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徐雷:不願用補貼獲取用戶 這對可持續投入來說不科學

http://finance.sina.com   2019年08月13日 06:03   北京新浪網

  新浪科技訊 北京時間8月13日晚間消息,京東(Nasdaq:JD)今日發佈了2019年第二季度財報。財報顯示,京東第二季度淨營收爲1503億元人民幣(約合219億美元),同比增長22.9%。基於非美國通用會計準則(non-GAAP),淨利潤爲人民幣35.589億元(約合5.184億美元),相比於上年同期的4.781億元上升644%,再創歷史新高。

  在隨後的電話會議解讀上,京東零售集團輪值CEO徐雷表示,在上一個季度的財報當中,他做了一些簡要的分享,整個的用戶增長裏面分爲兩個部分,第一部分是新用戶,低線用戶是接下來重點要去突破的。但同時,老用戶的持續性復購也是非常重要的。我們可以看到,在今年上半年,除了新用戶的加速成長以外,老用戶的活躍度也是在提升的,而且整個用戶(增速)也在提升。

  第二點,從今年1月份開始,整個京東集團,包括京東零售對用戶體驗指標非常關注,各個團隊都加入了NPS相應的指標,通過上半年的努力,可以看到NPS指標得到了提升,這也是獲得行業和用戶口碑,保持形象最重要的方式,也是爲了提升用戶購物體驗。

  最後一點,從今年年初開始,京東集團提出了“有質量的增長”,希望在用戶發展當中,無論是新用戶還是老用戶,都希望是有質量的增長。京東不太希望用補貼或者短期的方式獲得短暫的用戶購物,這樣對我們長期的可持續性投入來說是不科學的。

  徐雷補充道,確實很多低線消費者剛開始的購物選擇是客單價較低的商品,成爲電商或者網購的用戶。但是隨着他們對網購的熟悉和了解以後,我們明確可以看到,無論是自身平臺還是行業數據,他們在線上的購買最終還是傾向於高品質的商品,這是平臺非常堅持的能力和價值。

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