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攜程升級全球SOS平臺:覆蓋超3億遊客 成功率近98%

http://finance.sina.com   2019年07月09日 22:18   北京新浪網

  新浪科技訊 7月10日午間消息,攜程今日與聯合國開發計劃署、中國旅遊研究院等共同宣佈:將升級 “全球旅行SOS平臺”,爲遊客提供24小時在線客服服務,2分鐘內響應。在重大自然災害發生時,該平臺還將啓動一鍵SOS功能,第一時間響應遊客的求助。

  2018年,國內居民出境遊客近1.5億人次,旅客在旅途中遇到的問題也日益增多。尤其在海外遭遇突發自然災害、暴恐事件時,因爲語言不通、環境不熟悉等因素,遊客的旅行安全面臨挑戰。

  此次攜程與聯合國開發計劃署等多方共同升級的“全球旅行SOS平臺”,將爲遊客提供24小時在線客服服務,2分鐘內響應。尤其在重大自然災害發生時,該平臺還將啓動一鍵SOS功能,第一時間響應遊客的求助。

  事實上,“全球SOS平臺”已在攜程App上線運行2年,覆蓋遊客總數超過3億,救援成功率達97.9%,在巴厘島阿貢火山爆發、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹颱風等20多起突發事件中爲遊客護航 。

  除了突發事件,對於旅行中頻發的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求,遊客同樣可以求助“全球旅行SOS平臺。

  據瞭解,自上線以來,“全球旅行SOS平臺”共接到來自14000餘起求助,來自全球100多個目的地。

  除了提供行中緊急情況下的救援,升級後的“全球旅行SOS平臺”還將承擔向遊客普及行前旅行安全知識的責任。

  在現場,聯合國開發計劃署代理駐華代表戴文德(Devanand RAMIAH)、中國國際經濟技術交流中心副主任張翼、中國旅遊研究院院長戴斌、攜程集團副總裁兼旅遊玩樂事業部CEO喻曉江共同破冰,發佈了《全球旅行安全手冊》。

  該手冊由全球64個國家的專業嚮導參與制作,包含目的地治安和預警區域、宗教禁忌等注意事項,這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺”上線,供遊客在行前查詢。同時,遊客還可以在平臺查詢到由聯合國開發計劃署提供的權威自然災害自救指導。

  攜程集團副總裁兼旅遊玩樂事業部CEO喻曉江表示:“我們將持續建設面向政府、機構、行業與所有旅遊者開放的服務平臺,保障遊客安全。”(張俊)

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