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21家手机银行APP哪家最佳?2019评测标准正式发布!

http://finance.sina.com   2019年06月10日 19:37   北京新浪网

  棋布错峙,破局为先。

  移动互联网时代,各大银行抢滩线上移动端,银行APP已成为“兵家必争之地”。随着资管新规、银行理财新规相继落地,银行理财业务加快从线下向线上迁徙,银行APP不只是“工具”,更是银行战略布局的重要一棋。

  群雄逐鹿,谁能拔得头筹?在银行APP日趋同质化的当下,各家机构该如何发挥本行特色,形成差异化竞争力?又该如何严守安全准线的同时创新产品体系,优化用户体验?

  新浪财经2019手机银行评测标准正式发布, 本次评测将对21家银行的手机银行APP进行全维度测评。自2014年成立以来,新浪金融评测室已连续成功举办五届银行APP评测,积攒了丰富的评测经验,获得业界的广泛认可。

  今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月3日举办了“2019银行APP评测研讨会”,来自国有大行、股份行及城商行的60多位业务负责人共同探讨行业现状,并对评测标准提出了宝贵意见。在此基础上,新浪金融评测室根据行业的新发展,与各个银行负责人、专家学者深入探讨、反复推敲制定手机银行评测标准,并纳入了大数据科技公司的技术支持,力求专业、客观和公正。

  2019年,金融评测室将根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合用户体验、产品功能、性能安全、发展创新4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

  2019银行 APP 哪家强?新浪金融评测室评测报告,敬请期待!

  附:2019手机银行测评标准

评测项目 评测子项目 具体指标 评分细则及说明
用户体验(40) 注册 支持本行/非本行用户注册  
注册流程是否清晰  
注册过程是否便捷  
相关提示是否清晰 尤其是对非本行用户注册提示
登录 日常登录 登录账号设置 手机号
其他选项(身份证/银行卡/用户名有一项)
登录方式便捷 刷脸/指纹/手势等快捷登录
登录方式切换
忘记登录密码是否支持找回
界面体验 主界面友好度  
栏目页界面友好度  
操作体验 常用功能键设置 设置逻辑是否合理
调整逻辑是否合理 自定义调整
常用功能键便捷程度 转账汇款
账户查询
生活缴费
信用卡服务
投资理财
扫码支付
功能关联合理度 如查账关联转账、还信用卡、买理财
变更体验 APP登陆密码在线变更  
交易密码在线变更及提示  与交易相关的密码是否支持变更?相关提示是否清晰? 
个人资料变更  
互动体验 搜索互动 搜索响应程度
模糊搜索匹配程度
联动在线(智能)客服
客服体验 在线(智能)响应程度
在线(智能)转人工客服响应程度
理财经理
电话客服
语音、视频等便捷互动 比如语音搜索、语音互动、视频互动等
复杂体验/产品操作指引  
意见反馈  
消息提醒 动账通知  
日历提示  
公告等其他消息  
相关设置  
操作流畅 流畅度  
产品功能(35) 账户管理 本行账户打通 支持在线自助关联/绑定本行账户
账户查询 卡余额/交易明细卡号查询
资产查询 总额
资产/负债状况
紧急管理 挂失/冻结
II类/Ⅲ账户 申请/注销
转账汇款 银行账户转账 添加账号后智能读取银行
多张卡时可以选择转出卡
提示可用余额
快捷方式转账 本人账户互转
常用收款人快捷转账
联系人转账(通讯录/手机号等)
其他快捷方式(如复制卡号诱发转账等)
预约转账  
收款人管理 搜索
编辑(添加/删除/修改)
转账管理 转账额度设置
转账记录查询
转账回单
存款功能 资金归集  
定期存款  
通知存款  
大额存单 购买/转让或质押/提前支取
结构性存款 可以归在存款or理财项下
其他特色存款 比如智能存款等
投资理财 产品设置 产品分类清晰明确
各类产品持仓收益清晰明确
风险评估 线上风险评估
现金管理产品 特色及优势
银行理财 种类及收益率 活期/定期/结构性等
产品筛选 收益率/期限等
产品转让/质押
基金 种类 货币型/股票型/债券型/混合型等
产品筛选 收益率/基金公司/种类等
产品定投
保险 种类及筛选
黄金等贵金属 黄金账户
实物金
交易金等贵金属交易
专业性投资 外汇交易
银证/银期/银商转账
投资助手 资产诊断、智能投顾等产品
特色产品  
贷款功能 贷款产品 覆盖种类 信用贷/消费贷/抵押贷等
特色产品
贷款管理 贷款情况 贷款总额/待还余额等
申请进度
贷后管理 还款卡号变更/提前还款等
贷款助手 比如贷款计算器等
生活服务 支付 扫码支付
付款码/收款码
缴费充值 话费流量
生活缴费 种类/地区
服务
网点服务 附近ATM/网点
无卡存取款
网点预约
跨境服务 结售汇
境外汇款
其他跨境服务
其他特色服务 生活场景下的服务
信用卡服务 申请 在线申请/进度查询
激活  
账单 查询账单/交易明细
还款 实时还款/自动还款等
挂失  
积分及其他服务  
其他产品功能 以上没有涵盖的产品功能  
性能安全(15分) 基本安全措施 安全键盘  
登录安全提示  
超时退出机制  
防范登录操作重放攻击 如登录多次输错密码时增加服务器生成的随机信息
关键交易页面防截屏提示 如付款码
常用设备管理  
密码安全措施 引导设置独立支付密码
输入密码等不得明文显示
多次输错密码处理机制
其他基本安全措施  
安全检测 基本风险检测 由爱加密提供技术支持
程序/代码、用户数据、验证码等安全检测
性能指标 启动时长 由cfca提供技术支持
CPU占用
内存占用
流量耗用
电量耗用
创新发展(10分) 创新 体验创新  
产品创新  
技术创新  
营销创新  
其他创新  
发展 特色发展 基于本行特色打造的APP特色 包括各种体验、产品等
联动发展 微信银行、支付宝服务号等
小程序
与线下联动
用户发展 总用户数及活跃用户比例 以2018年报披露数据为准,并说明统计口径
交易额
更新迭代 APP更新迭代次数 2018年5月-2019年5月更新迭代次数
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