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圣诞节订单爆量 亚马逊优先配送出包 恐遭当局调查

http://finance.sina.com   2017年12月17日 20:04   钜亨网

  【钜亨网编译许家华】

  圣诞节即将到来,亚马逊 Amazon (AMZN-US) 却恐因其优先配送服务无法準时到货,遭广告标準局调查。

  亚马逊的优先配送服务 (Amazon Prime) 宣称『无限制的一日到货保证』,但近日广告标準局却接获数宗消费者投诉,声称亚马逊没做到配送準时的保证。

  广告标準局发言人表示,「我们已接获数宗投诉,正研拟是否展开调查行动。」

  消费者线上购物时可以选择免费送货,但结帐时亦可选择快递服务,该服务提供 30 天免费试用,之後则售价 7.99 英镑。

  亚马逊表示,标準配送的最後下单期限是週三,但优先配送服务的最後下单日则是週日。

  优先配送服务强调『为你圣诞购物提供令人惊艷的配送福利』,亚马逊网站上到处充斥这样的说法:你的订单在出货後一天後就能派送。亚马逊建议顾客,倘若预估送达日没有收到货物,就要联系客服。亚马逊英国顾客在推特上抱怨,使用一週内 Prime 服务三次,这三个包裹却通通迟到,其中一个甚至被丟包还找不到。她批评亚马逊拖了 3 天才联系物流,称自己以後绝不会再用 Prime 服务。

  消费者权利保护团体表示,「如果你是付费配送,想在特定日期或节日送达 (例如圣诞节或次日配送),结果到货时间晚了,那就是违约,如果準时配送是该买卖契约基本要件,那你就有权利终止该项买卖并获得全额退费。」

  广告标準局 2015 年时就因 6 位顾客投诉亚马逊的优先配送服务误导消费者而对亚马逊展开调查。因为当时亚马逊直接邮寄广告给现有顾客,其内容没有充分说明,倘若顾客在免费试用期间取消试用,期限过後就会正式开启付费服务,而且也没详述费用多少。标準局最後判定该广告「有误导之嫌」。

  针对此事,媒体《Sunday Telegraph》引述亚马逊发言人的声明,「我们希望任何对配送有疑义的顾客,直接与我们联络。」

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