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蘋果下調中國舊iPhone更換電池價格:608元降至218元

http://finance.sina.com   2017年12月28日 16:56   北京新浪網

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  專題:舊iPhone變慢引爭議 蘋果公司致歉

  新浪手機訊 12月29日上午消息,蘋果公司周四發出聲明,針對降低老款設備性能以防止設備意外關機一事致歉,並提出從1月下旬到2018年12月降低保修期外iPhone更換電池價格,中國用戶更換電池的價格從608元下調至218元。

  能夠享受低價更換電池的設備包括iPhone 6以及后續機型。蘋果公司還承諾,未來將發布一項iOS系統更新,讓用戶更清楚地了解自己iPhone的電池健康情況。

  在經歷了iPhone降頻事件引起的爭議風波之后,蘋果公司最終仍選擇用最坦誠的方式公佈了事件全部細節,並針對此前行為不妥善的做法向用戶致歉。

  此次事件關注度不小,蘋果用最快的速度給出了解決方案,對比三星處理Note7燃損事件的方式,這種級別的大公司處理危機速度可说是相當快了。而218元的換電池,對比國內第三方機構的價格,也表現出足夠誠意。

  在新浪數碼隨機訊問的舊iPhone用戶中,100%選擇等待明年1月去蘋果官方渠道換電池而不是現在讓第三方公司換,说明人們對蘋果的信任仍在。

  以下為蘋果官方聲明原文:

  致廣大用戶關於 iPhone 電池及性能的说明

  最近,對我們在使用較早期電池 iPhone 性能表現上的處理方式,以及對這一處理方式的溝通说明,我們一直都在聽取用戶的意見和反饋。有些用戶因此對 Apple 感到失望,在這裏,我們致以誠摯的歉意。關於這個問題存在着許多的誤解,所以我們想向大家澄清其中原委,並向大家说明我們正在做出的一些改變。

  首先也是最重要的一點,我們從來沒有、也永遠不會通過任何手段,來有意縮短任何 Apple 産品的使用壽命,更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備。一直以來,我們的目標都是創造備受用戶喜愛的産品,而盡可能延長 iPhone 的使用壽命,正是其中的重要一環。

  電池的使用壽命

  所有充電電池都屬於易耗部件,其使用性能會隨着化學老化而降低,蓄電能力也會逐漸衰退。而電池充電的時間和次數,並不是影響其化學老化的唯一因素。

  會影響到電池使用壽命的,還有設備的使用方式。例如,將設備放在高溫環境下,或在高溫環境下充電,電池就會老化得更快。這些都是電池本身的化學特性,也是整個行業內鋰離子電池的共性。

  化學年齡較老的電池應對峰值負載的能力也在衰退,特別是處於低電量狀態的時候,在某些情況下,這就可能會導致設備突然意外關機。

  為幫助用戶更好地了解 iPhone 的充電電池,以及影響電池性能的各種因素,我們發布了一篇新的支持文章《iPhone 電池及性能》。

  毫無疑問,這種突如其來的意外關機是不可接受的。我們不想讓任何用戶因此漏接電話,錯過拍照良機,或是影響到他們任何其他方面的 iPhone 體驗,我們希望能盡力避免這種情況發生。

  防止意外關機

  大約一年以前,在我們推送的 iOS 10.2.1 中包含了一項軟件更新,其目的是用來改進峰值負載下的電源管理,以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 意外關機。在這一更新中,iOS 能夠在需要時對部分系統組件的最大性能進行靈活管理,以防止出現意外關機。這些變動通常察覺不到,但在某些情況下,用戶可能會發現有些 app 的啟動時間變長了,有些性能表現變弱了。

  用戶對於 iOS 10.2.1 的反饋是正面的,因為它成功減少了意外關機的發生。隨着 iOS 11.2 更新的推出,我們還將這項支持擴展到了 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus。

  當然,如果用新的電池替換掉已經化學老化的電池,並在正常情況下使用,iPhone 就會恢復正常的性能表現。

  近期得到的用戶反饋

  今年秋天,我們開始收到一些用戶的反饋,他們發現在某些特定情況下,iPhone 的性能變慢了。基於我們的經驗,我們最初認為是由這兩個因素的結合所導致:當作業系統升級時, iPhone 安裝了新的軟件、更新應用程序對性能造成的一個正常的臨時性影響,以及在系統更新的初始版本中已經修復的那些小錯誤。

  我們現在認為,較早期的 iPhone 6 和 iPhone 6s 上電池的持續化學老化,是影響這些用戶體驗的另一個因素,這些設備中有很多仍在使用最初的那塊電池。

  解決用戶的擔憂

  我們一直希望盡可能延長 iPhone 的使用壽命。Apple 的産品以經久耐用而著稱,它們能夠長時間保持原有價值,對此我們深感自豪。

  為了解決用戶的擔憂,對他們的信賴表示感激,並讓任何可能對 Apple 的出發點有過疑慮的人對我們重拾信心,我們決定採取以下措施:

Apple 將更換過了保修期電池的價格降低了 RMB 390 元,從 RMB 608 元降到 RMB 218 元。此舉針對使用 iPhone 6 及后續機型的需要更換電池的用戶,在全球範圍內從 2018 年 1 月底持續到 12 月。詳細活動信息將於近期在 apple.com/cn 上公佈。

2018 年初,我們會發布一項 iOS 軟件更新,其中的新功能可讓用戶更清楚地了解 iPhone 的電池健康狀況,用戶可以親眼看到其狀況是否影響了性能。

我們的團隊正在一如既往地致力於讓用戶體驗變得更好,這包括改進我們在性能管理和避免由於電池老化造成意外關機問題上的方式、方法。

  對 Apple 來说,用戶的信任意味着一切。我們將矢志不渝、努力贏得並呵護好這份信任。正是因為您的信念和支持,我們才能從事這份我們熱愛的工作。我們永遠不會忘記這一點,或認為這理所當然。

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