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携程回应王志安质疑:说明酒店评级逻辑 称存改进空间

http://finance.sina.com   2018年04月09日 03:00   北京新浪网

  新浪科技讯 4月9日下午消息,资深媒体人王志安近日在网络表达对携程的质疑,认为其酒店分类不合理。对此,携程方面做出回应。

  王志安于4月3日发布微博,称不小心中招住进了一家非常脏非常差的酒店,并认为原因在于用了携程App。

  “携程的分类里,五星和豪华分到一个档次,但所谓的豪华,根本就是个主观标准。不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进这个序列,收取高额提成的可能。不明就里的消费者,就会上当受骗。”

  王志安附上截图,表示订的酒店价格一点都不便宜,“每天750,五星级酒店的价格,但连快捷酒店都不如。”

王志安微博配图王志安微博配图

  今日早些时候,王志安在微信公众号发布文章,对遭遇事件做进一步梳理。王志安指出,携程的酒店分类 “就是备受诟病的竞价排名。”

  据文章所述,在携程上搜索酒店,并不是按照知名度,服务水平进行推荐,而其推荐的“五星级”酒店很多都闻所未闻,住过的客人评价也很低。

  文章指出:“事实上,携程自己的酒店搜索系统,并不是按照客户的需求参数进行推荐,而是看谁给自己返佣比例更高,也就是说,谁花的钱多就推荐谁。所以才会有纽宾凯这样的垃圾酒店,混迹在携程的五星豪华酒店名目里。”纽宾凯即为王志安入住后发现问题的酒店。

  对王志安的质疑,携程方面刚刚做出回应,对文章所述情况进行说明。

  携程表示,纽宾凯是按照携程上8000余名用户的真实评分,(其中好评和差评均有明显展示),和其他综合因素,按评级规则为4.5钻,点评分4.5分,因此显示为“豪华型”。同时在其他酒店预订平台上,该酒店评级分别为“点评4.6分,豪华型”;“点评4.7分,高档型”。

  同时携程公布对王志安入住房间的调查结果,称地毯有磨损 ;床尾凳有个别污渍。已将该问题反馈酒店方面。

  关于对酒店评级的质疑,携程表示:按携程相关数据统计,目前国内酒店数量超过40万家,而国家挂牌的星级酒店不到1万家,超过97%的酒店无法让用户获知等级信息做为参考。鉴于此,携程推出酒店“钻级”体系。

  此评级主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考国家挂牌标准。同时,在外部显示中,明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如,国家挂牌“五星级”,外网则显示“五星级”;携程评级4.5-5钻,外网则显示“豪华型”。

  携程表示,此次事件中王志安所反映的问题,“说明我们还存在改进空间。” 同时,携程在回应中向王志安致歉。(李楠)

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