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得物回應中消協點名批評:感謝監督 涉及案例已處理完結

http://finance.sina.com   2020年06月30日 18:22   北京新浪網

  中消協點名羅永浩、得物、國美 他們“618”都幹了啥?

  原標題:得物回應中消協點名批評:感謝監督 涉及案例已處理完結

  來源:TechWeb.com.cn

  【TechWeb】7月1日消息,針對媒體報道的“中消協點名得物APP”,得物App昨天發聲明回應稱,對於涉及的三個案例,平臺均已跟進,用戶接受處理結果。

  日前,中國消費者協會發布《“618”消費維權輿情分析報告》,報告中提到得物在618期間的被投訴情況,並引用了三個消費者投訴案例,涉及退貨被索“鑑別費”、質量瑕疵等。

  得物App表示,感謝中消協與媒體對得物App的監督,認真對待每一個用戶和每一商品是得物App始終堅守的初心。對於涉及的三個案例,平臺均已跟進,用戶接受處理結果。

  得物App稱,自成立之日起便堅定只做正品,率先創立“先鑑別,後發貨”的交易模式。從我們平臺發出的每一件商品,都會經過多次複覈查驗,包括貨品真假、瑕疵分級,再將貨品快遞給買家,買賣雙方完成交易。如果鑑別爲非正品,訂單不會成交,商品將退回給賣家。通過這種模式,以最大程度保障用戶的正品體驗。

  此外,得物App還指出,爲了滿足更好的交易體驗,其在商品交易過程中提供的“每件商品查驗鑑別”等品控服務,一直以來是得物標誌之一。這項服務爲用戶降低了交易過程中存在的風險,在用戶中有一定共識。因此,平臺會收取一定比例的服務成本費用,即“鑑別費”。但得物也承認,人工的鑑別難免產生極小概率的誤差,爲了更全面保障得物app用戶的權益,得物App承諾“假一賠三”。

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