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中消協點名羅永浩、得物、國美 他們“618”都幹了啥?

http://finance.sina.com   2020年06月30日 04:12   北京新浪網

  來源:國是直通車

  作者:王慶凱

  槽點滿滿

 △(資料圖)6月19日,安徽順豐速運有限公司工作人員分揀快遞包裹。中新社發 王彪 攝 △(資料圖)6月19日,安徽順豐速運有限公司工作人員分揀快遞包裹。中新社發 王彪 攝

  今年“618”是疫情防控常態化下的首個購物節,被各界寄予了提振消費、復甦經濟的厚望。

  商家果然不負衆望。天貓和京東發佈的銷售數據顯示,大促期間兩家電商平臺累計下單金額分別達到6982億元和2692億元,雙雙創下新紀錄。

  但消費狂歡背後,不乏消費侵權行爲和消費者的吐槽。

 圖片來源於中國消費者協會網站截圖 圖片來源於中國消費者協會網站截圖

  中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對6月1日至6月20日期間650萬條消費維權類信息進行了分析。29日公佈的分析結果顯示,無視消費者合法權益、霸王條款、“奇葩”規則,甚至借疫斂財的現象依然頻發。

  監測發現,今年“618”促銷活動期間消費維權信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒僞劣等。中消協更是直接點名羅永浩、得物、國美等知名公衆人物和企業侵犯了消費者權益。

  直播帶貨“槽點”滿滿

  此前,有網友發佈微博稱,羅永浩帶貨的鮮花收到之後並不新鮮,花瓣都枯萎了。

  多位網友也吐槽說,羅永浩直播間相同產品價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少,不符合直播間宣傳的“全網最低價”。

  比如,經過比價發現,羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆,其他電商平臺只要2398元;羅永浩直播間一款檯燈售價279元,而其他平臺上售價爲269元。

  被點名的還有國美。6月17日,有網友反映,在4位帶貨主播宣傳下,自己於2020年5月1日在某平臺 “國美電器官方旗艦店”購買了一臺1999元的格力空調,當時標註是5月28日發貨。等到5月28日,商家又改成5月30日前發貨,但兩天後仍舊沒有發貨。追問客服,客服只是用機器人回覆“請耐心等待”。到6月16日晚上,“國美電器官方旗艦店”直接給退款了。

  近期,直播帶貨成爲熱詞,但也問題頻發。中消協統計,監測期內,共收集有關“直播帶貨”類負面信息112384條。

  從本次監測的輿情反饋來看,直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面:

  直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;

  部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題;

  產品質量貨不對板,平臺主播向網民兜售“三無”產品、假冒僞劣商品等;

  直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”;

  售後服務難保障等。

  騷擾短信每逢節日就“敲門”

 騷擾短信 國是直通車 陳昊星 攝 騷擾短信 國是直通車 陳昊星 攝

  監測期內,中消協共收集廣告、短信騷擾類負面信息84283條。

  網友表示,部分店鋪以優惠券爲誘餌,引導消費者加入其店鋪會員,收集用戶手機號精準推送節日噱頭的廣告短信。近兩個月以來,“五一”“兒童節”“618”三次促銷輪番精準“轟炸”,讓人防不勝防。有網友提前一個月就被“618”垃圾短信轟炸式騷擾。

  此外,紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監測期內,共收集購物紅包類負面信息31651條,主要涉及紅包金額太小,紅包不到賬等問題。“搶了900個紅包,最終搶到8塊錢”。

  得物App貓膩多

  網購遭遇假冒僞劣是網友反映強烈的熱點。中消協表示,“618”期間得物APP假貨投訴較多。監測期內,共收集得物App有關負面信息8735條,主要涉及假冒僞劣、鑑定費、優惠券等問題。

  得物App是一款潮流網購社區,其交易模式主要有兩方面特點:一是在傳統電商模式的基礎上添加“鑑別服務”,推出了“先鑑別,再發貨”的購物流程;二是採取商品競價出價的平臺交易模式,即由賣家競價出價,平臺根據賣家出價由低到高排序後,實時顯示最低出價商品供買家選購。

  6月19日,網友反映說,618期間在得物買了一雙鞋子,結果有明顯瑕疵,平臺以優惠券的方式補償,因爲瑕疵導致不得不取消訂單並重新下單,但這期間鞋子已經漲價,重新下單需要多支付100元。但得物認爲,是第四方(生產商)導致的問題,不屬於他們的責任。

  槽點背後五大苗頭值得警惕

  本次監測期內,儘管監測到的“吐槽類”消費維權信息僅佔消費維權信息總量的18.99%,但綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發現,槽點背後五大問題苗頭值得警惕。

  一是火爆的直播帶貨營銷場景中,平臺責任意識、品質意識缺失。

  二是以價格引流量的促銷競爭中,無視消費者合法權益與良好感知。

  三是短信促銷的頻繁精準轟炸中,消費者“防範意識疲勞”“選擇默認侵權”。

  四是以紅包“邀約”消費者互動的“遊戲”中,“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗。

  五是電商多頭格局態勢下,個別購物APP平臺公然出現霸王條款、“奇葩”規則。

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