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走秀網沒貨退款:遭遇提現難

http://finance.sina.com   2018年03月11日 16:05   北京新浪網

走秀網沒貨退款走秀網沒貨退款

  本文來自北京晨報

  去年12月底,小劉在走秀網花費4995元購買了一件大衣,十幾天后,她被告知商品庫存不足,於是辦理了退款。但近5000元並沒有退還到她的銀行卡,而是退到了她的走秀網賬號。“這錢我既沒辦法消費,也沒辦法提現,什麼時候能提現也是個未知數,相當於被凍結了。”北京晨報記者搜索發現,有多名消費者都有類似遭遇。對此,走秀網客服表示,公司目前正在陸續給消費者退款,律師建議消費者向屬地工商部門投訴。

  消費者:錢退賬戶無法提現

  小劉说,她去年12月27日從走秀網下單購買了一件青綠色羊毛大衣,購買后久久沒等到發貨。今年1月12日,客服稱因大衣缺貨,小劉將此訂單取消。“結果把錢自動退款到了走秀網的虛擬賬戶裏,我既沒辦法提現,也沒辦法拿出來繼續在網站消費。”小劉说,她幾次電話客服人員,對方態度都很好,说會催促盡快返款,但就是不見行動。“在這期間還出現烏龍,系統顯示返款成功,但錢根本沒有到賬。”距離最初購物時間已經過去了3個多月,其他花費幾百元買的衣服都到了,就這件最貴的大衣沒到,錢也不見回來,這讓小劉很苦惱。

  記者微博搜索發現,有不少消費者都遇到了和小劉類似的經歷。消費者王先生说,他第一次在走秀網購物,於1月20日花184元購買了三瓶漱口水,同樣在下單半個月后被告知無貨,於是提交了退款申請。“它必須先審核退款再提現,當時審核用了兩周時間,提現卻遙遙無期。”小王说他也給客服打過幾次電話,但對方都未給一個明確的回復。

  客服:目前在逐步辦理退款

  記者打開走秀網官網,發現網站可正常下單購物。在退款说明中看到,根據不同的下單路徑會在1到15個工作日內退款,但又寫了“退款周期僅供您參考,具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響”,記者多次撥打走秀網深圳總部電話及媒體公關電話,均無人接聽。

  隨后,記者撥通其400客服詢問此事,客服人員表示,因部分商品庫存短缺,只能為消費者辦理退款,但需要公司內部按流程進行審核。“因為最近退款的人數有一點多,我們會盡快催促,但沒辦法保證什麼時候能夠退到。”客服人員表示,目前公司正在辦理去年12月份及今年1月份的退款,對於部分延遲退款的用戶,公司會贈送代金券等以示安慰。記者了解到,目前,王先生已收到其退款。

  律師:可向屬地工商部門投訴

  京衡律師上海所律師余超表示,根據《網絡交易管理辦法》:第三方交易平台經營者應當建立平台內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等管理制度。就該案來看,走秀網遲遲不能將錢退給消費者,说明該平台沒有建立“平台內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護”等管理制度或有管理制度而不遵守,該平台也不能提供必要、可靠的交易環境和交易服務。因此,消費者可以到平台所在的深圳屬地工商行政管理部門投訴處理。

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  記者 康佳 線索:辰先生

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