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5月黑貓數據說:有效投訴日均破千 鮮花電商投訴凸顯

http://finance.sina.com   2019年06月06日 00:44   北京新浪網

遠離消費陷阱,提升消費體驗,黑貓投訴平臺全天候服務,您的每一條投訴,都在改變這個世界。[投訴,就上黑貓]

  新浪科技訊 6月6日下午消息,黑貓投訴平臺[tousu.sina.com.cn ]發佈2019年5月數據說。截至5月31日,黑貓投訴平臺累計收到消費者投訴超21萬件,其中有效投訴超16.9萬件,爲維護消費者權益提供了保障。

  目前,黑貓投訴客戶端已全量上線,消費者可以方便快捷地在移動終端上進行消費投訴,維護自身權益,這既可以使黑貓投訴更加貼合用戶使用習慣,也方便用戶實時追蹤投訴單的解決進展情況。

  ( 黑貓投訴在618期間,專門爲大家帶來“安心購”活動,持續爲大家帶來消費陷阱大揭祕&曝光臺,並邀請知名律師帶來防坑指南,爲每個人的消費權益提供保護。)

  5月投訴量日均超1000條,有效投訴量持續攀升

  黑貓投訴平臺[tousu.sina.com.cn ]5月有效投訴增加近3.2萬件,日均超1000條,黑貓投訴的影響範圍不斷擴大,單月有效投訴量再創新高。有效投訴量持續攀升,在本月出現了明顯的投訴高潮,門客鮮花和網利寶投訴的爆發,也推動了平臺投訴量的激增。購物平臺、共享服務類投訴繼續處於高投訴量,投訴增長最快的則爲旅遊、出行、住宿類與電信服務類投訴。

  各行業增長率較爲平均 旅遊出行投訴增幅較大

  除金融支付(含網貸)及娛樂生活兩類之外,其他行業的投訴增長都在30%以上,各行業的增長率都較爲平均。五一過後迎來旅行類投訴的高峯,旅遊酒店類投訴環比增幅達到50%,假期出行購買火車票、預訂酒店等需求旺盛,投訴內容集中在餐飲食品及服務品質不佳、住宿預訂服務糾紛等。

  門客鮮花和網利寶的投訴爆發 盼達用車解決率大有提升

  電商平臺依舊是投訴的熱點,近期拼多多“砍價成功不發貨”“虛假髮貨”等問題頻頻出現。母親節過後,門客鮮花訂閱淪陷,該平臺有多個微信號且部分關停,用戶投訴問題主要集中在“不發貨,不退款”,到目前,門客鮮花投訴處理解決率僅爲5%。網利寶爆發的“出借款逾期不回款”問題嚴重,已經被朝陽經偵立案偵查,目前解決率爲0%。

  盼達用車由於押金問題導致投訴遠高於其他商家,同時盼達用車在黑貓投訴的解決效果在本月有很大提升,也反向促進了更多消費者選擇平臺。

  5月黑貓投訴平臺有效投訴量持續攀升,回覆解決率也保持在高位,這更要感謝商家的積極處理和用戶的信任。黑貓投訴平臺會繼續發力消費維權,使普通人的維權更容易,爲消費者的消費行爲提供參考依據。

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