迪士尼7日6晚跟團游。出發日期為9月30日。同時,他繳納了全家5人旅遊費共計20315元。

  王先生告訴記者,9月20日下午,因為他拿到了寧夏醫科大學附屬石嘴山市第一人民醫院的診斷報告單,報告單顯示他患有脂肪肝,膽囊結石並膽囊炎和膽囊隆起性病變,醫生建議盡快住院做膽囊切除手術,所以沒辦法只得取消旅遊計劃。9月25日,經過寧夏醫科大學總醫院超聲科檢查,診斷意見同為以上病症。

  王先生為記者提供的診斷報告顯示,他的確患有以上疾病。

  9月20日晚上19時38分,王先生通過手機在攜程網上申請退訂,收到〔攜程網〕短信:您預訂的旅遊訂單3697032825已取消成功。9月20日晚上19:39,王先生收到〔攜程網〕短信:您的3697032825訂單人民幣2032元已退至銀聯,預計1―5個工作日退款到賬。

  王先生看到短信,不明白為何攜程網扣除了他90%的違約金。他開始向攜程網交涉,撥打電子合同中留有的成都攜程國際旅行社有限公司電話,顯示為空號,隨即向攜程總部反映。

  按照補充條款處理違約

  通過多次反映,攜程總部客服回復王先生稱,攜程工作人員以《旅遊電子合同》最后面有“補充條款”為由,扣除王先生旅遊費用90%的違約金18383元是合法的。

  記者從王先生提供的《旅遊電子合同》中補充條款看到,其中違約條款第二條為,旅遊者違約:在行程前解除合同的,必要的費用扣除標準為:行程前60日到1日,收取旅遊費用總額90%的違約金。

  但王先生提出質疑,在簽訂合同的時候,合同正文部分有明確的違約責任。旅遊者解除合同及承擔必要費用,因旅遊者自身原因導致合同解除。簽合同時,王先生選擇了這一條款,雙方沒有約定的,按照下列標準扣除必要的費用。在行程前解除合同的,機(車、船)票費用按實結算后,其余必要的費用扣除標準為:(1)行程前7日至4日,旅遊費用10%;(2)行程前3日至1日,旅遊費用20%;(3)行程開始當日,旅遊費用30%。

  王先生認為,補充條款應該是對合同的補充或者解釋,而不是否定合同正文中的條款。現在攜程旅遊按照補充條款扣除旅遊者違約金,涉嫌霸王條款。

  律師稱屬於霸王條款

  針對此事,10月8日,記者致電攜程客服,經過提供王先生的個人信息,一名客服工作人員查到的確已有旅遊者投訴此事。同時稱,當時正值國慶長假期間,待10月9日工作后會上報有關部門,並且為記者回復此事。記者留下電話后等待回復。10月9日上午,記者再一次致電攜程客服,另一名客服工作人員稱,會將此事轉交到8日上午經辦該事的客服手中,會有人與記者聯繫。

  內蒙古文盛律師事務所律師苗榮盛表示,從這份電子合同上看出,補充條款中提到的違約金為旅遊費用的90%屬於霸王條款,是一份顯失公平的約定。另外,因遊客自身患病導致合同解除,並非當事人主觀故意造成的重大過錯。解除合同后,原則上不構成遊客違約。但在一個人因為身體不允許外出旅遊,並不影響其他家人繼續旅遊,造成攜程旅遊的直接經濟損失應該支付,按照有關法律規定,違約金不能超過實際損失的30%。

  苗榮盛律師認為,損失方應該列出實際的損失情況,遊客遇到扣除90%的違約金一事,如果協商不成可以向消費和旅遊主管部門投訴。從客觀上講,越提前退訂,對攜程旅遊造成的損失會越小。

  攜程回應:收取10%違約金 用戶已同意

  10月10日中午,攜程致電本報記者回應此事時表示,之前扣除90%的違約金是供應商扣除的,攜程要求供應商拿出造成損失費用的明細和證據,目前證據還未拿到。攜程方面先期將費用退還給用戶(王先生),之后會加強對供應商的管理。

  攜程公關部一工作人員表示,經過與客服部門溝通,由於用戶5人的往返機票已經出票,將用戶退訂造成損失的機票退改簽費用2900多元扣除,按照合同中規定,依照違約后最低的違約金標準,扣除10%的違約金,其余部分會退還給用戶。已經和用戶做了溝通,用戶已經同意此處理意見。

  10日中午,記者致電王先生得知,攜程客服的確與他溝通,他同意該處理意見。

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