北美首頁 | 新聞 | 時尚 | 大陸 | 臺灣 | 美國 | 娛樂 | 體育 | 財經 | 圖片 | 移民 | 微博 | 健康
美股佣金對照表
Value Engine Stock Forecast
ENTER SYMBOL(S)

“新東方在線”被消費者質疑退費過程收取“成本費”

http://finance.sina.com   2019年04月16日 00:01   北京新浪網

  遠離消費陷阱,提升消費體驗,黑貓投訴平臺全天候服務,您的每一條投訴,都在改變這個世界。【投訴,就上黑貓】

  來源:經濟之聲天天315 

  消費者在“新東方在線”購買英語培訓課程,並以九折優惠繳納了費用;上課後發現課程質量不及預期、授課老師經驗不足。在申請退費時,消費者才注意到,按照課程購買協議,需要以原價支付已經發生課時費用,還要扣除總價款10%的“成本費”。《天天315》今天聚焦:課程宣傳讓消費者心動,教學質量、售後保障卻讓人心痛。

  宣傳讓人心動 授課質量不及預期

  最近消費者蔣女士向經濟之聲《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺反映,有出國留學打算的她在“新東方在線”購買了一個名爲“雅思名師在線一對一能力預備”的在線英語培訓課程。銷售人員宣稱,可以針對她的需求,靈活定製備考計劃,幫助她提高英語成績。對方還強調,學習方案都是由新東方雅思“名師教學團隊”爲她量身打造的,還通過其網站向她展示了所謂“名師”的照片及個人履歷。這套課程爲期半年,售價是32800元,協商之下,對方給蔣女士打了個九折。

  蔣女士:“給我看了師資,感覺還挺好的。原價是三萬二,我就花了差不多兩萬九買了這個課。”

  課程開始後,蔣女士發現在網站上並沒有找到任何有關給她授課的老師的資料。上了兩個星期這個所謂的“名師一對一”的課程後,她對這位授課老師的水平產生了懷疑。

  蔣女士:“他的課程有點亂,沒有像是爲我特意準備的。感覺他就是想趕緊上完,趕緊把時間過掉。上課的時候也會出現網絡卡,老師會遲到的情況。”

雙方因“成本費”陷入僵局雙方因“成本費”陷入僵局

  清明假期過後,蔣女士找到客服人員,向對方提出了中止課程,退還課時費用的要求。在交涉過程中,蔣女士才注意到,根據合同如果消費者申請退費,那麼“新東方在線”會按照原價32800元先行扣除10%的所謂“成本費”,課時扣費均價是435元/課時。一番計算下來,只能退給蔣女士6993元。這讓才上了半個月課並對課程質量不滿的蔣女士非常難以接受。幾番溝通投訴後,對方表示,可以按照每節課283元扣除已經產生的課時費,但10%的“成本費”依然要收取。

  客服:“因爲您對於每節課四百多不同意,所以這兩天經過溝通,給您按照283元扣除。但是這個成本費是協議當中明確要求的,退課的話是有10%的成本費。”

  至此,雙方仍然因爲“成本費”的收取問題未能達成一致。記者就蔣女士的問題向“新東方在線”的售後客服進行求證;針對“成本費”是從何而來的問題,對方表示,需要負責蔣女士課程的老師才能具體解釋。

  客服:“像這種高端課有專門的老師負責,費用也是由他來覈算的。我們可以幫您聯繫這個老師,給您做出解釋。”

  雖然記者隨後並沒有等到所謂高端課老師的解釋,但是蔣女士告訴我們,不久後她就接到客服電話,表示10%的成本費不會收取了。雖然維權經歷了幾番波折,但這樣的結果還是讓蔣女士比較滿意,她也向經濟之聲《天天315》欄目表示了感謝。

嘉賓觀點嘉賓觀點

  北京中簡律師事務所的胡曉律師認爲,培訓機構收取費用應該明碼標價,這個連客服人員自己都說不清楚的費用顯然是不合理的。

  胡曉:“賣東西要做到明碼標價,那麼這個成本費是什麼東西,連官方客服人員都說不清,必須要課程老師才能解釋清楚,這顯然是不合理的。如果是個明碼標價的東西,成本費裏有什麼,應該是一目瞭然的。”

  針對消費者質疑的師資問題,北京中聞律師事務所的李斌律師認爲,如果消費者可以證明培訓機構實際履行合同時提供的老師與當初宣傳的所謂“名師”不符,則可以認定培訓機構涉嫌虛假宣傳。

  李斌:“培訓機構不能只想着如何吸納客服、擴大生源,賺錢的同時也要考慮到對每一位學員盡到責任,誠信經營,當初承諾什麼,就應該兌現什麼。”

Bookmark and Share
|
關閉
列印

今日焦點新聞