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《福布斯》调查称柯达黑莓四年内要消失 法制晚报
2011年12月05日 23:19
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《福布斯》调查称 对消费者需求缺乏认识是通病

《福布斯》调查称 对消费者需求缺乏认识是通病

  《福布斯》昨日公布了2015年最可能消失的品牌的调查,其中柯达、黑莓等大品牌均居前列。

  没有人对柯达排在首位感到很吃惊,这是因为它长期很差劲的发展战略,“没有任何前景”并“没有采取任何改变措施”。

  对于Netflix(提供CD租赁的美国知名公司),《福布斯》认为,他们不知道顾客的真正需求和自己想要什么,这是一个悲哀。调查对美国邮政的评价是“效率低下和过时”。

  很明显,该调查没有帮助这些知名品牌理清它们为何会慢慢失去公众的信赖。

  据哈佛媒介组织做的一个小民调显示,大多数人并不在乎知名品牌消失,即使这个消失量达到70%。

  编译/记者 黎史翔 实习生 高小娟

  将要消失知名品牌榜

  柯达

  美国邮政

  黑莓

  西尔斯

  制图/李铭

  《福布斯》解读

  五大品牌衰落原因

  ●对消费者的需求缺乏清楚的认识。在这方面做得成功的有努德斯特伦、亚马逊、迪斯尼等公司,它们提供的顾客体验往往是一条龙式服务。

  ●面对行业竞争和环境压力,缺乏创新。尽管苹果公司为顾客建立了高端的体验吧,但我们仍对英国零售商特易购的模式印象深刻,它几乎是自助式结账、“俱乐部”式概念商店、网店的先驱。

  ●定价失误、价格机制不灵敏。例如加入不明确或不合理的收费。相反,美国西南航空为顺应顾客意愿和市场,就不收取行业标准的行李运费。

  ●低下的管理效率和过时的商业模式。美国ZipCar 公司便是这方面的成功者,它取代传统的汽车租赁方式,为城镇居民提供了一种基于客户需求的汽车股权分配方式。

  ●落后于数字革新的脚步。这方面的成功例子如美国streaming公司,利用NBC/Hulu视频、Spotify音乐、《纽约时报》、手机应用程序等媒体将红十字会联系起来,以便紧急筹款。

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