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爲了讓你穿過半個中國去躺着:旅遊只爲睡覺 飛豬酒店套餐同比翻番

http://finance.sina.com   2020年11月20日 05:38   北京新浪網

  原標題:爲了讓你穿過半個中國去躺着

  來源:星球商業評論

  作者:楊乃悟

  前天,在飛豬旅行的商家大會上,飛豬總裁莊卓然剛一上臺。乃悟身邊的一位商家就拿出手機,對着大屏幕上的PPT猛拍。

  乃悟問這位仁兄,您看懂了嗎,這位來自濟南的大哥雖然已經和飛豬合作4年了,但還是很坦白:

  看不懂,但有流量就是王道。拍下來回去好好學習一下。

  莊卓然來飛豬還不滿半年,上次流量王道案例還是他在優酷負責的《長安十二時辰》項目。

  旅遊行業能有這麼一個商家大會不容易。今年疫情期間,最慘的就是旅遊行業。乃悟看了一下數據,上半年中國入境遊客人數減少了80%,遊客預期消費降低76%,平均旅遊距離縮短到了2公里左右。

  這哪是旅遊,王樸石逛菜市場往返都超過2公里。

  莊卓然講話前,乃悟在現場拉住了幾個旅遊從業者。麗江聯合假日旅行社的業務員小吳說,往常他們一年能接待超過30萬遊客,每天上千人,大家都腳不沾地。

  8年前,麗江全年接待遊客量是1600萬人,去年,這個數字變成了5400萬人。一切都在今年疫情期間戛然而止,整個麗江差不多所有酒店都關門歇業,淪爲空城的麗江,遊客數量:

  0。

  小吳們不但沒了收入,還得千方百計把滯留的遊客送回老家。

  這些情況,飛豬在平臺上都看得到:

  商家們要活不下去了。

  一開始,他們瞭解商家們的資金需求,聯繫銀行發放紓困貸款,但這種救急不是長久之計。

  小吳告訴乃悟,今年6月,飛豬工作人員飛到了麗江,給大家講了很久的大數據、個性方案,並且告訴他們必須參照數據來完善和修改他們的遊覽行程。小吳說他到現在都記得飛豬告訴他們:

  有的年輕人就是來睡覺的。

  這些人喜歡舒適的酒店,寬裕的時間,不喜歡上車睡覺下車撒尿,導遊不停催着集合的旅遊。反正也沒人來,那就試試看這個大數據給的方案唄。乃悟直接說結果:

  流量從6月到9月一直高速增長。

  去年底開始上飛豬的麗江聯合假日旅行社總經理杜女士現在一張嘴就是大數據、用戶畫像等等,她告訴乃悟,現在每週都和飛豬的朋友開會,平臺沒有把他們當乙方。他們也會向平臺實時反饋麗江旅遊新特色,平臺則向他們溝通最新的用戶畫像,需求數據。

  對旅遊行業來說,在各個平臺上線一下,其實和數字化一點關係都沒有。就這個問題,莊卓然以前公開剛過樑建章。

  乃悟自己覺得,這就像外賣平臺上的中小商家,機械地接單、做飯、送餐,唯一的不同只是不像以前只在店裏乾等着罷了。

  按照飛豬的解釋,旅遊行業數字化意味着平臺化、內容化、服務一體化。這個講起來就複雜了,什麼商家競爭力指數、私域、一鍵配置多端投放……

  乃悟聽不懂的東西,一開始商家們也聽不懂。飛豬員工們甚至要從裝系統,教直播開始輔導大家夥兒,最忙的時候,一週時間在各個景區往來奔波,基本都住在火車上。

  好的解決方案其實不需要用戶理解多麼深刻,因爲結果自己會說話。

  今年的“雙十一”,飛豬的商家們打了個漂亮仗。9個旅遊品牌成交破億,而去年只有2個。取得這麼好的成績,不是依靠降價,相反平臺整體客單價提升了四分之一。

  細節數據更有意思,酒店套餐同比翻了一倍,高星酒店賣出了300萬間,主題公園及相關產品超出100萬張。除了這些,飛豬幫助商家們策劃的年輕內容化產品大獲成功:

  平臺遊客超過6成是90後。

  這些走出家門的年輕人,有的來自薇婭的淘寶直播間,有的來自航空公司空姐的直播間,有的來自高德地圖的附近推薦……

  在商家大會的現場,乃悟看着杜女士拉着飛豬的員工們,不斷說着謝謝。藉助平臺成爲國內航空業恢復最快航空公司的春秋航空,領導在現場發言時對飛豬團隊極盡吹捧:

  特別敬業、特別專業、特別用心。

  今年雙十一,遊客們買走了高檔酒店自助餐廳的18萬次自助餐,把房車旅遊的成交額推升了18倍。

  他們不只在麗江想舒服地躺着,中國最早的五星級酒店白天鵝賓館的林總告訴乃悟,他們今年做了三場直播,場場爆滿,比以前單一的圖文展示更生動,有人情味的多。目前業務已經恢復到疫情前95%的水平。凡爾賽本賽的林總甚至還嫌棄現場只有600人太少:

  平時都是對着幾十萬觀衆講話。

  乃悟拉住他問了問現在的消費者有什麼特點,林總想了想:

  來住的好多都是95後,我們這種老牌酒店可喜歡了。

  那請讓一讓,我也去看看。

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