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評論:“陷阱廁所”事件,爲國慶黃金週拉響預警

http://finance.sina.com   2020年09月16日 03:42   新京報

  ▲敦煌“陷阱廁所”事件後開展40天旅遊行業整治:將建從業人員黑名單。   新京報“我們視頻”出品 

  原標題;“陷阱廁所”事件,爲國慶黃金週拉響預警 | 新京報專欄

  作者:中國旅遊研究院 楊勁鬆

  國慶黃金週,是疫情防控常態化背景下對旅遊行業的一次重大壓力測試,抓住了機遇就能夠“柳暗花明”,但任何一起“陷阱事件”也可能讓整個旅遊地因此蒙塵。

  近日,敦煌“陷阱廁所”引發輿論關注。不法分子以路邊廁所爲餌,誘導路過車輛駛入廁所前鬆軟沙地受困,藉機強行索要拖車費,並阻止他人救援。

  輿論發酵之下,相關方迅速採取了系列針對措施。9月15日,敦煌市公安局抓獲涉嫌強迫交易罪的嫌疑人5名,其中2人已被刑拘。當日下午,涉事經營場所“陷阱廁所”被拆除。16日,針對“陷阱廁所”事件,敦煌開始爲期40天的旅遊行業專項整治。

  敦煌是國內知名的旅遊目的地,遊賞石窟文化,體驗大漠風情和近距離接觸特色民俗爲許多遊客所向往。此次“陷阱廁所”事件,以滿滿的套路突破了公衆的容忍底線,喚起了公衆對“天價海鮮”“欺詐購物”等過往一系列侵犯遊客權益行爲的不快記憶,無疑給敦煌的旅遊形象帶來了負面影響。在此背景下,當地展開專項整治,也是刮骨療傷。

  根據相關通報,早在2019年3月就開始陸續有遊客反映情況,但這些情況顯然未引起相關方重視。若非此次成爲全網“爆款”事件,可能還會有更多的遊客遭受“拖車之苦”。此次有關部門反應迅速,值得肯定,但也必須承認,其中確實也有“亡羊補牢”的遺憾。

  如果借用海恩法則,把“陷阱廁所”事件看作是一起嚴重事故,那麼在此次事故之前,想必已經有了不少不盡如人意之處。但無論是不法分子還是監管方,顯然在此之前還抱有僥倖心理,最終帶來了慘痛的教訓。

  ▲記者駕車實探敦煌“陷阱廁所”:公廁正在拆除,驅車沙地後車輪越陷越深。  新京報“我們視頻”出品

  如今,隨着人們旅遊經驗的日益豐富以及旅遊信息的通達,遊客對旅遊市場秩序和服務質量的要求水漲船高,更難以容忍侵犯權益的行爲。

  特別是今年,國慶黃金週將至,這是疫情之後的一個重要節點。艱難度過寒冬的旅遊目的地、旅遊企業,對十一抱有不小的期待,將之看作是對衝疫情損失的重要機會。而很多遊客,更是在興致勃勃地規劃着疫後的第一場長途旅行。

  可以說,國慶黃金週是疫情防控常態化背景下,旅遊行業觸底反彈的重要節點。對於下了一番決心出門旅行的遊客而言,此刻對公共服務、旅遊環境和產品服務的感知更敏感,也會更苛刻。

  如果旅遊產品服務的供給方未能滿足遊客期望,甚至依然秉持“能宰一撥是一撥”的理念,不在服務品質提升上下功夫,而是希望用套路渾水摸魚,那麼,玩套路者肯定會遭到反噬,套路越深,反噬越急。

  在移動互聯和人人都是自媒體的今天,由此產生的惡名會給目的地以及當地旅遊企業帶來不可承受之重,一旦輿情發酵往往就悔之晚矣。這既適用於一些著名的旅遊目的地、旅遊景點,也包括一些傳統老字號、地方名品特產等。

  從更宏觀的層面看,旅遊行業的供給端和需求端這些年一直在“進化”。供給端上,網紅景點、新旅遊模式層出不窮,旅遊行業的競爭越來越激烈;需求端,掌握了信息主動權的年輕人越來越多,價格體系越來越透明,遊客再也不是人生地不熟的“待宰羔羊”,那些宰客的“小把戲”,必定要翻車。

  因此,紮實提高旅遊業服務質量才是提高口碑的唯一辦法,市場監管、公共服務和產品都需要有更多的高質量供給。

  即將到來的國慶黃金週,事實上也是在疫情防控常態化背景下對相關方的一次重大壓力測試,各地都要做好充分準備,包括疫情防控是否精準有效、監管是否覆蓋到了全域、經營模式是否創新可持續等一系列問題都要有一個明確的安排,不能得過且過、能宰就宰了。

  “陷阱廁所”事件實際上已經提前以一種極端的方式給各地敲響了警鐘,各地當引以爲戒,舉一反三。畢竟,在當下節點,旅遊業能“遇到”這麼一個黃金週,太不容易了。

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