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攜程回應王志安質疑:说明酒店評級邏輯 稱存改進空間

http://finance.sina.com   2018年04月09日 03:00   北京新浪網

  新浪科技訊 4月9日下午消息,資深媒體人王志安近日在網絡表達對攜程的質疑,認為其酒店分類不合理。對此,攜程方面做出回應。

  王志安於4月3日發布微博,稱不小心中招住進了一家非常臟非常差的酒店,並認為原因在於用了攜程App。

  “攜程的分類裏,五星和豪華分到一個檔次,但所謂的豪華,根本就是個主觀標準。不排除攜程有意將山寨版的酒店強行塞進這個序列,收取高額提成的可能。不明就裏的消費者,就會上當受騙。”

  王志安附上截圖,表示訂的酒店價格一點都不便宜,“每天750,五星級酒店的價格,但連快捷酒店都不如。”

王志安微博配圖王志安微博配圖

  今日早些時候,王志安在微信公衆號發布文章,對遭遇事件做進一步梳理。王志安指出,攜程的酒店分類 “就是備受詬病的競價排名。”

  據文章所述,在攜程上搜索酒店,並不是按照知名度,服務水平進行推薦,而其推薦的“五星級”酒店很多都聞所未聞,住過的客人評價也很低。

  文章指出:“事實上,攜程自己的酒店搜索系統,並不是按照客戶的需求參數進行推薦,而是看誰給自己返傭比例更高,也就是说,誰花的錢多就推薦誰。所以才會有紐賓凱這樣的垃圾酒店,混跡在攜程的五星豪華酒店名目裏。”紐賓凱即為王志安入住后發現問題的酒店。

  對王志安的質疑,攜程方面剛剛做出回應,對文章所述情況進行说明。

  攜程表示,紐賓凱是按照攜程上8000余名用戶的真實評分,(其中好評和差評均有明顯展示),和其他綜合因素,按評級規則為4.5鑽,點評分4.5分,因此顯示為“豪華型”。同時在其他酒店預訂平台上,該酒店評級分別為“點評4.6分,豪華型”;“點評4.7分,高檔型”。

  同時攜程公佈對王志安入住房間的調查結果,稱地毯有磨損 ;床尾凳有個別污漬。已將該問題反饋酒店方面。

  關於對酒店評級的質疑,攜程表示:按攜程相關數據統計,目前國內酒店數量超過40萬家,而國家掛牌的星級酒店不到1萬家,超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級信息做為參考。鑒於此,攜程推出酒店“鑽級”體系。

  此評級主要綜合考慮酒店綜合設施設備、客戶入住點評等因素,參考國家掛牌標準。同時,在外部顯示中,明確區分“國家掛牌”和“攜程評級”。例如,國家掛牌“五星級”,外網則顯示“五星級”;攜程評級4.5-5鑽,外網則顯示“豪華型”。

  攜程表示,此次事件中王志安所反映的問題,“说明我們還存在改進空間。” 同時,攜程在回應中向王志安致歉。(李楠)

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